[최신] 벨루가 에이전트 빌더 기능 출시 
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벨루가 애널리틱스

애널리틱스로 내 채널 한눈에 파악하기

내 AI 챗봇을 방문하는 사용자는 누구이고, 어떤 질문을 하고 있을까요?
애널리틱스를 활용하면 채널의 접속자 수, 메시지 수, 인기 키워드, AI 미답변 질문까지 한눈에 확인할 수 있습니다.

애널리틱스 접속하기

좌측 사이드바에서 애널리틱스 메뉴를 클릭하면 통합 리포트 화면으로 진입합니다.
상단에서 다음 조건을 설정할 수 있습니다.
•
채널 선택: 분석할 채널을 드롭다운에서 선택합니다.
•
기간 선택: 어제 7일 15일 20일 30일 60일 버튼으로 빠르게 설정하거나, 날짜를 직접 지정할 수 있습니다.
•
CSV 내보내기: 우측 상단 버튼을 클릭하면 리포트 데이터를 CSV 파일로 다운로드할 수 있습니다.
💡 Veluga Analytics Tips
현재 가입된 플랜의 채팅 히스토리 보관 일수에 따라 조회 가능 기간이 달라져요
CSV 내보내기를 하면 메일로 다운로드 링크가 보내져요.
메일이 안 왔다면 스팸함을 확인 해주세요

통합 리포트

통합 리포트는 애널리틱스의 첫 화면으로, 채널의 핵심 지표를 한 페이지에서 요약해 보여줍니다.
통합 리포트에서는 아래 5가지 항목을 한눈에 확인할 수 있습니다.
각 항목을 좌측 사이드 바 메뉴에서 클릭하면 상세 페이지로 이동할 수 있습니다.

채널 접속자 수

선택한 기간 동안 채널에 방문한 사용자 수를 일별 그래프와 테이블로 보여줍니다.
•
파란색(전체): 전체 접속자 수
•
분홍색(멤버): 로그인한 멤버의 접속 수
•
주황색(비멤버): 비로그인 방문자의 접속 수
그래프 아래의 테이블에서는 날짜별 정확한 수치와 일 평균 접속자 수를 함께 확인할 수 있습니다.

툴팁으로 상세 수치 확인

그래프 위에 마우스를 올리면 해당 날짜의 접속자 수를 툴팁으로 바로 확인할 수 있습니다.
💡 Veluga Analytics Tips
멤버와 비멤버 비율을 비교하면 로그인 사용자 대비 비로그인 방문자의 비율을
파악할 수 있습니다.
비멤버 비율이 높다면, 회원가입을 유도하는 전략을 고려해 보세요.

메시지 수

AI 챗봇에 전송된 메시지 수를 일별로 확인할 수 있습니다.
•
접속자 수와 동일하게 전체 / 멤버 / 비멤버로 구분하여 보여줍니다.
•
그래프 아래 테이블에서 날짜별 수치와 일 평균 메시지 수를 확인할 수 있습니다.

유저별 메시지 상세 보기

그래프의 데이터 포인트를 클릭하면 우측에 유저별 메시지 수 패널이 열립니다.
유저별 메시지 수 패널에서 유저를 클릭 시 세부 대화 내용을 확인할 수 있습니다.
유저별 메시지 수 패널에서 해당 날짜에 메시지를 보낸 사용자 목록과 각 사용자의 메시지 횟수, 메시지 내용을 확인할 수 있습니다.
•
사용자 목록: 이름, 이메일 등 메시지를 보낸 사용자 식별 정보
•
메시지 횟수: 해당 날짜에 각 사용자 별 보낸 메시지 수
•
메시지 내용: AI챗봇과 채팅한 내용
•
자세히 보기: 자세히 버튼을 누르면 AI 답변의 전체 내용을 펼쳐서 볼 수 있습니다
💡 Veluga Analytics Tips
어떤 사용자가 챗봇을 가장 활발하게 이용하는지 파악할 수 있어,
주요 사용자의 니즈를 이해하는 데 도움이 됩니다.

키워드 Top 20

사용자들이 AI 챗봇에 가장 많이 입력한 키워드 상위 20개를 보여줍니다.
워드맵과 표, 두 가지 보기 방식을 제공합니다.

