인지적 불일치 (Cognitive Dissonance)
다이어트 중인데 치킨 시켰다. 맛있게 먹으면 0칼로리임 !
이라고 외쳐놓고 내 행동(치킨 먹기) vs 신념(다이어트 할거임)이 충돌할 때 오는 찝찝함을 없애기 위해 논리를 급조하는 합리화 모먼트
정의
두 가지 이상의 인지 요소(신념, 가치, 태도)가 서로 모순될 때 발생하는 심리적 긴장 상태
인간은 본능적으로 이 긴장을 해소하고자 인지적 일관성을 회복하려는 강한 욕구를 가진다
➊
인지적 불일치 발생
➋
심리적 불편함 유발
➌
태도 변화∙자기 합리화
➍
불편함 감소
유래
1957년 사회심리학자 레온 페스팅거(Leon Festinger)가 정립했다
그는 종말론을 믿던 사이비 종교 집단이 예언이 빗나갔을 때 오히려 신앙이 더 깊어지는 현상을 관찰하며 이 이론을 구상했는데 "우리가 틀렸다"는 사실을 인정하기보다 "우리의 기도가 세상을 구했다"고 믿음을 수정하여 고통스러운 불일치를 해결하는 메커니즘을 발견했다
예시
이솝 우화의 '신 포도' : 여우가 높은 곳에 있는 포도를 먹지 못하자 '저 포도는 실 거야' 라고 생각하는 행위
활용
디자이너는 사용자의 선택을 강화하고 이탈에 따른 후회를 관리하는 심리 설계자
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구매 후 부조화 방지(Post-purchase Dissonance) : 사용자가 비싼 제품을 결제한 후 '잘 산 걸까?' 생각하지 않도록 다른 유저들의 긍정적인 1달 사용후기 등을 노출해 심리적 안정감을 제공할 수 있다
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결제 직후보다는 제품을 충분히 경험하고 만족했을 때 리뷰를 요청하는 것이 더 긍정적인 평가를 유도할 수 있다
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구독 해지 시 지금까지 쌓인 혜택이 사라진다는 메세지를 노출해 '혜택을 잃기싫은 나', '해지하고 싶은 마음' 사이의 불일치를 느끼게 할 수 있다
불편한 감정을 만들어 사용자의 태도를 변화시킬 수 있는 기회로 전환시킬수 있다