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리더가 직원 대상 Ask Me Anything(AMA) 세션을 개최해야 하는 이유
C
Contenjoo
Ask Me Anything(AMA) 세션은 팀원들이 질문을 하고 의견을 경청받을 수 있는 기회입니다. 이를 통해 그들은 답변을 얻고 소중히 여겨지는 느낌을 받을 수 있습니다.
그러나 질의응답은 항상 가장 쉬운 선택이 아닙니다. 까다로운 질문에 당황스러울 수 있기 때문에 일부 리더는 이를 꺼릴 수 있습니다.
하지만 조직 내 구성원들에게 이러한 양방향 대화의 기회를 제공한다면, 장기적으로 더 깊은 수준의 신뢰와 투명성으로 이어질 것입니다.
그리고 신뢰도가 높아짐에 따라 더 행복하고 생산적인 팀이 만들어집니다.
하버드 비즈니스 리뷰의 연구에 따르면 신뢰도가 높은 기업의 직원들은 신뢰도가 낮은 기업에서 일하는 사람들보다 생산성이 50% 더 높고, 참여도는 75% 더 높으며, 활력은 106% 더 높은 것으로 나타났습니다.
이 블로그에서는 리더십 AMA 세션 개최가 조직에 어떤 도움이 되고 기업 문화를 향상시킬 수 있는지 살펴보겠습니다.
또한 Slido 리더들이 AMA를 처리하는 방법과 Slido에서 AMA 세션을 준비하고 진행하는 방법에 대한 내부 팁도 소개하겠습니다.
그러나 질의응답은 항상 가장 쉬운 선택이 아닙니다. 까다로운 질문에 당황스러울 수 있기 때문에 일부 리더는 이를 꺼릴 수 있습니다.
하지만 조직 내 구성원들에게 이러한 양방향 대화의 기회를 제공한다면, 장기적으로 더 깊은 수준의 신뢰와 투명성으로 이어질 것입니다.
그리고 신뢰도가 높아짐에 따라 더 행복하고 생산적인 팀이 만들어집니다.
하버드 비즈니스 리뷰의 연구에 따르면 신뢰도가 높은 기업의 직원들은 신뢰도가 낮은 기업에서 일하는 사람들보다 생산성이 50% 더 높고, 참여도는 75% 더 높으며, 활력은 106% 더 높은 것으로 나타났습니다.
이 블로그에서는 리더십 AMA 세션 개최가 조직에 어떤 도움이 되고 기업 문화를 향상시킬 수 있는지 살펴보겠습니다.
또한 Slido 리더들이 AMA를 처리하는 방법과 Slido에서 AMA 세션을 준비하고 진행하는 방법에 대한 내부 팁도 소개하겠습니다.
아래 내용을 다룰 예정입니다:
•
AMA의 의미는?
•
리더가 AMA를 실시해야 하는 이유
•
AMA가 신뢰 구축에 어떻게 도움이 되는가
•
리더가 Ask Me Anything 질문에 대비하는 방법
•
AMA 중 모든 답변을 제시하지 못할 경우 대처법
•
Slido에서 AMA 세션을 진행하는 방법
AMA의 의미는?
소셜 미디어에서 Ask Me Anything 세션이 진행되는 것을 보셨다면, 그것은 대중이 좋아하는 제작자에게 마음에 있는 질문을 할 수 있는 정해진 시간입니다.
그러나 AMA는 대중이 인스타그램이나 틱톡에서 인플루언서나 유명인에게 질문을 하는 것뿐만 아니라 강력하고 다재다능한 리더십 도구이기도 하며, 직장에서 사용할 수 있고 사용해야 하는 도구입니다.
팀 구조 조정과 같이 직원들이 많은 질문을 하고 싶어하는 특정 이벤트를 위해 AMA 세션을 개최할 수 있습니다.
그러나 AMA는 대중이 인스타그램이나 틱톡에서 인플루언서나 유명인에게 질문을 하는 것뿐만 아니라 강력하고 다재다능한 리더십 도구이기도 하며, 직장에서 사용할 수 있고 사용해야 하는 도구입니다.
