탈출 경로 제공(Provide Exit Points)의 필요성

사용자가 언제든지 현재 작업에서 쉽게 빠져나올 수 있도록 명확한 경로를 제공하는 것

사용자에게 탈출경로를 제공하는 것은 안정감과 통제감을 부여하여 편안한 사용 경험을 제공한다

탈출경로란?

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Web : 뒤로 가기 홈으로 이동 창 닫기 로그아웃

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App : 뒤로 가기 홈으로 이동 작업 취소 설정

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불안 감소

탈출 경로가 명확하지 않으면 갇힌 느낌이 들어 불안감을 느낄 수 있기 때문에 탈출 경로를 제공해야 한다

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작업 효율 증가 및 사용자 만족도 향상

원하는 시점에 언제든 작업을 중단하고 다른 곳으로 이동할 수 있어 작업 효율이 증가하고, 원하는 시점에 자유롭게 행동할 수 있어 사용자 만족도 또한 향상시킬 수 있다

만약 서비스에 탈출 경로 제공이 부족하다면 발생하는 문제

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탈출 경로 없이 불필요한 작업을 요구한다거나 정보 입력을 강요하게 되면 사용자의 불만을 일으킨다

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사용 중간에 탈출하고 싶음에도 경로를 찾을 수 없다면 사용자의 스트레스를 유발한다

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위의 예시처럼 사용자 만족도가 현저히 떨어지면 사용자가 이탈하여 다른 서비스를 이용하게 될 것

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명확한 탈출경로 : 어디 있는지 한 눈에 알아볼 수 있게

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일관적인 탈출경로 : 모든 화면에서 탈출 경로의 위치, 기능이 일관적이어야 한다

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쉽게 접근할 수 있는 탈출경로 : 누구나 쉽게 접근할 수 있도록 디자인해야 한다

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상황에 맞는 탈출 경로 : 결제 진행중 화면에서는 '결제 취소' 버튼을 제공하고, 문서 편집중 종료시 '저장하지 않고 나가기' 같은 버튼을 제공해야 한다