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약속과 일관성 (Commitment & Consistency)
낙장불입!
사람은 일단 자기 입으로 어떤 생각이나 태도를 밝히고 나면, 그 결정이 틀리지 않았음을 증명하려고 그 태도를 유지하려는 심리가 있다. 자신의 언행을 일치시키려는 본능적인 강박
정의
한 번 내린 결정이나 취한 입장을 끝까지 고수하고 싶어 하는 심리적 기제
약속이나 동의를 하고난 후, 앞선 선택과 일치하는 방향으로 행동해야 한다는 심리적 압박을 스스로 느끼고, 이로 인해 자신의 일관성을 유지함으로써 타인에게 신뢰를 얻게 된다
이는 복잡한 세상에서 매번 새로운 결정을 내려야 하는 인지적 수고를 덜기 위함이다
유래
사회 심리학자 로버트 치알디니(Robert Cialdini)가 그의 저서 《설득의 심리학》에서 정립한 6가지 원칙 중 하나
사람들이 과거 선택과 일관된 태도를 보이는 것이 사회적이로 '지적이고 정직한 것'으로 평가받기 때문에 이를 지키려는 강한 심리적 동기가 발생한다고 분석했다
활용
사용자가 아주 작고 쉬운 '첫 번째 약속'을 하게 함으로써 이후에 더 큰 전환을 자연스럽게 이끌어낼 수 있다
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단계별 온보딩 :
처음부터 복잡한 회원가입 폼을 던지는게 아니라, "어떤 취향을 갖고 계신가요?" 같은 아주 쉬운 질문에 답하게 만들면 사용자는 '이 서비스에 참여하고 있다'는 일관성을 지키기 위해 가입 절차를 끝마치려 할 것
처음부터 복잡한 회원가입 폼을 던지는게 아니라, "어떤 취향을 갖고 계신가요?" 같은 아주 쉬운 질문에 답하게 만들면 사용자는 '이 서비스에 참여하고 있다'는 일관성을 지키기 위해 가입 절차를 끝마치려 할 것
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공개적 선언 :
"이 목표를 친구에게 공유해요" 같은 기능을 제공해, 친구들에게 자신의 목표를 알리게 하고 일관성을 지키고 싶은 욕구를 자극해 서비스 유지율을 높일 수 있다
"이 목표를 친구에게 공유해요" 같은 기능을 제공해, 친구들에게 자신의 목표를 알리게 하고 일관성을 지키고 싶은 욕구를 자극해 서비스 유지율을 높일 수 있다
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사전 선택과 동의 :
관심 상품, 장바구니 등록은 구매 확정까지는 아니더라도 해당 상품에 긍정적인 입장을 취한것, 이후 리마케팅 알림을 보내면 실제 구매로 이어지는 경우가 많다
관심 상품, 장바구니 등록은 구매 확정까지는 아니더라도 해당 상품에 긍정적인 입장을 취한것, 이후 리마케팅 알림을 보내면 실제 구매로 이어지는 경우가 많다
작은 약속을 큰 행동으로 키우는 심리적 가속 장치
사용자에게 가벼운 선택지를 제안함으로써, 사용자가 스스로 일관성을 유지하고 싶도록 만들어야 한다