팀 구조 조정과 같이 직원들이 많은 질문을 하고 싶어하는 특정 이벤트를 위해 AMA 세션을 개최할 수 있습니다.
Slido에서는 전체 회의 중 매월 자유 질문 섹션을 가지고 있습니다.
리더가 AMA를 실시해야 하는 이유
AMA 세션은 직원들이 상급 리더와 소통할 수 있는 기회를 제공합니다.
하이브리드 회사에서 AMA는 매일 함께 사무실에 있지 않더라도 직원들이 연결감을 느낄 수 있도록 도와줍니다. 이는 단결감을 유지하는 데 중요합니다.
그렇기 때문에 시차와 관계없이 분산된 팀원들이 Q&A 도구(팁 섹션 참조)를 통해 미리 질문을 제출함으로써 기여할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
AMA 세션은 직원들이 상급 리더와 소통할 수 있는 기회를 제공합니다.
하이브리드 회사에서 AMA는 매일 함께 사무실에 있지 않더라도 직원들이 연결감을 느낄 수 있도록 도와줍니다. 이는 단결감을 유지하는 데 중요합니다.
그렇기 때문에 시차와 관계없이 분산된 팀원들이 Q&A 도구(팁 섹션 참조)를 통해 미리 질문을 제출함으로써 기여할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
불확실한 시기에 리더는 AMA를 통해 어떤 소문이나 가십을 정면으로 다룰 수 있는 좋은 기회가 됩니다.
긴장되는 것은 괜찮습니다. 취약성을 드러내는 것이 여러분을 인간적으로 보이게 하고 직원들이 여러분을 더 잘 이해하고 소통할 수 있게 해줍니다.
더 읽어보기: 리더가 Q&A를 두려워하는 이유가 있습니다... 그러나 어쨌든 해야 합니다
긴장되는 것은 괜찮습니다. 취약성을 드러내는 것이 여러분을 인간적으로 보이게 하고 직원들이 여러분을 더 잘 이해하고 소통할 수 있게 해줍니다.
더 읽어보기: 리더가 Q&A를 두려워하는 이유가 있습니다... 그러나 어쨌든 해야 합니다
AMA가 신뢰 구축에 어떻게 도움이 되는가
많은 리더들이 직원들로부터 피드백을 수집하기 위해 설문조사를 이용합니다. 설문조사도 나름의 역할이 있지만, 실시간 대화형 리더십 AMA 세션만큼의 영향력은 없습니다.
실제로 최근 연구에 따르면 실시간 Q&A 도구를 사용하는 리더는 설문조사에만 의존하는 리더보다 더 배려심 있고 다가가기 쉬운 것으로 인식된다고 합니다. 이에 대한 자세한 내용은 새로운 전자책 '훌륭한 회의, 훌륭한 문화'에서 확인할 수 있습니다.
AMA를 개최할 때는 팀과 열린 대화를 나누며 그들의 생각을 이해할 수 있습니다. 대화를 통해 실시간으로 양방향 소통이 가능합니다.
Slido의 GM인 Pali Dudrik은 "Q&A의 진정한 장점은 피드백 루프가 훨씬 짧다는 것"이라고 말합니다. "연례 설문조사나 바로미터를 기다리지 않고도 비즈니스의 이슈를 파악할 수 있습니다. Slido에서는 전체 회의의 AMA 섹션을 기반으로 많은 이니셔티브를 시작했습니다."
익명으로 질문할 수 있다면 직원들은 심리적 안전감을 느낄 것입니다.
익명 질문이 리더에게 도전적으로 느껴질 수 있겠지만, 반드시 해결해야 할 이슈에 대해서도 조명을 받게 될 것입니다.
이러한 핵심 이슈에 대해 직접 이야기함으로써, 팀원들은 여러분을 보다 진실되고 인간적인 리더로 볼 것입니다.
