스포트라이트 효과(Spotlight Effect)

온 세상이 나에게 집중하고 있어!

어쩌다 오타 하나 냈을 뿐인데 사람들이 날 다 비웃는 것 같고 프로필 사진 하나 바꾸는 것도 누가 볼까 신경쓰이는 관종+불안 심리

정의

타인이 나를 어떻게 인식하는지 과대평가 하는 심리적 경향

인간은 자신의 경험을 중심으로 세상을 살기 때문에 타인 역시 나만큼 나에게 관심이 많을 거라는 착각을 한다

2000년 심리학자 토마스 길로비치(Thomas Gilovich) 연구팀의 실험에서 유래,

대학생들에게 민망한 그림이 그려진 티셔츠를 입게 한 뒤 이를 알아챈 사람의 수를 예측하게 했는데, 학생들은 약50%의 사람들이 알아챘을거라 생각했지만 실제로는 단 20%만이 티셔츠의 그림을 기억했다

•

인스타그램 좋아요 수 숨기기 :
게시물의 좋아요가 낮을 때, 사용자가 자신을 매력 없는 사람으로 인식하는 불안심리를 완화하기 위한 기능

•

카카오톡 조용히 나가기 기능 :
단톡방을 나갔다는 알림 메시지가 모두에게 주목받을 것 같아 불안해하는 심리적 부하를 해결하는 기능

디자이너는 사용자가 서비스를 이용하면서 자유롭게 행동할 수 있도록 심리적 안전구역을 설계할 수 있다

•

참여 장벽 완화 :
사용자가 자신의 행동이 타인에게 과하게 노출된다고 느낄 때 행동을 멈추기 때문에 비공개 모드, 익명서비스를 적절히 배치해 활동성을 높일 수 있다

•

신중한 알림 설계 :
사용자의 사소한 변화(프로필 사진, 대화명 등)를 타인에게 강제로 알리는 기능은 사용자를 위축시킬 수 있으므로 '알림 끄기' 옵션을 기본으로 제공해야 한다

•

에러 핸들링 :
결제 실패, 입력 오류 알림은 남에게 들릴 수 있는 큰 소리 보다는 진동, 부드러운 시각적 피드백을 제공하는 것이 좋다

디자이너는 사용자가 느끼는 가상의 스포트라이트를 꺼주고, 우리 서비스에선 사용자가 마음대로 행동해도 괜찮다는 확신을 줄 수 있다