피드백 우선 반영과 적극적인 소통 1년이 지난 지금도 그렇지만, 처음엔 유저 한 분 한 분이 생길 때마다 신기하더라고요. 원하는 기능이나 불편한 점이 있으면 해결해 드리고 싶었고, 꾸준히 사용해 주셨으면 했어요. 저희는 그러기 위해 고객 피드백을 우선으로 듣고 적극적으로 소통하는 방법을 선택했는데요! 그 결과 더 적극적으로 사용하거나 꾸준히 의견을 제시해 주시는 분들이 많이 생겼어요. 저희가 집중한 포인트는 세 가지였어요. ✅ 효율적인 피드백 대응 시스템 세팅 ✅ 자주 나오는 피드백을 빠르게 파악해 개발 우선순위에 반영 ✅ 업데이트 소식을 지속적으로 올림으로써 신뢰 구축 사용자의 만족도를 높이는 소통 수단 고르기 그럼 어떤 방법으로 소통하면 좋을까요? 일반적으로 이메일이나 카카오톡 채널을 선택하는 경우가 많아요. 만들기도 쉽고, 평소에 많이 써본 경험이 있어 서로가 익숙한 방식이니까요. 하지만, 시간이 지날수록 모든 문의가 섞여 비슷한 문의가 들어왔을 때 효율적으로 대응하기 어렵다는 단점이 있어요. 특히 이메일 문의는 다른 메일들에 묻혀 확인하지 못할 수도 있고요. 새 소식이 있을 때 한 번에 많은 유저들에게 알리기도 번거롭고요. 슬랙을 이용할 수도 있지만 앱을 주로 사용하고 자유도가 적어, 우리 서비스의 일부라는 느낌을 주기 어려워요. 일정 기간이 이전에 보낸 메시지는 유료 버전에서만 확인할 수 있기도 하고요. 슬래시페이지를 사용하면 이런 점들을 쉽게 해결할 수 있는데요! 개발자 없이도 우리 서비스만의 소통 사이트를 만들고, 버그 제보, 기능 요청, 사용법 문의와 같은 이름으로 채팅 공간을 추가할 수 있어요. 이렇게 분류를 해놓으면 최근 자주 생기는 버그나 꾸준히 요청이 들어오는 기능 등을 빠르게 파악할 수 있어요. 버그의 원인을 제거해 사용성을 높이고, 우선순위를 정하는 데에도 도움이 되죠. 자연히 사용자들의 만족도도 높아지고요! 채널이나 그 안에 쓰는 글 개수는 무제한이고, 로고를 추가하거나 글자, 배경 색상을 바꿔 우리 서비스와 통일감을 줄 수도 있어요. 혹시 문의 내용과 답변이 사용자들에게 공개되는 것이 망설여지시나요? 저희는 공개로 운영하는 걸 추천하고 싶어요. 유저들이 검색을 통해 비슷한 문의 내용를 찾아 스스로 해결하는 데 도움을 주기 때문이에요. 새로 유입된 사용자들이 이전에 남긴 답변들을 보고 꾸준히 소통하는 서비스라고 인식하기도 하고요. 아래는 유저분들이 실제로 써주신 후기예요. 혹시라도 계정 정보 등 민감한 정보를 받아야 한다면 다이렉트 메시지를 사용해 보세요. 만약 서비스를 개선하기 위한 조사나, 베타테스터 신청 폼이 필요하다면? 슬래시페이지의 자체 설문 기능을 이용해 보세요.