실제로 최근 연구에 따르면 실시간 Q&A 도구를 사용하는 리더는 설문조사에만 의존하는 리더보다 더 배려심 있고 다가가기 쉬운 것으로 인식된다고 합니다. 이에 대한 자세한 내용은 새로운 전자책 '훌륭한 회의, 훌륭한 문화'에서 확인할 수 있습니다.
AMA를 개최할 때는 팀과 열린 대화를 나누며 그들의 생각을 이해할 수 있습니다. 대화를 통해 실시간으로 양방향 소통이 가능합니다.
Slido의 GM인 Pali Dudrik은 "Q&A의 진정한 장점은 피드백 루프가 훨씬 짧다는 것"이라고 말합니다. "연례 설문조사나 바로미터를 기다리지 않고도 비즈니스의 이슈를 파악할 수 있습니다. Slido에서는 전체 회의의 AMA 섹션을 기반으로 많은 이니셔티브를 시작했습니다."
익명으로 질문할 수 있다면 직원들은 심리적 안전감을 느낄 것입니다.
익명 질문이 리더에게 도전적으로 느껴질 수 있겠지만, 반드시 해결해야 할 이슈에 대해서도 조명을 받게 될 것입니다.
이러한 핵심 이슈에 대해 직접 이야기함으로써, 팀원들은 여러분을 보다 진실되고 인간적인 리더로 볼 것입니다.
AMA를 항상 조정할 수 있으며, 이는 품질 관리에 도움이 됩니다. 하지만 세션이 검열될수록 직원들과의 신뢰 구축 기회는 줄어든다는 점을 기억하세요.
긴장된다면 AMA 세션을 많이 진행할수록 자신감이 생길 것이라는 점을 명심하세요.
직원들이 목소리를 내고 있다고 느낄 때, 신뢰는 자라날 것입니다. 두려워하지 말고 자유롭게 말할 것을 권장하는 문화가 장려될 것입니다.
긴장된다면 AMA 세션을 많이 진행할수록 자신감이 생길 것이라는 점을 명심하세요.
직원들이 목소리를 내고 있다고 느낄 때, 신뢰는 자라날 것입니다. 두려워하지 말고 자유롭게 말할 것을 권장하는 문화가 장려될 것입니다.
리더가 Ask Me Anything 질문에 대비하는 방법
Pali는 AMA는 "학습의 경험"이라고 말합니다. "투명성을 약속하고 직원들이 중요한 주제에 대해 개방적일 수 있도록 권한을 부여하며, 안전한 공간을 만드는 것입니다."
핵심은 준비이며, 리더는 회의 전에 Slido를 통해 질문을 수집할 때 무엇을 말할지 생각할 기회를 갖게 됩니다.
"우리는 전체 회의 4일 전에 AMA 질문을 공개합니다."라고 Pali는 말합니다. "그 4일 동안 저는 질문을 모니터링하고, 예행연습을 합니다. 미리 질문을 검토하고 답변을 작성합니다."
어려운 질문이 두려울 수 있지만 Pali는 Q&A를 피하는 것 자체가 일종의 기업 문화를 만든다고 말합니다. "사람들은 스스로 빈칸을 채우게 되는데, 그러면 소문과 추측이 시작될 수 있습니다."
그는 가혹한 질문에도 가치가 있다고 믿습니다. "저는 질문 자체와 그 이면의 우려를 인정하지 않을 수 없습니다. 질문하는 사람의 입장에서 생각해 보고, 이 질문을 학습의 기회로 삼으려 노력합니다."
AMA 중 모든 답변을 제시하지 못할 경우 대처법
최대한 진솔하게 답변하는 것이 중요하며, 답을 모른다면 AMA가 끝난 후 알아보겠다고 약속하세요.
Slido의 인사 책임자 Kati Gabova는 "2021년에 Slido가 Cisco에 인수되면서 이에 대한 Q&A 세션을 진행했습니다."라고 말합니다.
"당시 사람들로부터 수백 개의 좋은 질문이 나왔습니다. 우리는 대부분의 답을 가지고 있지 않았지만, 사람들에게 질문을 하고 우려를 나눌 수 있는 공간을 제공할 때라고 느꼈습니다."
