넛지 (Nudge)

선택의 자유를 침해하지 않으면서도 사람들이 더 나은 결정을 내리도록 유도하는 부드러운 개입

아이에게 공부하라고 소리치는 대신, 공부하고 싶게 만드는 책을 책상 위에 슬쩍 올려두는 것과 같다

정의

선택 설계자가 사람들의 행동을 바꾸기 위해 제시하는 비강제적인 유도 방식

사람들의 선택권이나 경제적 보상을 건드리지 않으면서 주변 환경(선택 설계)를 조정해 특정한 행동을 유도하는 부드러운 개입

인간의 본능적인 심리적 편향을 활용해 사용자가 스스로 더 나은 결정을 느꼈다고 느끼게 만드는 설계 기법

➊ 비강제성

사용자가 원한다면 언제든 벗어날 수 있어야 함

➋ 저비용

큰 비용이나 복잡한 시스템 없이 변화를 만들어냄

➌ 심리 활용

인간의 귀차니즘, 남을 따라하고 싶은 본능 등을 이용함

2008년 리처드 탈러(Richard Thaler)와 캐스 선스타인(Cass Sunstein)이 저서 《넛지》에서 체계화 함

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발생 상황 :
왜 사람들은 자신에게 이득이 되는 선택(노후 저축, 건강 식단)을 알면서도 실천하지 못하는지 분석하다가 시작되었다

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개념 형성 :
인간은 완벽하게 합리적이지 않다는 행동경제학의 관점에서, 기본값(Default)이나 시각적 자극이 의사결정에 미치는 거대한 영향력을 증명했다

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핵심 내용 :
사람은 시키는 대로 하지 않고, 하기 쉬운대로 한다는 통찰을 바탕으로 선택 설계(Choice Architecture)라는 개념을 탄생시켰다

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스키폴 공항 소변기 파리 : 남자 소변기에 파리 그림을 스티커로 붙여 소변이 밖으로 튀는 양을 80% 감소시킴

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피아노 계단 : 에스컬레이터 옆 계단을 피아노 건반처럼 만들고 소리가 나게해 계단 이용률을 높임

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회원가입 시 마케팅 수신 동의가 아닌 다크모드 설정, 언어 설정 등 사용자에게 유익한 설정을 미리 체크하도록 한다

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현재 이 객실을 15명이 보고 있습니다 → 강제로 예약하라는 압박을 받는 것은 아니지만 다른 사람들의 선택을 보며 신뢰를 느끼고 기회를 놓칠 수 있다는(손실 회피) 생각에 스스로 예약버튼을 누르게 된다

사용자에게 가장 유익하거나 서비스가 지향하는 옵션을 미리 선택된 상태로 제공한다

특별한 이유가 없다면 설정된 상태를 유지하려고 하는 '현상 유지 편향'을 이용하는 것

눈에 띄어야 선택 받을 수 있다는 원리로 사용자의 시선 흐름을 제어해 복잡한 고민 없이 다음 단계로 넘어가게 한다

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색상, 크기, 대비를 통해 CTA(핵심행동) 버튼을 부각해 시각적 위계 설정

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단계를 시각적으로 표현하거나 행동 결과에 대해 즉각적으로 시각적 보상을 띄워 사용자의 완성욕구를 자극한다

타인의 행동 데이터를 제공 → 남들의 선택을 이정표로 삼는 심리를 자극함 → 불확실한 상황에서 타인의 행동 데이터는 사용자의 결정을 돕는 강력한 넛지가 됨

이익을 위해 사용자를 속이는 다크 패턴으로 변질되지 않도록 주의해야한다