고정편향 (Anchoring Bias)
머릿속에 닻이 내려앉는 순간사람을 처음 볼 때 첫 인상이 중요하듯
사람을 처음 볼 때 첫 인상이 중요하듯 서비스에서 처음 마주친 숫자나 기준은 우리 뇌에 강력한 기준점을 만든다
이미 기준점이 형성된 뒤에 오는 정보들은 결국 그 첫 번째 정보의 영향권 안에 머물게 됩니다
정의
인간이 수치를 추정할 때 초기값(Anchor)을 설정하고 이를 바탕으로 조정을 거쳐 최종 판단을 내리는 기준점 설정과 조정(Anchoring and Adjustment) 메커니즘을 의미한다
사람들은 대개 이 조정 과정을 불충분하게 수행하므로, 최종 판단이 초기값에 가깝게 편향되는 인과관계를 가진다
유래
1974년 심리학자 아모스 트버스키와 대니얼 카너먼의 실험에서 유래했다
피험자들에게 행운의 바퀴를 돌려 나온 숫자(10 또는 65)를 보여준 뒤 "유엔 가입국 중 아프리카 국가의 비율이 이 숫자보다 높을까요, 낮을까요?"라고 질문했는데,
바퀴에서 10을 본 그룹은 평균 25%라고 대답했고 65를 본 그룹은 평균 45%라고 대답하며 처음에 본 무관한 숫자가 판단의 기준이 됨을 입증했다
예시
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e커머스 가격설정 :
정가(100,000원)에 취소선을 긋고 할인가(29,000원)를 노출했을 때,
10만원이 강력한 닻이 되어 할인가를 실제 가치보다 더 크게 느끼도록 함
정가(100,000원)에 취소선을 긋고 할인가(29,000원)를 노출했을 때,
10만원이 강력한 닻이 되어 할인가를 실제 가치보다 더 크게 느끼도록 함
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내 또래는 평균 얼마를 내고 있어요 :
보험 가입 진단 서비스 등에서 "내 또래는 평균 얼마를 내고 있어요"라며 금액을 제시하면 사용자로 하여금 "나도 저만큼은 지출해야지"라는 생각을 갖게 만드는 기준점이 됨
보험 가입 진단 서비스 등에서 "내 또래는 평균 얼마를 내고 있어요"라며 금액을 제시하면 사용자로 하여금 "나도 저만큼은 지출해야지"라는 생각을 갖게 만드는 기준점이 됨
활용
UIUX 디자이너는 단순히 화면을 설계하는 사람이 아니라 사용자의 선택을 설계할 수 있다
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가치프레이밍 :
가격 페이지의 정보 배치 순서나 강조 요소를 통해 서비스의 가치를 전략적으로 높게 평가받도록 유도 가능
가격 페이지의 정보 배치 순서나 강조 요소를 통해 서비스의 가치를 전략적으로 높게 평가받도록 유도 가능
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사용자 행동 유도 :
입력 폼의 placeholder 예시 수치만으로도 유입되는 데이터의 범위를 관리하고 입력 피로도를 낮출 수 있다
입력 폼의 placeholder 예시 수치만으로도 유입되는 데이터의 범위를 관리하고 입력 피로도를 낮출 수 있다
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윤리적 설계 :
과도한 고정편향 유도는 단기 매출에는 도움이 되나 장기적으로는 브랜드 신뢰를 해치는 '다크 패턴'이 될 수 있음을 인지하고 경계해야 함
과도한 고정편향 유도는 단기 매출에는 도움이 되나 장기적으로는 브랜드 신뢰를 해치는 '다크 패턴'이 될 수 있음을 인지하고 경계해야 함
고정편향은 우리 뇌가 에너지를 아끼기 위해 사용하는 인지적 지름길,
디자이너는 이 닻을 어디에 내릴지 설계함으로써 사용자 경험을 긍정적으로 유도할 수 있다
