권위 편향 (Authority Bias)

"전문가가 그렇다는데?"

어떤 내용이 맞고 틀린지를 스스로 따져보기 전에, 그 분야의 유명인이나 학자의 주장을 무조건 믿고 따르는 심리

메시지 본질보다는 계급장에 눈이 멀어 비판적 사고가 멈춰버린 상태를 말하는 것

정의

자기 판단보다 권위자(전문가, 상급자, 유명인)의 의견을 더 신뢰하고 그들의 결정에 강력하게 영향을 받는 인지적 편향

우리는 복잡한 의사결정 과정에서 에너지를 아끼기 위해 전문가의 말을 지름길로 선택하곤 한다

이 과정에서 권위자 의견이 객관적인 사실과 다르더라도 의심 없이 수용하는 비합리적인 복종이 발생한다

1961년 예일 대학교의 심리학자 스탠리 밀그램(Stanley Milgram)에 의해 입증 되었다

밀그램의 복종 실험

선생님(피실험자)과 학생(연기자)으로 역할을 나눈 뒤, 학생이 문제를 틀릴 때마다 선생님이 학생에게 전기 충격을 가하도록 했다

흰 가운을 입은 '권위 있는 실험자'가 서서 모든 책임은 자신이 질테니 계속 전압을 높이라는 명령을 내리고, 학생은 고통스러운 비명을 지르며 멈춰달라고 연기한다

대다수(65%)의 피실험자는 '내가 책임진다'는 권위자의 말 한마디에 상대방이 죽을 수도 있는 450볼트까지 전압을 올렸다

자신의 양심이나 이성보다 '권위'를 상징하는 기호(가운, 단호한 말투, 직함)에 훨씬 더 강력하게 반응하고 복종한다는 사실을 증명했다

계급장에 반응하는 뇌의 자동 반사

사용자가 우리 서비스를 처음 접할 때 느낄 수 있는 막연한 불안감을 적절한 권위적 요소를 통해 안도감으로 바꿔줄 수 있다