자기 고양적 편향(Self-serving Bias)
정의
자신의 성공은 자신의 능력이나 노력 덕분이라고 생각하고, 실패는 외부요인이나 다른 사람 탓으로 돌리는 경향
좋으면 내덕, 나쁘면 니탓
발생 원인
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자존감 유지 : 나 자신의 가치를 높이고 자존감을 지키기 위해 부정적 결과를 회피하려는 심리작용
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긍정적 자기 이미지 형성 : 자신을 긍정적으로 평가하고 싶어 하는 욕구에서 비롯됨
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불확실성 회피 : 실패 원인을 명확히 규명하는 것보다 외부 요인 탓으로 돌리는 것이 심리적으로 편안함
예시
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게임 : 레벨업 시스템, 칭찬, 보상 시스템 등을 통해 사용자 성취감을 높이고 게임을 지속적으로 즐기도록 유도
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SNS : 좋아요, 댓글 등을 통해 사용자 참여를 유도하고 소속감 형성
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쇼핑몰 : 구매 시 감사 메세지, 적립금 지급 등을 통한 재구매 유도
UIUX 디자인에서 자기 고양적 편향 활용하기
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성공 경험 강조
자신의 행동으로 인해 성공적인 결과를 얻었다고 느끼도록 레벨업, 레벨보상 같은 시각적 효과나 보상 시스템 제공
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실패에 대한 완화
오류메세지를 친절하고 명확하게 표현한다거나, 복구 기능을 제공하는 등 사용자가 실수에 큰 부담감을 느끼지 않도록 해야한다
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피드백 제공
사용자 해동에 대한 명확한 피드백 제공으로 자신감을 높이고 다음행동에 대한 동기를 부여함
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개인화
사용자 성향과 목표에 맞춰 개인화된 경험을 제공하면 사용자는 자기만을 위해 만들어진 서비스라는 느낌을 받아 더욱 만족하게 됨