🧠 101가지 UIUX 심리학
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사회적 증거 효과(Social Proof)
줄 서는 식당엔 이유가 있지 않을까?
손님 없는 식당봗 사람들이 길게 줄 서 있는 식당에 본능적으로 더 끌리는 것에 비유할 수 있다
다른 사람들이 저렇게 하는 데에는 다 이유가 있겠지? 라는 믿음으로 의사결정 에너지를 아끼는 것
정의
자신의 판단이 불확실한 상황에서, 타인의 행동이나 선택을 올바른 행동의 기준으로 삼고 따르려는 심리적 경향
정보가 부족할 때 다수의 선택을 정답으로 간주해 불안감을 해소하고 안정적인 선택을 하려는 인지적 편향
사회적 증거의 핵심
불확실성
상황이 모호할수록 타인의 행동에 더 의존하게 됨
유사성
나와 비슷한 사람들의 선택일수록 더 강력하게 따르게 됨
다수성
따르는 사람의 수가 많을수록 그 정보의 가치를 고평가 함
유래
심리학자 로버트 치알디니(Robert Cialdini)가 자신의 저서 《설득의 심리학(Influence)》에서 정립한 '설득의 6가지 원칙' 중 하나
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발생 :
사람은 왜 스스로 생각하기보다 타인을 모방하는걸까?, 특히 위급하거나 낯선 상황에서 이 현상이 어떻게 증폭되는지 연구
사람은 왜 스스로 생각하기보다 타인을 모방하는걸까?, 특히 위급하거나 낯선 상황에서 이 현상이 어떻게 증폭되는지 연구
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실험 :
피실험자들의 호텔 객실의 문구를 '환경을 위해 수건을 재사용해주세요', '이 방을 썼던 손님 75%가 수건 재사용에 동참했습니다'로 제시하고 변화를 측정
피실험자들의 호텔 객실의 문구를 '환경을 위해 수건을 재사용해주세요', '이 방을 썼던 손님 75%가 수건 재사용에 동참했습니다'로 제시하고 변화를 측정
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결과 :
단순히 도덕성에 호소할 때보다 타인의 구체적인 행동 데이터를 제시했을 때, 참여율이 비약적으로 상승함을 입증
단순히 도덕성에 호소할 때보다 타인의 구체적인 행동 데이터를 제시했을 때, 참여율이 비약적으로 상승함을 입증
활용
사용자가 고민에 빠지는 순간, 당신은 혼자가 아니라는 신호를 시각적으로 배치해보자
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실시간 활동 지표 :
'지금 129명이 이 상품을 보고있습니다' 와 같은 메세지를 통해 신뢰감과 긴박감을 동시에 줄 수 있다
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리뷰 평점 :
단순히 별점만 노출하는 것이 아니라 '98% 구매자가 만족했습니다'와 같은 구체적인 수치를 강조한다
단순히 별점만 노출하는 것이 아니라 '98% 구매자가 만족했습니다'와 같은 구체적인 수치를 강조한다
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인증 로고 :
전문가 추천이나 공신력 있는 기관의 인증 로고를 결제 버튼 근처에 배치해 심리적 장벽을 낮춘다
전문가 추천이나 공신력 있는 기관의 인증 로고를 결제 버튼 근처에 배치해 심리적 장벽을 낮춘다
군중의 선택이 곧 선택의 지표가 되는 마법
우리 서비스에 만족한 다른 사용자들의 목소리를 디자인 요소로 활용할 수 있다