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점진적 노출(Progressive Exposure)

한술 밥에 배부르랴~
처음부터 모든 정보를 쏟아내 사용자를 놀래키지 말고, 필요한 순간에 단계적으로 보여주자

정의

사용자 인지부하(Cognitive Load)를 줄이기 위해 가장 중요하거나 자주 사용되는 기능만 우선 노출하고, 덜 중요하거나 복잡한 기능은 사용자가 요청하거나 특정 단계에 진입했을 때 공개하는 인터페이스 설계 기법

점진적 노출의 작동 원리

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핵심 분류 : 전체 기능 중 80%의 사용자가 매일 쓰는 핵심 기능과 나머지 심화 기능을 구분한다
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초기 간소화 : 초기 화면은 핵심 기능만 배치해 사용자 주의력을 집중시킨다
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학습 경로 설계 : 사용자가 숙렴됨에 따라 더 많은 옵션을 탐색할 수 있는 통로를 제공한다 (더 보기, 고급설정)
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맥락적 노출 : 특정 행동을 완료했을 때만 관련 있는 다음 기능을 보여줘 흐름을 유지한다

유래

1920년대 HIC(인간↔컴퓨터 상호작용) 분야에서 잭 노먼(Jack Norman)과 야코프 닐슨(Jakob Nielsen) 등 사용성 전문가들에 의해 정립
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발생 :
초기 소프트웨어들이 모든 기능을 화면에 배치하는 폭포수형 UI를 채택하자 사용자들이 수많은 기능 사이에서 길을 잃는 문제 발생
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개념 형성 :
인간의 단기 기억 용량이 제한적(밀러의 법칙)이라는 점에 착안해, 정보를 조각내 전달하는 것이 학습 효율을 높인다는 점을 입증했다
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핵심 내용 :
시스템 복잡성을 숨기는 것이 아니라, 사용자가 감당할 수 있는 속도로 복잡성을 관리해주는 인지적 필터의 역할을 강조

예시

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단계적으로 입력하는 회원가입 :
회원가입 화면에 모든 입력창을 노출하는 것이 아니라 기본정보→학력→경력 처럼 한 단계씩 입력하게 한다
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기본설정과 고급설정의 분리 :
소프트 웨어 설정 화면에서 기본 설정만 먼저 노출시키고 고급 설정을 별도의 버튼을 눌러 접근하게 한다
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아코디언 스타일 Q&A :
자주 묻는 질문 등을 여러개 노출시키고 사용자가 클릭하면 답변 내용이 아래로 노출되게 하는것

활용

사용자가 서비스에 진입하자마자 느끼는 심리적 거부감을 낮추고 전환율을 높여보자
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온보딩 최적화 :
신규 사용자에게 모든 기능을 튜토리얼로 설명하지 않고 사용자가 해당 기능을 처음 실행할 때만 팁을 보여주어 학습 피로도를 낮춘다
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미니멀리즘 구현 :
테슬러의 법칙(복잡성 보존 법칙)에 따라 내재된 복합성을 인터페이스 뒤로 숨기면 시각적 청정도를 유지할 수 있다
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전문자와 초보자 모두 만족 :
초보자는 단순한 화면에 만족하고, 숙련된 사용자는 숨겨진 심화 기능을 찾아내어 도구의 가치를 확장할 수 있다

주의점

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그렇다고 기능을 너무 깊숙히 숨겨두면 사용자가 영영 찾지 못할 수 있다
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정보를 보려면 추가적인 페이지 이동이 불가피하므로 조작 효율성이 떨어질 수 있다
👩🏻‍💻
점진적 노출은 사용자를 배려하는 정보의 완급조절이다
사용자가 현재 어디에 집중하고 있는지 정확히 맥락을 파악해 그 시점에 딱 맞는 정보를 제공해 사용자 경험 몰입도를 극대화해야 한다
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