파레토의 원칙(Pareto principle)
백화점 매출 80%는 20%의 단골 손님이 만든다
그렇다면 모든 요소에 에너지를 쏟기보다 결정적인 20%를 찾아 집중하는 것이 더 효율적이지 않을까?
정의
투입량과 산출량이 정비례하지 않고 특정 지점에 보상이 집중되는 불균형 상태로 핵심적인 소수가 대다수의 결과를 결정한다는 법칙
유래
1896년 이탈리아의 경제학자 빌프레도 파레토(Vilfredo Pareto)가 이탈리아 인구의 20%가 전체 토지의 80%를 소유하고 있다는 사실을 발견하며 시작되었다
이후 1940년대 품질 관리 전문가 조셉 주란(Joseph Juran)이 이를 경영학에 적용하여 "핵심적인 소수(Vital Few)와 사소한 다수(Trivial Many)"라는 개념으로 공식화했다
활용
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기능의 우선순위화 : 모든 기능을 똑같이 강조하는 것은 에너지 낭비, 유저가 가장 많이 쓰는 20%의 기능을 화면의 가장 잘 보이는 곳에 배치해 인지부하를 줄여야한다
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80%의 사소한 기능 개선보다 핵심 20%의 사용성을 극대화 하는 것이 전체 만족도를 끌어올리는 지름길
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복잡한 메뉴 속에서도 가장 빈번하게 사용하는 메뉴를 하단 탭바로 노출한다
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상위 20%의 사용자에게 VIP 케어 UI를 제공해 리텐션을 강화할 수도 있다
모든걸 다 잘하려 하지말고 "어디에 힘을 줘야하는지" 결정하게 해주는 나침반
사소한 80%에 매몰되기보단 결정적 20%를 찾아 곳에 화력을 집중하게 할 수 있다