3년간의 추적이 밝혀낸 기업 AI 혁명의 진실
2023년 ChatGPT 출시 직후부터 시작된 관찰 기록 와튼스쿨 인간-AI 연구소와 마케팅 컨설팅 기업 GBK Collective는 2023년부터 매년 여름, 같은 질문을 던져왔습니다. "당신의 회사는 생성형 AI를 실제로 어떻게 쓰고 있습니까?" 올해로 3년째를 맞은 이 연구는 2025년 6월 26일부터 7월 11일까지, 미국 내 연매출 5천만 달러 이상 중견·대기업 801곳의 의사결정권자를 대상으로 진행되었습니다. 응답자들은 모두 직원 1천 명 이상 조직에서 실질적인 결정권을 가진 사람들입니다. HR 책임자, IT 임원, 법무팀장, 마케팅·영업 총괄, 운영 담당, 제품개발 책임자, 구매 담당, 재무이사, 그리고 최고경영진까지. 이들이 15분간의 온라인 설문에서 밝힌 내용은 헤드라인이 아닌 현장의 진실입니다. 핵심 발견 • 매일 쓰는 도구가 되었다 투자 수익률을 측정하기 시작했다 직원 기술 향상에 쓰이지만, 숙련도 저하 우려도 커졌다 최고경영진이 직접 관리하기 시작했다 예산은 늘지만 교육은 줄었다 일상 속으로 들어온 AI 2023년 6월, ChatGPT 출시 6개월 뒤 첫 조사 당시만 해도 주 1회 이상 생성형 AI를 사용한다고 답한 임원은 37%에 불과했습니다. 대부분 호기심 반, 조심스러움 반으로 접근했습니다. 1년 뒤인 2024년, 숫자는 72%로 급등했습니다. 사용 빈도가 두 배 가까이 늘었고, 지출도 130% 증가했습니다. 신기함은 사라졌지만 여전히 만족스럽다는 반응이었습니다. 2025년 현재, 82%가 최소 주 1회 이상 사용합니다. 더 중요한 변화는 매일 사용하는 비율입니다. 46%가 매일 생성형 AI를 켭니다. 2024년 29%에서 17%포인트 상승한 수치입니다. IT 부서의 경우 68%가 매일 사용합니다. 구매·조달 부서 52%, HR 51%, 재무·회계 51%가 매일 씁니다. 마케팅·영업은 34%로 상대적으로 낮습니다. 회사 규모별로 보면 연매출 20억 달러 이상 대기업의 87%가 주 1회 이상 사용합니다. 2024년 65%에서 22%포인트 급증했습니다. 중소 기업과의 격차가 사라지고 있습니다. 산업별로는 기술·통신(94%), 금융(90%), 전문 서비스(92%)가 앞서갑니다. 제조업(80%)과 소매업(63%)은 뒤처져 있습니다. 무엇을 하는 데 쓰나 가장 많이 쓰는 용도 1위는 데이터 분석입니다. 73%가 사용 중입니다. 2위는 문서·회의 요약(70%), 3위는 문서 작성·편집(68%)입니다. 프레젠테이션과 보고서 작성, 아이디어 브레인스토밍이 각각 68%, 66%로 뒤를 잇습니다. 마케팅 콘텐츠 제작(66%), 고객 서비스(66%), 이메일 작성(64%), 사내 헬프데스크(64%), 영업 자료 작성(64%)이 톱10을 채웁니다. 직무별로 특화된 용도도 나타납니다. IT는 코드 작성에서 123포인트 높은 지수를 보입니다(전체 평균 대비). HR은 직원 채용·온보딩에서 129포인트, 법무는 계약서 작성에서 133포인트 높습니다.






