사회적 증거 효과(Social Proof)

줄 서는 식당엔 이유가 있지 않을까?

손님 없는 식당봗 사람들이 길게 줄 서 있는 식당에 본능적으로 더 끌리는 것에 비유할 수 있다

다른 사람들이 저렇게 하는 데에는 다 이유가 있겠지? 라는 믿음으로 의사결정 에너지를 아끼는 것

정의

자신의 판단이 불확실한 상황에서, 타인의 행동이나 선택을 올바른 행동의 기준으로 삼고 따르려는 심리적 경향

정보가 부족할 때 다수의 선택을 정답으로 간주해 불안감을 해소하고 안정적인 선택을 하려는 인지적 편향

불확실성

상황이 모호할수록 타인의 행동에 더 의존하게 됨

유사성

나와 비슷한 사람들의 선택일수록 더 강력하게 따르게 됨

다수성

따르는 사람의 수가 많을수록 그 정보의 가치를 고평가 함

심리학자 로버트 치알디니(Robert Cialdini)가 자신의 저서 《설득의 심리학(Influence)》에서 정립한 '설득의 6가지 원칙' 중 하나

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발생 :
사람은 왜 스스로 생각하기보다 타인을 모방하는걸까?, 특히 위급하거나 낯선 상황에서 이 현상이 어떻게 증폭되는지 연구

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실험 :
피실험자들의 호텔 객실의 문구를 '환경을 위해 수건을 재사용해주세요', '이 방을 썼던 손님 75%가 수건 재사용에 동참했습니다'로 제시하고 변화를 측정

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결과 :
단순히 도덕성에 호소할 때보다 타인의 구체적인 행동 데이터를 제시했을 때, 참여율이 비약적으로 상승함을 입증

사용자가 고민에 빠지는 순간, 당신은 혼자가 아니라는 신호를 시각적으로 배치해보자

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실시간 활동 지표 :
'지금 129명이 이 상품을 보고있습니다' 와 같은 메세지를 통해 신뢰감과 긴박감을 동시에 줄 수 있다

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리뷰 평점 :
단순히 별점만 노출하는 것이 아니라 '98% 구매자가 만족했습니다'와 같은 구체적인 수치를 강조한다

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인증 로고 :
전문가 추천이나 공신력 있는 기관의 인증 로고를 결제 버튼 근처에 배치해 심리적 장벽을 낮춘다

군중의 선택이 곧 선택의 지표가 되는 마법

우리 서비스에 만족한 다른 사용자들의 목소리를 디자인 요소로 활용할 수 있다