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사회적 책임 효과 (Noble Edge Effect)
착한 일을 하셨군요? 돈쭐 내드릴게요..
단순히 물건이 좋아 사는 것을 넘어, 기업이 사회적 공헌을 했다는 것이 알려졌을 때 소비자들이 자발적으로 구매를 독려하고 긍정적인 평가를 쏟아내는 현상
정의
기업의 사회적 책임 활동이 소비자에게 긍정적으로 인식될 때, 해당 기업이 만드는 제품의 실제 성능이나 품질까지도 더 우수하다고 믿게 되는 현상
'착한 기업이 만드는 물건은 신뢰할수 있고 품질도 더 좋을 것 같다'는 도덕적 신뢰가 제품의 기술적 평가에까지 전이되는 것
단순히 이미지에만 영향을 주는 것이 아니라 사용성에 대한 인지까지 변화시킨다는 것이 핵심
유래
경영학자 알렉산더 체르네프(Alexander Chernev)와 숀 블레어(Sean Blair)의 연구에서 유래
도덕적 평판이 제품의 기능적 효능에 대한 판단을 왜곡할 수 있을만큼 강력하다는 점을 시사
사회적 책임을 다하는 기업의 치약 VS 그렇지 않은 기업의 치약,
피실험자들은 전자의 기업이 충치 예방 효과가 더 뛰어나다고 평가했다
피실험자들은 전자의 기업이 충치 예방 효과가 더 뛰어나다고 평가했다
도덕성이 만드는 품질의 후광, 단순히 심미적인 아름다움을 넘어 서비스의 선한 영향력을 인터페이스 곳곳에 배치해보자
선한 영향력이 전달된다면 기능적 만족을 넘어 정서적 지지까지 경험하게 만드는 브랜드 신뢰의 정점을 설계할 수 있다
하지만, 실제 행동 없이 마케팅 수단으로만 사회적 책임을 내세운다면 발각 시 브랜드에 회복 불가능한 타격을 준다는 것을 명심해야한다