Kati는 직원들이 원하는 많은 정보를 제공할 수 없었지만 큰 변화의 시기에 "사람들 앞에 나서는 것"이 핵심이었다고 말합니다.
"이는 우리 팀과 긴밀한 연결을 유지하는 데 도움이 되었습니다."
회의 후 답변하지 못한 질문에 대해 후속 조치를 하겠다고 약속함으로써 신뢰를 더욱 쌓을 수 있습니다.
이러한 답변은 이메일, 슬랙, 또는 회사 인트라넷을 통해 공유할 수 있습니다. 직원들은 약속을 이행하고 모든 질문에 대해 해결책을 마련하는 리더를 높이 평가할 것입니다.
Slido의 인사 책임자 Kati Gabova는 "2021년에 Slido가 Cisco에 인수되면서 이에 대한 Q&A 세션을 진행했습니다."라고 말합니다.
"당시 사람들로부터 수백 개의 좋은 질문이 나왔습니다. 우리는 대부분의 답을 가지고 있지 않았지만, 사람들에게 질문을 하고 우려를 나눌 수 있는 공간을 제공할 때라고 느꼈습니다."
Kati는 직원들이 원하는 많은 정보를 제공할 수 없었지만 큰 변화의 시기에 "사람들 앞에 나서는 것"이 핵심이었다고 말합니다.
"이는 우리 팀과 긴밀한 연결을 유지하는 데 도움이 되었습니다."
회의 후 답변하지 못한 질문에 대해 후속 조치를 하겠다고 약속함으로써 신뢰를 더욱 쌓을 수 있습니다.
이러한 답변은 이메일, 슬랙, 또는 회사 인트라넷을 통해 공유할 수 있습니다. 직원들은 약속을 이행하고 모든 질문에 대해 해결책을 마련하는 리더를 높이 평가할 것입니다.
Slido에서 AMA 세션을 진행하는 방법
Slido의 Customer Education Manager인 Sabine Brossart는 종종 전체 회의에서 사회자 역할을 합니다. 사회자 관점에서 AMA를 진행하는 그녀의 팁은 다음과 같습니다.
사전에 질문을 받기
"우리는 참여를 극대화하기 위해 의식적으로 Slido를 사용하여 사전에 Q&A를 여는 것을 선택합니다."라고 Sabine은 말합니다.
"우리 팀은 전 세계에 분산되어 있고 모든 사람이 AMA 세션에 실시간으로 참여할 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 그것이 그들이 질문을 하고 목소리를 내는 것을 배제해서는 안 됩니다."
회의 전에 질문을 받는 것에는 또 다른 장점이 있습니다. "사회자로서 저는 처음부터 들어오는 질문을 지켜보면서 연사들을 적절히 준비시킬 수 있습니다. 우리는 무엇이 올지, 어떤 것이 가장 시급한 주제일지에 대한 감을 잡을 수 있습니다."
사전에 질문을 받기
"우리는 참여를 극대화하기 위해 의식적으로 Slido를 사용하여 사전에 Q&A를 여는 것을 선택합니다."라고 Sabine은 말합니다.
"우리 팀은 전 세계에 분산되어 있고 모든 사람이 AMA 세션에 실시간으로 참여할 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 그것이 그들이 질문을 하고 목소리를 내는 것을 배제해서는 안 됩니다."
회의 전에 질문을 받는 것에는 또 다른 장점이 있습니다. "사회자로서 저는 처음부터 들어오는 질문을 지켜보면서 연사들을 적절히 준비시킬 수 있습니다. 우리는 무엇이 올지, 어떤 것이 가장 시급한 주제일지에 대한 감을 잡을 수 있습니다."
AMA 중 질문 모니터링 꼭 하기
Sabine은 "실시간 세션 동안 정기적으로 들어오는 질문을 모니터링합니다. 우리는 항상 익명 질문을 허용하고 조정 기능은 사용하지 않기 때문에 게시되는 모든 질문이 즉시 공개됩니다."라고 말합니다.
"부적절하고 언급되어야 할 질문이 있다면 Slido를 통해 사회자 답변을 추가할 것입니다."
