특이성효과 (The Singularity Effect)
무미건조한 통계보다는 눈물샘을 자극하는 한 사람의 이야기에 더 주목하는 법
정의
집단에 대한 통계적 정보는 뇌를 통과하지만 얼굴, 이름 처럼 구체적 정보를 가진 한 사람의 사연에는 더 강력한 동정심과 행동 의지가 발휘된다.
유래
2007년 심리학자 데보라 스몰의 실험에서 유래했다
아프리카의 굶주린 아이들에 대한 통계 자료를 보여준 그룹보다 '로키아'라는 이름의 7세 소녀 사진과 구체적 사연을 본 그룹이 기부금을 2배 이상 더 냈다는 사실을 발견한 실험
예시
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'전국 독거노인 10만명 지원' 문구보다는 '홀로 추운 겨울을 보내는 82세 홍길동 할아버지의 기도' 문구가 인간의 감수성을 더 자극한다
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'논산에서 30년째 딸기 농가를 운영하는 홍길동 농부' 처럼 생산자를 내세운 문구는 구매자로 하여금 더 믿고 먹을 수 있는 제품처럼 느끼게 함
활용
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데이터의 서사화, 단순한 수치보다는 사람들의 감성을 자극하고 더 강렬하게 인지될 수 있는 방법을 고안한다
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같은 원리로 서비스 내용을 단순히 텍스트로 나열하는 것 보다 인터뷰, 얼굴을 노출하는 것이 더 긍정적인 인상을 남길 수 있다
숫자는 뇌를 설득하고 서사는 심장을 움직인다
차가운 통계, 따뜻한 사람 사는 이야기를 적재적소에 사용해 더 좋은 UI를 만들 수 있어야 한다
차가운 통계, 따뜻한 사람 사는 이야기를 적재적소에 사용해 더 좋은 UI를 만들 수 있어야 한다