힉의 법칙 (Hick's Law)
배고파서 배달앱 켰는데 스크롤만 하고 아무것도 주문 못한 적 있지 않나요?
메뉴가 많을 수록 뭘 먹을지 뇌 정지가 오는 현상
정의
사용자에게 주어지는 선택지 개수가 늘어날수록 의사결정에 소모되는 시간이 증가한다는 법칙
선택지 갯수 증가 → 뇌가 처리해야 할 정보 급증 → 반응 및 결정 시간 지연
유래
1952년 영국의 심리학자 윌리엄 에드먼드 히크(William Edmund Hick)와 미국의 레이 하이먼(Ray Hyman)이 수행한 인지 실험에서 유래했다
자극의 개수를 늘려가며 피험자가 반응하는 시간을 측정해 수식화한 실험이다
예시
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배달 앱 메뉴 카테고리 :
수만 개의 식당을 한 번에 보여주지 않고 1인분, 한식, 일식, 중식 등 1차 분류하여 사용자 선택지를 좁혀주려고 한다
수만 개의 식당을 한 번에 보여주지 않고 1인분, 한식, 일식, 중식 등 1차 분류하여 사용자 선택지를 좁혀주려고 한다
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OTT 서비스의 "오늘의 top 10" :
넘쳐나는 콘텐츠 사이에서 뭘 볼지 헤매는 유저를 위해 딱 10개의 선택지를 제안해 더 빠르게 콘텐츠를 시청할 수 있게 한다
넘쳐나는 콘텐츠 사이에서 뭘 볼지 헤매는 유저를 위해 딱 10개의 선택지를 제안해 더 빠르게 콘텐츠를 시청할 수 있게 한다
활용
디자이너는 사용자의 이탈을 막고 빠른 전환을 유도해야 한다
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인지 부하(Cognitive load) 관리 :
불필요한 옵션을 숨기거나 제거해 사용자가 서비스 핵심 가치에 도달하기 쉽게 한다
불필요한 옵션을 숨기거나 제거해 사용자가 서비스 핵심 가치에 도달하기 쉽게 한다
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단계적 정보 공개(Progressive disclosure) :
복잡한 회원가입, 결제폼을 한 화면에서 모두 진행하지 않고 단계로 쪼개 선택지를 최소화한다.
복잡한 회원가입, 결제폼을 한 화면에서 모두 진행하지 않고 단계로 쪼개 선택지를 최소화한다.
덜어내는 것이 더 빠른 선택을 만들고, 선택의 집중을 돕는 것이 이탈률을 낮출 수 있다