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🧠 101가지 UIUX 심리학
💡디자이너로 살기
📝 디자인 자료
반발감 효과 (Reactance)
정의
사용자가 자신의 자유로운 선택이나 행동이 제한될 때 느끼는 심리적 거부감이나 반발을 의미한다
설명
1960년대에 심리학자 Brehm과 Sussman이 제시한 개념으로 사용자의 자유와 선택권에 대한 욕구가 침해됐을 때 발생하는 심리적 반응
사용자는 본연적으로 자유로운 선택을 통해 목표달성 욕구를 갖고있다. '강제적인 메시지, 규칙, 제약' 등이 사용자의 선택 폭을 좁히거나 행동을 제한할 경우, 사용자는 자유로운 선택권을 침해받았다고 느낀다
이런 인식은 반발감을 유발하고 결과적으로 서비스에 대한 거부감, 저항, 회피 행동으로 이어질 수 있다
예시
스킵 불가능 광고 : 유튜브 시청 중 삽입되는 스킵없는 광고, 사용자 경험을 방해하고 선택권을 제한하여 반발심을 유발할 수 있다
필수 동의 : 온라인 서비스 이용 시 필수 요구 회원정보는 사용자에게 부담감을 느끼게 하고, 서비스 이용을 포기하거나 다른 대안을 모색하도록 유도할 수 있다
UIUX디자인에 활용하기
반발감 효과를 이해하고 적절하게 활용하면 사용자 참여를 유도하고 긍정적 사용자 경험을 만들 수 있다
선택권 제공 : 사용자에게 다양한 선택지를 제시하고, 각 옵션의 장단점을 명확하게 설명하여 사용자가 자율적으로 선택하도록 한다
제한 사항 명확 설명 : 필수적인 제약 조건 혹은 규칙이 있는 경우, 명확하고 투명하게 설명해 사용자가 사전에 인지할 수 있도록 한다
긍정적 프레이밍 : 강제적 메세지보다는 긍정적이고 설득력 있는 표현을 사용해 사용자 참여를 유도한다
개인 맞춤형 경험 제공 : 사용자 선호도와 특성을 고려한 맞춤형 경험을 제공하여 사용자 만족도를 높인다