피드포워드 (Feedforward)
사용자가 어떤 액션을 취하기 전, 그 결과가 무엇일지 미리 알려줘 심리적 불안감을 해소해주는 것
정의
사용자가 특정 작업을 수행하기 전 시스템이 어떻게 반응할 지 또는 어떤 상태가 될지 예측할 수 있도록 먼저 정보를 제공하는 것
피드백이 이미 일어난 일에 대한 보고라면 피드포워드는 앞으로 일어날 일에 대한 예고임
예시
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"잔액이 부족해요" 잔액이 부족할때 송금버튼 위로 미리 알려주기
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인스타그램 게시물 업로드 전 미리보기 화면 제공
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유튜브 영상 타임라인에 마우스를 올리면 해당 지점의 장면을 썸네일로 보여줌
활용
사용자의 심리적 장벽을 낮춰 서비스 이용 흐름을 매끄럽게 만들 수 있다
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학습곡선 단축 :
사용자가 '어떻게 써야 하지?'라고 고민하는 간극을 메워 서비스 이용 흐름을 매끄럽게 한다
사용자가 '어떻게 써야 하지?'라고 고민하는 간극을 메워 서비스 이용 흐름을 매끄럽게 한다
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불안감 해소 및 신뢰 형성 :
결제 관련 민감한 작업에서 특히 '다음 단계에서 결제됩니다' 등의 예고 메세지를 띄워 사용자의 실수를 방지하고 서비스 신뢰도를 높일 수 있다
결제 관련 민감한 작업에서 특히 '다음 단계에서 결제됩니다' 등의 예고 메세지를 띄워 사용자의 실수를 방지하고 서비스 신뢰도를 높일 수 있다
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실시간 유효성 검사 :
로그인 화면을 예시로, 입력을 마친 뒤 오류를 알려주는 것보다 입력 중에 오류를 알려주는 것이 더 세련된 설계이다
로그인 화면을 예시로, 입력을 마친 뒤 오류를 알려주는 것보다 입력 중에 오류를 알려주는 것이 더 세련된 설계이다
사용자를 돕는 인지적 나침반
질문하기 전 미리 답을 주는 설계를 통해 사용자가 길을 잃지 않도록 할 수 있다