반발 효과(Backfire Effect)

자신이 믿는 것과 반대되는 정보를 접했을 때, 오히려 기존 믿음을 더욱 더 강하게 고수하는 현상

새로운 정보를 통해 자기 생각이 잘못됐음을 인정하기보다는 오히려 반대되는 증거를 찾아 자기 주장을 뒷받침하려 하는 경향

논리적인 추론보다는 감정적인 반응에 의해 나타나는 경향

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익숙한게 편하니까

익숙한 것 → 편한 것, 이미 익숙한 것에 애착을 느껴 새로운 변화에 거부감을 느끼게 됨

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자존감 보호

'뭐? 내가 틀렸다고..?', 새로운 정보가 내 선택이나 판단을 부정하는 것 처럼 느껴질 때 자신의 자존감을 보호하려고 반발하게 된다

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정보과잉

너무 많은 정보, 복잡한 인터페이스 등이 사용자에게 불안감을 주고, 이에 대한 방어 기제로 반발하게 만듬

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점진적 변화

사용자들은 새로운 기능을 배우고 적응하는 것을 어려워 하기 때문에 작은 변화를 단계쩍으로 적용해 사용자의 거부감을 최소화할 수 있다

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피드백 반영

사용자들의 의견을 더 적극적으로 받아들이는 자세가 필요하다