미적-실용성 효과 (Aesthetic-Usability Effect)
보기 좋은 떡이 먹기도 좋다
예쁜 제품은 성능도 좋아보일 것 같은 착각이 든다
정의
사용자가 제품이나 서비스의 심미적인 수준을 바탕으로 실제 사용성까지 긍정적으로 판단하는 인지적 편향
시각적으로 매력적인 제품은 실제 성능이 좋아보일 것 같고, 만약 불편함이 느껴져도 '내가 익숙하지 않아서 그래'라며 너그럽게 넘어가게 되는 일종의 디자인 후광효과
유래
1995년 일본의 연구원 쿠로수(Kurosu)와 카시무라(Kashimura)는 26개의 ATM 조작 화면 설계 실험
기능은 동일하지만 디자인만 다르게 했을 때, 사용자는 심미적으로 더 뛰어난 화면이 훨씬 더 조작하기 쉬울 것이라고 예상헀다
이후 이스라엘의 트랙틴스키(Tractinsky)는 실제 사용 후에도 이러한 인식이 유지됨을 밝혀내며 "아름다운 것이 쓸모 있다(What is beautiful is usable)"라는 명제를 정립했다
예시
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애플 : 애플사의 유려한 디자인은 사용자가 복잡한 설정을 거치거나 초기 적응에 어려움을 느껴도 이를 적응 과정으로 느끼게 한다
활용
디자이너는 사용자의 심리적 장벽을 허물고 신뢰를 구축해야 한다
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아름다운 첫인상으로 사용자가 기능을 학습하고 싶어하는 의지를 높인다
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시스템에 작은 오류가 있더라도 사용자 분노를 완화하고 문제 해결의 기회를 얻는다
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심미적인 UI는 서비스 품질 자체도 높아보이게 만든다
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마이크로 인터랙션으로 사용자에게 즐거움을 제공하면 인지적 부하가 높은 작업도 긍정적으로 받아들이게 할 수 있다
디자인은 단순히 장식이 아니라 사용자의 긴장을 풀고 창의적 사고를 돕는 도구이다
하지만 예쁜 디자인이 허술한 기능을 덮는 도구로 쓰여서는 안된다
진정한 UX는 아름다운 첫인상을 시작으로 그 기대를 저버리지 않는 사용성이 뒤따를 때 완성된다