피드백 루프 (Feedback Loop)

가는말이 고와야 오는 말이 곱다

내가 내뱉은 말이 상대방에게 전달됨 → 상대가 반응함 → 그 반응을 보고 나의 말실수를 줄이거나 더 배려해서 말하게 되는 상황을 떠올려보자

정의

시스템의 출력값(Output)이 다시 입력(Input)으로 돌아와 다음 행동에 영향을 주는 순환적 매커니즘

사용자가 가한 행동의 결과가 다시 사용자에게 돌아와, 사용자가 그 상태를 인지하고 다음 행동을 교정하거나 강화하게 만드는 상호작용의 최소단위

사이버네틱스(Cybernetics)의 창시자 노버트 위너(Norbert Wiener)에 의해 체계화 된 개념

생물체나 기계가 목표를 달성하기 위해 정보를 어떻게 재활용 하는지에 대해 연구하며 이 개념을 정립했다

정의된 순환 과정을 UIUX에서 사용자 습관 형성이나 오류를 방지하는 전략으로 사용할 수 있다

강화 루프(Positive Feedback) : 특정행동을 반복하도록 유도

버튼을 누를 때마다 화려하게 터지는 칭찬 문구 혹은 팝업은 사용자가 그 기능을 더 자주 쓰고싶게 만든다

교정 루프(Negative Feedback) : 목표에서 벗어난 행동을 제자리로 돌려놓기

이메일을 잘못 입력했을 때, '이메일 형식이 아닙니다' 라는 경고문을 제공하면 사용자가 정보를 즉각 수정하도록 유도할 수 있다

루프의 속도 (Latency)

버튼 클릭 후 0.1초 내의 진동(햅틱) 반응처럼 즉각적인 피드백은 루프를 완성하는 핵심 지시자역할을 한다

사용자↔인터페이스 사이에 주고받는 쉼 없는 티키타카

디자이너는 사용자의 모든 입력에 대해 시스템이 즉각적으로 응답하도록 설계해, 사용자가 자신의 행동 결과를 확인하고 다음 단계로 안심하고 진입할 수 있도록 상호작용의 연속성을 보장해야한다