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투자 손실 효과 (Sunk Cost Effect)
이미 돈이나 시간을 왕창 써버렸음에도 불구하고.. 지금 멈춰야 한다는걸 알면서도..
그동안 들인게 아까워서 끝까지 붙들고 있는 상태, 본전 생각 때문에 더 큰 손해를 보기도 하는 투자 손실효과
정의
이미 지불하여 다시 되돌릴 수 없는 비용(시간,노력,돈)에 미련을 두느라, 합리적 판단을 내리지 못하고 현재의 잘못된 선택을 지속하는 인지적 편향
결정 기준이 '미래의 가치'여야 함에도 불구하고, 매몰비용을 보상받으려는 심리 때문에 비합리적인 집착을 보인다. "이미 이정도 했는데 포기하면 다 날리게 되잖아?"라는 공포가 이성적인 판단을 압도하는 현상
예시
초음속 여객기 콩고드 개발 사업에서 비롯된 콩고드 오류
영국과 브랑스 정부가 사업 중반에 이미 수익성이 없다는 것을 파악했지만, 그동안 쏟아부은 천문학적인 투자비용이 아깝다며 무리하게 사업을 밀고나가 더 많은 적자를 보고 나서야 멈추게 된 것
활용
사용자가 서비스에 투입한 시간과 노력을 시각화해 이탈 방지 혹은 잘못된 경로에서 빠르게 벗어나도록 도울 수 있다
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개인화 자산 시각화 :
'지금까지 총 320시간 공부했어요'와 같은 문구를 사용하면 그동안의 노력이 아까워서라도 서비스를 더 이용하게 만드는 강력한 리텐션 도구가 된다
'지금까지 총 320시간 공부했어요'와 같은 문구를 사용하면 그동안의 노력이 아까워서라도 서비스를 더 이용하게 만드는 강력한 리텐션 도구가 된다
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진척도 유지 :
긴 절차에서 중도 이탈하려 할 때 '지금 나가시면 입력한 정보가 모두 삭제됩니다' 라는 문구를 사용하면 이미 들인 노력을 잃지 않기 위해 끝까지 완수할 확률이 높아진다
긴 절차에서 중도 이탈하려 할 때 '지금 나가시면 입력한 정보가 모두 삭제됩니다' 라는 문구를 사용하면 이미 들인 노력을 잃지 않기 위해 끝까지 완수할 확률이 높아진다
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유연한 전환 지원 :
만약 사용자가 잘못된 설정을 유지하고 있다면 '기존 데이터는 유지하면서 새로운 모드로 전환할 수 있어요'같은 선택지를 줄 것, 매몰 비용에 대한 거부감을 줄여줘 더 좋은 경험으로 유도할 수 있다
만약 사용자가 잘못된 설정을 유지하고 있다면 '기존 데이터는 유지하면서 새로운 모드로 전환할 수 있어요'같은 선택지를 줄 것, 매몰 비용에 대한 거부감을 줄여줘 더 좋은 경험으로 유도할 수 있다
본전 찾으려다 멈추질 못하는 무서운 관성, 사용자가 서비스에 들인 노력과 시간을 상기시켜 브랜드 애착을 강화하는데 쓸 수 있다. 하지만 사용자가 콩고드 오류처럼 잘못된 선택에 갇히지 않도록 심리적 퇴로를 함께 설계해주어야 한다