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문서 검색 방식과 우선순위 설정: 채널이 답변에 사용할 문서는 어떻게 선택될까요?
여러 문서를 올려도, AI는 ‘질문과 가장 관련된 내용’만 찾아요
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벨루가는 사용자의 질문에 대해 업로드된 모든 문서 조각 중에서 가장 관련 있는 내용을 찾아 답변합니다.
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문서 간 순서나 제목은 중요하지 않고, 질문과의 의미 유사도가 기준입니다.
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벨루가는 의미 기반(Dense) + 키워드 기반(Sparse)을 결합한 하이브리드 검색을 사용합니다.
문서에 ‘검색 필터’를 설정하면 범위 제한 검색이 가능합니다
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문서를 업로드할 때, 문서에 태그(검색 필터)를 걸 수 있습니다.특정 필터만 선택하여 그 범위 내 문서만 대상으로 검색할 수 있습니다.
예시:
문서 A: #서비스안내
문서 B: #이용약관
사용자가 채팅창에서 #서비스안내 필터 선택 → 문서 A 범위 내에서만 검색 진행
✅ 이 기능은 향후 고도화되어, 고객이 원하는 정보 범위만 좁혀서 정확한 답변을 받을 수 있는 기반이 됩니다.
문서가 엉켜 있으면 AI도 헷갈려요 — 꼭 정리해주세요!
😵 이런 경우, 채널이 적절한 답을 못할 수 있어요
예시:
문서 A: #서비스안내
문서 B: #이용약관
사용자가 채팅창에서 #서비스안내 필터 선택 → 문서 A 범위 내에서만 검색 진행
✅ 이 기능은 향후 고도화되어, 고객이 원하는 정보 범위만 좁혀서 정확한 답변을 받을 수 있는 기반이 됩니다.
문서가 엉켜 있으면 AI도 헷갈려요 — 꼭 정리해주세요!
😵 이런 경우, 채널이 적절한 답을 못할 수 있어요
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이후 채널 채팅창에서 특정 필터만 선택하여 그 범위 내 문서만 대상으로 검색할 수 있습니다.
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예시:
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문서 A: #서비스안내
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문서 B: #이용약관
◦
사용자가 채팅창에서 #서비스안내 필터 선택 → 문서 A 범위 내에서만 검색 진행
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✅ 이 기능은 향후 고도화되어, 고객이 원하는 정보 범위만 좁혀서 정확한 답변을 받을 수 있는 기반이 됩니다.
문서가 엉켜 있으면 AI도 헷갈려요 — 꼭 정리해주세요!
😵 이런 경우, 채널이 적절한 답을 못할 수 있어요
문제 상황 | 예시 | 영향 |
같은 내용이 여러 문서에 분산됨 | 요금 안내가 문서 A, B, C에 나눠져 있음 | 검색된 조각이 나눠져 응답이 흐려짐 |
오래된 정보와 최신 정보가 공존 | 이전 정책과 현재 정책이 함께 있음 | 둘 다 검색돼 모순된 답변 생성 가능 |
표현 방식이 일관되지 않음 | 어떤 문서엔 ‘비용’, 어떤 문서엔 ‘요금’ 사용 | 검색 누락 또는 품질 저하 |
💡 해결 방법
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중복된 내용은 하나의 최신 문서로 정리하거나, 구버전 문서에는 명시적 표시를 남겨주세요.
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중요 키워드는 문서 전반에서 통일된 표현을 사용하는 것이 좋습니다.
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문서 업로드 시 필터를 통해 문서의 성격을 명확히 분류해두면 큰 도움이 됩니다.
요약을 요청하는 질문에는 현재 한계가 있어요
“이 문서를 요약해줘”
“핵심만 알려줘”
같은 질문은 아직 벨루가 챗봇이 완벽하게 처리하지 못할 수 있어요.
“핵심만 알려줘”
같은 질문은 아직 벨루가 챗봇이 완벽하게 처리하지 못할 수 있어요.
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현재 벨루가는 질문에 유사한 문서 조각을 찾아 답변을 구성하지만,
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긴 문서를 읽고 전반적인 요점을 요약하는 파이프라인은 아직 포함되어 있지 않습니다.
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✅ 추후에는 전용 요약 파이프라인이 추가되어 문서 전체를 요약하거나, 특정 섹션만 요약하는 기능이 정식 지원될 예정입니다.
Top-K 설정: 얼마나 많은 문서를 참고할지 설정할 수 있어요
벨루가는 질문에 대해 여러 문서 조각을 참고해 응답을 생성합니다.
이때 사용되는 문서 조각 개수(K)를 설정할 수 있으며, 이를 Top-K라고 부릅니다.
이때 사용되는 문서 조각 개수(K)를 설정할 수 있으며, 이를 Top-K라고 부릅니다.
설정 | 기본값 | 설정 위치 | 영향 |
Top-K | 3~4개 | 채널 설정 > 고급 설정 | 값이 클수록 더 많은 문서를 참고함 |
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Top-K를 늘릴수록 응답의 맥락이 넓어질 수 있지만,
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동시에 더 많은 토큰을 사용하게 되어 V-크레딧 소모량도 증가합니다.
⚠️ Top-K는 상황에 따라 적절히 조정하세요.
복잡한 질문이나 문서가 짧을 땐 34개가 가장 적절한 범위입니다.
복잡한 질문이나 문서가 짧을 땐 34개가 가장 적절한 범위입니다.
✅ 요약
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벨루가는 의미 유사도 기반으로 문서 조각을 선택합니다.
(문서 간 우선순위는 없고, ‘내용의 관련성’이 가장 중요해요)
(문서 간 우선순위는 없고, ‘내용의 관련성’이 가장 중요해요)
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문서 업로드 시 필터를 설정하면 검색 범위를 제한할 수 있습니다.
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중복·구버전·비일관 표현은 검색 품질을 크게 낮출 수 있으니 주의해주세요.
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요약 기능은 현재 한계가 있으며, 향후 전용 파이프라인으로 개선될 예정입니다.
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Top-K를 조절해 응답 품질을 높일 수 있지만, 사용량(V-크레딧) 증가에 유의하세요.