기본 편향(Default Bias)

오늘 뭐 먹을지 고민하기 귀찮은데.. "그냥 추천 메뉴로 주세요"

선택지 중 하나가 미리 골라져 있으면, 다른 대안을 검토하는 수고를 들이기보다 현재 상태를 그대로 유지하려는 심리

정의

의사 결정자가 명시적인 선택을 하지 않았을 때 자동으로 주어지는 기본값을 별다른 검토 없이 그대로 수용해 현재 상태를 유지하려는 인지적 경향성

인간의 뇌는 새로운 대안을 비교·분석하는 데 필요한 인지적 자원 소모를 최소화 하려는 경제적 본능을 따르며, 미리 설정된 기본값을 설계자가 제안하는 '권장 사항'이나 사회적으로 '표준적인 선택'으로 간주해 신뢰하는 경향이 있다

또한 현재 설정을 변경함으로써 발생할 수 있는 잠재적인 후회나 손실에 심리적 거부감을 느끼는 손실 회피 기제가 작용해 기존 상태를 고수하려는 강력한 관성을 형성하게 된다

2003년, 에릭 존슨(Eric Johnson)과 다니엘 골드스타인(Daniel Goldstein)의 실험으로 입증되었다

장기 기증 기본값 실험
장기 기증 제도가 '신청자만 기증'하는 국가와 '거부자만 제외'하는 국가의 등록률을 비교한 결과, 기본값이 '기증'으로 설정된 국가는 등록율이 90%를 상회했으나 기본값이 '미기증'인 국가는 10~20%대에 머무는 현상을 확인했다

기본값 설정 시 사용자 편의를 도우면서도 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 설계를 해야한다

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사용자 중심 기본값 설정 :
대부분 사용자가 선택할만한 옵션을 미리 체크해 두어 사용자 과업 완료 속도를 높일 수 있다

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비즈니스 전환 유도 :
정기 구독 결제 방식이나 서비스 이용 약관 등에서 비즈니스에 유리한 기본갑슬 제안하여 전환율을 높이되, 사용자 권리를 기만하지 않는 윤리적 선을 지켜야 한다

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복잡한 설정 단순화 :
전문적인 시스템 설정 시 '권장 설정'을 기본값으로 제공해 초보 사용자의 인지 부하를 줄이고 시스템에 대한 심리적 신뢰도를 확보한다

설계자가 정해둔 길을 따라가려는 선택의 관성

디자이너는 사용자가 고민의 늪에 빠지지 않도록 최적의 기본값을 미리 준비해두는 '배려 깊은 가이드'가 되어야 한다