프레이밍(Framing)
아 다르고 어 다르다. 같은 물도 어떤 컵에 마시냐에 따라 맛이 다르다
같은 정보도 어떤 틀에 담아 전달하느냐에 따라 사용자 선택이 완전히 달라질 수 있다
정의
같은 주제라도 정보가 제시되는 형식에 따라 사람들의 판단과 선택이 반대로 나타나는 심리적 기제,
인간은 이익 앞에선 위험을 피하려 하고 손실 앞에서는 위험을 감수하려는 성향을 보인다
➊
긍정 / 부정 프레임 설정
➋
대안의 가치 재평가
➌
의사 결정 변화
유래
1981년 심리학자 아모스 트버스키와 대니얼 카너먼의 '아시아 질병 문제' 실험에서 유했다.
600명이 죽을 위기에서 '200명이 산다(이익)'고 했을 땐 안전한 선택을 하지만, '400명이 죽는다(손실)'라고 했을 땐 도박적인 선택을 했다.
예시
구분 | 노화 방지 | 피부 탄력 개선 |
프레임 | 손실 회피 | 이익 획득 |
적절한 연령층 | 중장년 및 고령층 남은 시간이 적다고 느낄수록 새로운 도전보다는 현재 가치를 유지하고 위험을 방지하려는 경향이 강해짐 | 청년층 무엇을 얻을 수 있는지에 집중한다. 빛나는 피부와 활기찬 에너지와 같은 미래의 긍정적 변화를 기대한다 |
[노화 방지- 손실 회피 프레임과 [피부 탄력 개선-이익 획득 프레임]을 타겟 유저의 연령대에 맞춰 다르게 적용할 수 있다
활용
이를 통해 사용자의 선택, 행동을 유도할 수 있다
•
전환율 최적화(CRO) : 구독 해지 화면을 예로 "해지하시겠어요?"보다 "지금 해지하면 ~원의 혜택을 잃게 돼요"라는 손실 프레임을 적용해 이탈률을 낮출 수 있다
•
광고 수신 동의 vs 최신 혜택 소식 받기 : 긍정적 프레임으로 동의율을 높임
•
서버오류 vs 더 나은 환경을 위해 점검중 : 긍정적 프레임으로 서비스 이미지 관리
디자이너는 사용자가 가장 긍정적이고 가치 있는 선택을 내릴 수 있도록 최적의 프레임을 설계할 수 있다
다만 프레이밍으로 정보를 왜곡해 사용자를 속이는 기만 행위가 되지 않도록 윤리적 가이드 라인을 준수해야한다