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4️⃣

질문의 맥락과 핵심 단어 둘 다 고려해서 더 안정적인 답변 생성

질문했는데 AI가 답을 못할 수도 있나요?

•
네, 그럴 수 있어요.
•
벨루가는 업로드한 문서를 바탕으로 질문에 답변하는 구조이기 때문에 문서에 관련 내용이 없거나, 질문이 너무 추상적이면 AI가 정확한 답을 하지 못할 수 있습니다.
•
이런 상황은 실제 서비스에서도 자주 발생하는데요, 벨루가는 이런 경우를 대비해 여러 가지 ‘안전장치’를 준비해두고 있어요.

어떤 경우에 답변이 어려워질까요?

상황
예시
원인
문서에 없는 정보
"이 서비스의 연간 비용은?"
문서에 가격 정보 없음
너무 추상적인 질문
"이거 괜찮아?"
대상이 명확하지 않음
질문이 문서와 관련 없음
"서울 날씨 어때?"
외부 정보는 제공하지 않음
질문이 너무 복합적
"이 서비스의 특징이랑 장단점, 예상 비용은?"
문서 내에서 한 번에 다루기 어려움

벨루가는 어떻게 대응하나요?

벨루가는 단순히 “모르겠어요”라고 끝내지 않습니다.
AI가 적절한 답을 하지 못할 것 같은 상황에서는 아래와 같은 방식으로 대응합니다

🧠 1. 의도 분류

•
사용자의 질문이 "정보를 요청하는 것인지",
•
아니면 "잡담/무관한 내용인지" 먼저 파악합니다.
•
예:
◦
“안녕하세요” → 인사
◦
“이 문서의 핵심 내용은 뭐야?” → 정보 탐색
•
이 분류는 AI가 적절한 흐름으로 대응하도록 돕습니다.

🔄 2. 재질문 유도

•
질문이 모호하거나 문서와 직접 연결되지 않을 경우, 사용자에게 되물어봅니다.
사용자 질문
벨루가의 대응
"이거 괜찮아?"
"혹시 어떤 항목에 대해 말씀하시나요?"
"비용은?"
"어떤 서비스의 비용을 말씀하시는 건가요?"
"언제부터 가능해요?"
"서울 날씨 어때?"
질문이 너무 복합적
"어떤 항목의 가능 시점을 말씀하시는 건가요?"
•
이렇게 질문의 의도를 명확하게 정리해서, 다시 문서 검색이 가능하도록 유도합니다.

📞 3. AI가 답을 못하면 전문가에게 연결

•
의료, 금융 등 정확성이 중요한 상황에서 문서에 정보가 없으면 AI가 답변을 자제하고,
담당자 연락처나 상담 연결 안내를 제공할 수도 있어요.
•
이 기능은 상황과 설정에 따라 켜거나 끌 수 있습니다.

4. 사용자는 어떻게 질문하면 좋을까요?

좋은 질문
개선 전
개선 후
구체적인 표현 사용
"이거 괜찮아?"
"이 서비스의 장단점은 무엇인가요?"
대상 명확히 하기
"비용은?"
"이용 요금제의 월간 비용은 어떻게 되나요?"
문서 기반 내용 질문
"외국 환율은 어때?"
외부 정보는 제공하지 않음
질문이 너무 복합적
"이 서비스의 특징이랑 장단점, 예상 비용은?"
(문서에 관련 내용이 없다면 AI는 답변하지 않음)

✅ 정리

•
벨루가는 AI가 답을 못하는 상황에서도 사용자 경험을 지키기 위한 장치를 갖추고 있습니다.
•
질문의 의도를 먼저 분류하고, 모호할 땐 되묻고, 필요하면 사람 상담으로 연결합니다.
•
AI의 한계를 보완하는 플러그인들이 벨루가 AI 서비스의 강점입니다.
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