통합 리포트

통합 리포트 페이지에서 키워드 Top 20은 워드맵 형식과 표 형식으로 확인 가능합니다.
•
워드맵: 빈도가 높은 키워드일수록 크고 진하게 표시됩니다. 어떤 키워드가 인기 있는지 직관적으로 파악할 수 있습니다.
•
표: 키워드와 정확한 검색 횟수를 표 테이블로 확인할 수 있습니다.

키워드 Top 20 상세 페이지

기간 검색 등 보다 세밀한 키워드 Top 20 확인이 가능합니다.
검색 설정한 기간 내 사용된 키워드와 해당 키워드가 사용된 횟수가 나타납니다.

키워드별 대화 내역 확인

•
테이블에서 키워드를 클릭하면 우측에
키워드 상세 패널이 열립니다.
•
해당 키워드가 포함된 모든 대화를
시간순으로 확인할 수 있습니다.
•
대화 상세: 각 대화를 클릭하면 사용자의 질문과 AI의 답변 내용을 직접 확인할 수 있습니다
•
자세히 보기: 자세히 버튼을 누르면 AI 답변의 전체 내용을 펼쳐서 볼 수 있습니다
💡 Veluga Analytics Tips
자주 검색되는 키워드의 대화를 살펴보면 사용자가 실제로 어떤 정보를 원하는지
파악할 수 있습니다.
이를 기반으로 문서를 보강하면 AI 답변 품질을 효과적으로 높일 수 있습니다.

AI가 답을 찾지 못한 질문

AI가 업로드된 문서에서 답변을 찾지 못한 질문 목록입니다.
각 항목에서 다음 정보를 확인할 수 있습니다.
•
사용자: 질문을 보낸 사용자 (멤버명 또는 IP 주소)
•
질문: 사용자가 입력한 질문 원문
•
AI 답변: AI가 응답한 내용 요약
•
시간: 질문이 발생한 일시

대화 상세 및 답변 등록

•
질문을 클릭하면 우측에 대화 상세 패널이 열립니다.
•
패널에서는 다음 내용을 확인하고 조치할 수 있습니다.
•
사용자 정보: 질문을 보낸 사용자명과 멤버 여부
•
대화 내용: 사용자의 질문과 AI의 답변 전체 내용
•
관련 정보: AI가 참고한 관련 문서 링크
•
답변 등록하기: 우측 상단의 답변 등록하기 버튼을 클릭하면 해당 질문에 대한 올바른 답변을 위해 학습 파일을 직접 등록할 수 있습니다.
💡 Veluga Analytics Tips
미답변 질문을 정기적으로 확인하고 답변 등록하기를 활용하면,
챗봇이 답변할 수 있는 범위를 지속적으로 넓혀갈 수 있습니다.
챗봇 품질을 개선하는 가장 효과적인 방법입니다!

페이지별 채팅 오픈

챗봇이 어떤 페이지에서 열렸는지 유입 경로를 도넛 차트로 보여줍니다.
•
(direct): URL 직접 입력, 즐겨찾기, 외부 링크 등으로 채널에 바로 접속한 경우
•
특정 URL: 해당 페이지에 삽입된 챗봇 위젯을 통해 대화를 시작한 경우
💡 Veluga Analytics Tips
어떤 페이지에서 챗봇 사용이 많은지 파악하여, 해당 페이지와 관련된 문서를 우선 보강하면
사용자 만족도를 높일 수 있습니다.

활용 꿀팁 정리

1.
키워드 Top 20을 정기적으로 확인하고, 자주 검색되는 주제의 문서를 보강하세요.
2.
AI 미답변 질문의 답변 등록하기를 활용하여 챗봇이 답변할 수 있는 범위를 넓혀가세요.
3.
메시지 수에서 데이터 포인트를 클릭하여 유저별 대화 내역을 직접 확인해 보세요.
4.
멤버 vs 비멤버 비율을 분석하여 회원가입 유도 전략을 세워보세요.
5.
페이지별 채팅 오픈으로 어떤 페이지에서 챗봇이 가장 많이 사용되는지 파악하세요.
6.
CSV 내보내기를 활용하면 데이터를 다운로드하여 더 깊은 분석이 가능합니다.
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