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무현금 효과 (Cashless Effect)
현금 말고 페이로 결제하면 결제금액에 무감각하지 않나요?
정의
지갑에서 직접 꺼내쓰는 현금이 아닌 신용카드, 모바일 페이, 포인트 등 추상적인 결제수단을 사용할 때 사용자가 느끼는 결제의 고통(Pain of Payment)이 줄어들어 소비가 늘어나는 현상
➊
결제 수단의 디지털화
➋
'지불'의 물리적 실체 상실
➌
결제의 고통 감소
➍
소비 규모 확대 및 즉흥적 구매 증가
유래
MIT의 마케팅 교수 드라젠 프리렉(Drazen Prelec)과 던컨 시메스터(Duncan Simester)의 연구
농구 경기 티켓을 경매에 부쳤을 때, 현금으로 결제하는 그룹보다 신용카드로 결제한 그룹이 평균적으로 64%나 더 높은 금액을 썼다는 사실을 알아냈다
뇌의 전두엽에서 느끼는 고통 수치가 현금 결제 시 더 높게 나타난다는 뇌과학적 근거와 일치하는 연구이다
예시
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다양한 모바일 페이 : 지문이나 얼굴 인식 한 번으로 결제가 끝나기 때문에 지출에 대한 심리적 검문 과정이 생략된다
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인앱 결제 및 게임 머니 : 충전 시 '다이아' 같은 가상의 포인트로 바뀌어 실제 돈을 쓰고 있다는 감각을 마비시킨다
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구독 경제 : 매달 자동으로 결제되는 방식은 결제 시점과 소비 시점을 분리시켜 지출 감각을 무뎌지게 한다
활용
디자이너는 사용자 결제 여정에서 발생하는 마찰을 관리할 수 있다
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원클릭 결제나 생체 인증 결제는 사용자에게 결제의 고통이 느껴지지 않게 하기 때문에 전환율을 극대화할 수 있다
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포인트 시스템을 설계할 때 실제 현금 단위보다는 독자적인 화폐 단위를 사용하면 지출 저항을 낮출 수 있다
편리함을 제공하면서 동시에 과소비를 유발하는 양날의 검 같은 효과
비즈니스 목표를 위해 결제 과정을 매끄럽게 설계하면서 사용자가 자신의 지출을 명확히 인지할 수 있는 장치를 함께 제공하는 등 윤리적인 책임을 다해야 한다