Sabine이 어려운 질문을 받으면 보통 큰 소리로 읽을 때 "질문을 재구성"합니다. "저는 어조를 부드럽게 하지만 여전히 핵심 메시지를 유지하여 질문을 올린 사람에게 충실하려 합니다."
Sabine은 "실시간 세션 동안 정기적으로 들어오는 질문을 모니터링합니다. 우리는 항상 익명 질문을 허용하고 조정 기능은 사용하지 않기 때문에 게시되는 모든 질문이 즉시 공개됩니다."라고 말합니다.
"부적절하고 언급되어야 할 질문이 있다면 Slido를 통해 사회자 답변을 추가할 것입니다."
Sabine이 어려운 질문을 받으면 보통 큰 소리로 읽을 때 "질문을 재구성"합니다. "저는 어조를 부드럽게 하지만 여전히 핵심 메시지를 유지하여 질문을 올린 사람에게 충실하려 합니다."
리더가 답변할 질문 구조화 및 그룹화하는 방법
"Slido에서는 '핫 토픽'을 찾기 위해 좋아요 수에 의존합니다." Sabine은 설명합니다. "좋아요를 누름으로써 청중은 그들이 가장 좋아하는 질문을 고릅니다. 이는 제가 좋은 오프닝 질문을 찾고 구조를 만드는 데 도움이 됩니다. 우리는 모두에게 여러 번 가장 관련성 높은 질문에 좋아요를 누르라고 상기시킵니다."
AMA에 구조를 만들기 위해 Sabine은 유사한 질문을 블록으로 묶어 한 번에 묻는 것을 추천합니다.
"저는 보통 가장 많은 좋아요를 받은 질문으로 Q&A를 시작하고, 같은 주제에 대한 질문이 더 있다면 약 3개의 질문 블록을 만듭니다.
계속해서 가장 많은 좋아요를 받은 질문과 관련성을 섞어가며 진행합니다. 어떤 주제가 합리적인 수의 좋아요를 받고 현재 상황과 더 관련이 있다면, 인기는 있지만 관련성이 낮은 질문보다 우선순위를 둘 수 있습니다."
체계를 유지하기 위해 Sabine은 Slido에서 질문에 레이블을 붙이는 것을 추천합니다. "레이블은 질문에 대한 개요를 유지하고 필터링할 수 있게 해주므로, 질문 그룹을 쉽게 만들고 나중에 찾을 수 있습니다. 우리는 주제별 또는 연사 이름별로 질문에 레이블을 붙입니다."
"저는 보통 가장 많은 좋아요를 받은 질문으로 Q&A를 시작하고, 같은 주제에 대한 질문이 더 있다면 약 3개의 질문 블록을 만듭니다.
계속해서 가장 많은 좋아요를 받은 질문과 관련성을 섞어가며 진행합니다. 어떤 주제가 합리적인 수의 좋아요를 받고 현재 상황과 더 관련이 있다면, 인기는 있지만 관련성이 낮은 질문보다 우선순위를 둘 수 있습니다."
체계를 유지하기 위해 Sabine은 Slido에서 질문에 레이블을 붙이는 것을 추천합니다. "레이블은 질문에 대한 개요를 유지하고 필터링할 수 있게 해주므로, 질문 그룹을 쉽게 만들고 나중에 찾을 수 있습니다. 우리는 주제별 또는 연사 이름별로 질문에 레이블을 붙입니다."
마지막 생각...
조직 내 신뢰 구축에는 시간이 걸리지만, AMA를 실행하는 데 시간을 할애하는 것은 장기적으로 큰 효과를 얻을 수 있습니다.
팀원들은 리더십과 더 많이 소통하게 될 것이고, 여러분은 단순히 리더가 아닌 그들의 질문을 소중히 여기는 진실된 인간으로 비춰질 수 있을 것입니다.
Slido는 여러분의 여정을 돕기 위해 여기 있습니다. 아래로 연락 주시면 원활한 AMA 세션 준비를 도와드리겠습니다.
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