거짓 공감 효과 (False Consensus Effect)
정의
자신의 생각이나 행동을 두고 남들도 똑같이 생각하고 행동할 것이라고 과대평가하는 심리적 편향
자신의 관점이 일반적인 것이라고 착각하는 것
발생 원인
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직무에 따른 개인 경험의 차이
작업자들은 자신의 경험과 지식을 바탕으로 작업하기 때문에 다른 사용자들의 다양한 배경, 경험을 간과할 수 있음
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제한적인 의견 표본
팀원들 간의 의견이 전부 비슷하여 다양한 의견을 수렴하지 못하고 특정 시각에만 집중하게 될 수 있다
사용자 테스트 또한 제한된 규모의 인원이 수행하기 때문에 전체 사용자 의견을 대변하기는 어렵다
영향
위의 내용을 바탕으로 작업자들이 '보통 나처럼 생각할거야' 라고 생각하며 디자인을 하게 된다면
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편향된 디자인으로 사용자의 니즈를 충족시키지 못한다
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사용자의 기대에 미치지 못해 사용성이 떨어지는 디자인 결과물
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당연하게 떨어지는 만족도
거짓 공감 효과를 고려한 UIUX 디자인 전략
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사용자 데이터를 객관적으로 분석하여 실제 사용 패턴을 파악해야함
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다양한 배경의 사용자들이 모여 폭넓은 사용자 테스트를 해야한다
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다양한 의견을 존중하고 토론을 통해 최적의 해결책을 찾아야 한다