손실 회피 (Loss Aversion)
100이 있다고 했을 때, 100을 얻었을 때의 기쁨보다 100을 잃었을 때의 고통을 훨씬 더 크게 느끼는 현상
정의
동일한 가치의 이익, 손실이 주어졌을 때, 손실을 회피하려는 동기가 이익을 얻으려는 동기보다 약 2배 정도 강하게 나타나는 인지적 편향
유래
1979년 행동경제학의 창시자인 대니얼 카너먼(Daniel Kahneman)과 아모스 트버스키(Amos Tversky)가 발표한 '전망 이론(Prospect Theory)'을 통해 정립
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왜 사람들은 수학적으로 동일한 기대값을 가진 도박에서도 손실이 예상될 때 유독 보수적이거나 비합리적인 선택을 하는지 분석하며 시작됨
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실험 내용 :
피해자들에게 동전 던지기 게임을 제안한 후 "앞면이 나오면 100달러를 얻고, 뒷면이 나오면 "?"달러를 잃는다"고 했을 때, 사람들이 기꺼이 참여하려면 어느 정도의 이익을 요구하는지 측정했다
피해자들에게 동전 던지기 게임을 제안한 후 "앞면이 나오면 100달러를 얻고, 뒷면이 나오면 "?"달러를 잃는다"고 했을 때, 사람들이 기꺼이 참여하려면 어느 정도의 이익을 요구하는지 측정했다
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실험 결과 :
대부분의 사람들은 잃을 수도 있는 금액의 약 2배 이상이 보장될 때 게임에 응했다. 이를 통해 인간은 손실에 대해 이익보다 훨씬 민감하게 반응한다는 결론을 도출했다
대부분의 사람들은 잃을 수도 있는 금액의 약 2배 이상이 보장될 때 게임에 응했다. 이를 통해 인간은 손실에 대해 이익보다 훨씬 민감하게 반응한다는 결론을 도출했다
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사용자 노력이 쌓여 서비스와 사용자가 뗄 수 없는 공생 관계가 되도록 설계할 수 있다