아하! 모먼트 (Aha! Moment)

? 이게 되네 서비스를 이용하며 첫눈에 반하는 순간

서비스를 이용하며 첫눈에 반하는 순간

정의

사용자가 서비스 핵심 가치를 경험하고 그 효용성을 깨닫는 순간

이 지점을 통과한다면 사용자는 이탈하지 않고 서비스를 지속적으로 사용하게 될 확률이 높아진다

➊

Aha! moment 경험

➋

심리적 보상, 유능감 획득

➌

사용자 리텐션 상승

사용자 리텐션 : 사용자가 제품이나 서비스를 일회성으로 사용하는 것을 넘어, 시간이 지나도 꾸준히 다시 찾아와 지속적으로 사용하는 비율

래 게슈탈트 심리학에서 문제 해결의 실마리를 찾아 기쁨을 느끼는 인지적 현상을 뜻했으나 페이스북, 슬랙 등 실리콘밸리 기업들이 데이터 분석을 통해 '7일 이내 친구 10명 추가' 같은 특정 행동이 유저 유입에 결정적임을 발견하며 비즈니스 용어로 자리 잡았다

2015년 2월 출시된 토스는 공인인증서 없이 30초 내에 간편하게 송금할 수 있는 서비스로 출시 이후 간편 송금 시장의 폭발적인 성장을 이끌어 왔다

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기존 은행 앱이 복잡한 인증 절차로 사용자의 작업 기억에 과부하를 주어 이탈을 유도했다면, 토스는 공인인증서 없는 송금으로 인지적 마찰을 완전히 제거했다

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복잡한 송금 서비스를 30초 이내에 완료한 순간, 투입한 노력 대비 극적인 보상을 경험하며 서비스의 핵심 가치를 깨닫는 강력한 아하 모먼트를 맞이하게 되는 것

디자이너는 사용자가 아하모먼트에 빠르게 도달하도록 해야한다

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TTM(Time to magic)단축 :
유저가 서비스의 핵심 가치를 느끼기 전에 지쳐서 이탈하지 않도록 불필요한 절차를 걷어내야한다

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성공적인 경험 시각화 :
아하 모먼트에 도달한 순간 화려한 인터랙션이나 축하 메세지를 노출해 긍정적인 심리를 더 강하게 각인시킬 수 있다

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핵심기능 강조 :
아하 모먼트를 만드는 핵심 버튼에 시각적 대비를 주어 사용자의 시선을 고정한다

UIUX 디자인의 목적은 화려하고 트렌디한 그래픽이 아니라 유저가 서비스의 핵심 가치를 빨리 깨달을 수 있도록 돕는것, 사용자가 "아하!"를 외칠 수 있도록 그 1초를 설계하는 것이 UX 디자인의 본질임을 잊지 않아야 한다