멘탈 모델 (Mental Model)

사용자가 세상과 상호 작용하는 방식에 대한 내부적인 표현 또는 개념화이다

사용자의 경험, 지식, 믿음을 기반으로 형성되며 제품, 시스템, 서비스를 사용할 때 기대와 행동에 영향을 미친다

멘탈 모델은 개인마다 다를 수 있으며 사용자의 배경, 경험, 문화에 따라 형성된다

명확하고 직관적인 멘탈 모델은 사용자가 제품을 쉽게 배우고 사용하도록 돕는다

반대로, 명확하지 않거나 잘못된 멘탈 모델은 사용자 오류와 좌절감을 유발할 수 있다

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ATM사용

사용자들은 일반적으로 ATM을 사용하는 방법에 대한 멘탈 모델을 갖고 있다. 이 모델에는 (돈 인출하기, 계좌 잔액 확인, 핀 입력하기)가 포함된다

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웹사이트 탐색

웹사이트 탑색 방법에 대한 멘탈 모델도 갖고있다. (메뉴 사용법, 링크 클릭법, 정보 찾는 법)등이 포함된다

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명확한 정보 구조 제공

사용자 멘탈 모델과 일치하는 명확하고 일관된 정보 구조를 제공해야함

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직관적인 인터페이스 디자인

사용자가 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 직관적인 인터페이스를 디자인 해야 한다

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사용자 피드백 반영

사용자 테스트와 피드백을 통해 사용자 멘탈 모델을 이해하고 디자인을 개선해야 한다