🧠 101가지 UIUX 심리학
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공감 간격 효과 (Empathy Gap)
화장실 들어갈 때, 나올 때 다르다
사람이 특정 감정 상태일 때와 그렇지 않을 때 사이의 심리적 거리감과 판단의 차이
정의
인간이 서로 다른 감정적 상태에 있을 때 자신의 행동, 선호, 의사결정을 정확히 예측하지 못하는 인지적 편향
주로 차가운 상태(이성적, 평온)에서 뜨거운 상태(충동적, 배고픔, 성욕, 공포)의 타인을 이해하지 못해 발생한다
공감 간격의 두 가지 방향
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Cold to Hot :
평온한 상태에서 자신이 나중에 유혹이나 스트레스를 받았을 때 얼마나 충동적으로 변할지 과소평가
평온한 상태에서 자신이 나중에 유혹이나 스트레스를 받았을 때 얼마나 충동적으로 변할지 과소평가
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Hot to Cold :
흥분하거나 화난 상태에서 이성적 판단이 얼마나 중요한지 망각하거나 나중에 이 감정이 식었을 때 기분을 상상하지 못함
흥분하거나 화난 상태에서 이성적 판단이 얼마나 중요한지 망각하거나 나중에 이 감정이 식었을 때 기분을 상상하지 못함
유래
1990년 후반, 심리학자이자 행동경제학자인 조지 로웬스타인(George Loewenstein)이 체계화한 개념
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발생 :
왜 사람들은 건강에 해롭단걸 알면서도 순간의 유혹에 굴복할까? 평소에 점잖은 사람이 특정상황에서 왜 폭력적으로 변할까? 연구하며 시작되었다
왜 사람들은 건강에 해롭단걸 알면서도 순간의 유혹에 굴복할까? 평소에 점잖은 사람이 특정상황에서 왜 폭력적으로 변할까? 연구하며 시작되었다
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실험 :
피실험자들에게 고통이나 성적 흥분, 갈증 등의 상태를 유도하기 전과 후의 의사결정 변화를 측정
피실험자들에게 고통이나 성적 흥분, 갈증 등의 상태를 유도하기 전과 후의 의사결정 변화를 측정
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결과 :
인간의 뇌는 현재 감정 상태를 '표준'으로 인식하여, 다른 상태에서의 욕구나 충동을 시뮬레이션 하는 데 근본적 한계가 있음을 입증
인간의 뇌는 현재 감정 상태를 '표준'으로 인식하여, 다른 상태에서의 욕구나 충동을 시뮬레이션 하는 데 근본적 한계가 있음을 입증
예시
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아주 배고픈 사태에서 마트에 가면 평소 이성적인 상태에서 계획하지 않았던 고칼로리 식품을 잔뜩 담게되는 행동
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의욕이 충만한 저녁에 내일 아침 계획을 세우고, 아침 기상 직후에는 더 자고 싶어지며 어제 세운 계획을 가볍게 무산시키는 행동
활용
사용자가 이성적일 때 설계한 경험이 충동적인 상황에서는 작동하지 않을 수 있음을 인지해야한다
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사전 차단 시스템(Commitment Devices) :
사용자가 차가운 상태일 때, 나중에 뜨거운 상태가 되어 후회할만한 일을 막아주는 기능
ex) 주식 앱의 '매수 한도 설정', '지연 인출 서비스'
사용자가 차가운 상태일 때, 나중에 뜨거운 상태가 되어 후회할만한 일을 막아주는 기능
ex) 주식 앱의 '매수 한도 설정', '지연 인출 서비스'
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넛지 :
사용자가 뜨거운 상태(충동 구매)에 있을 때, 한 번 더 생각하게 만드는 쿨다운 단계를 의도적 배치
사용자가 뜨거운 상태(충동 구매)에 있을 때, 한 번 더 생각하게 만드는 쿨다운 단계를 의도적 배치
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감정 맥락 고려 :
사용자가 스트레스를 받거나 급박한 상황에서 앱을 사용할 때(응급,사고)에는 복잡한 기능보단 즉각적이고 단순한 UI를 제공해야 한다
사용자가 스트레스를 받거나 급박한 상황에서 앱을 사용할 때(응급,사고)에는 복잡한 기능보단 즉각적이고 단순한 UI를 제공해야 한다
우리는 생각보다 자기 자신을 잘 모릅니다
디자이너는 사용자가 언제나 이성적일 것이라는 가정을 버리고, 사용자가 어떤 감정을 느끼는 순간에도 안전하게 가이드 할 수 있는 보호장치를 설계에 포함시켜야 한다