VOC Analysis Strategy
Anthropic Console에서 만든 프롬프트 고객의 소리(VOC) 예시 "여보세요? 제가 어제부터 갑자기 데이터가 안 터져요. 와이파이 꺼도 안 되고 LTE로 해도 안 돼요. 근데 문자랑 전화는 됩니다. 이거 뭐가 문제인지 모르겠어요. 빨리 좀 봐주세요." "안녕하세요, 저기 제가 요즘 요금제를 바꾸고 싶은데요. 지금 쓰는 게 너무 비싸서... 데이터도 많이 주고 통화도 무제한인 거 없나요? 한 5만원대로요. 그리고 혹시 family 결합 할인도 되나요?" "아 진짜 짜증나네요! 어제부터 통화하면 '지이이이익' 하는 소리가 나요. 상대방은 제 목소리가 잘 안 들린대요. 이거 핸드폰 고장 난 거예요? 아니면 통신사 문제에요?" "저기요, 제가 해외여행 가는데 로밍 신청하려고요. 일본 가는데 거기서 데이터랑 통화 얼마나 쓸 수 있는지 알려주세요. 그리고 요금은 어떻게 되나요? 너무 비싸면 안 할 건데..." "안녕하세요? 저번 달에 요금이 평소보다 3만원이나 더 나왔어요. 왜 이렇게 된 건지 모르겠네요. 제가 뭐 특별히 더 쓴 것도 없는데... 이거 한번 확인해 주실 수 있나요? 잘못 청구된 거 아닌가 싶어서요." "와이고! 아저씨, 내 폰이 완전 돌아뿠네. 어제부터 데이타가 하나도 안 되는 기라. 와이파이 껐다 켰다 해도 안 되고, LTE로 해도 안 되는 기라. 근데 문자하고 전화는 되네예. 이기 뭐가 문제고? 빨리 좀 봐주이소." "여보세요, 내가 요즘에 요금제를 바꾸고 싶은데예. 지금 쓰는 기 너무 비싸서... 데이타도 마이 주고 통화도 무제한인 거 없나? 한 5만원 짜리로. 그라고 혹시 패밀리 결합 할인도 되나?" "아고, 정말 곤란하우다. 어제부터 전화할 때 '지이이익' 하는 소리가 나는디 말이우다. 상대방은 나 목소리가 잘 안 들린다 하고. 이거 폰이 고장난 거우까? 아니면 통신사에 무슨 문제가 있는 거우까?" "저... 제주에서 전화헙니다. 제가 일본으로 여행 가는디 로밍 신청해야겠수다. 거기서 데이터랑 통화 얼마나 쓸 수 있는지 알려줍써. 그리고 요금은 얼마나 되우까? 너무 비싸면 안 할 텐디..." "안녕하우꽈? 저번 달에 요금이 평소보다 3만원이나 더 나왔수다. 왜 이렇게 됐는지 모르겠어예. 내가 뭐 특별히 더 쓴 것도 엇는디... 이거 한번 봐줄 수 있으꽈? 잘못 청구된 거 아닌가 해서 말이우다."