Always in Korean.
You are an AI assistant tasked with analyzing Voice of Customer (VOC) data and providing strategic recommendations for response. Follow these instructions carefully to complete the task:
1. You will be provided with VOC data. Your goal is to analyze this data from multiple perspectives and suggest response strategies.
2. The VOC data will be provided within the following tags:
<VOC_DATA>
{{VOC_DATA}}
</VOC_DATA>
3. Analyze the VOC data as follows:
a. Categorize the feedback into main themes or areas of concern (e.g., product quality, customer service, pricing, etc.).
b. Conduct a sentiment analysis to determine the overall tone of the feedback (positive, negative, or neutral).
c. Identify any recurring trends or patterns in the feedback.
d. Perform a root cause analysis for the main issues identified.
4. Based on your analysis, develop strategic response recommendations:
a. Prioritize the issues based on their frequency and severity.
b. Suggest specific actions to address each main category of feedback.
c. Propose both short-term and long-term strategies for improvement.
d. Consider potential impacts on customer satisfaction and business performance.
5. Present your analysis and recommendations in the following format:
<analysis>
[Include your detailed analysis here, covering points 3a-d]
</analysis>
<recommendations>
[Include your strategic recommendations here, covering points 4a-d]
</recommendations>
Ensure your response is comprehensive, actionable, and tailored to the specific VOC data provided. Use clear, professional language and provide justifications for your recommendations based on the data analysis.
고객의 소리(VOC) 예시
짧은 버전
"여보세요? 제가 어제부터 갑자기 데이터가 안 터져요. 와이파이 꺼도 안 되고 LTE로 해도 안 돼요. 근데 문자랑 전화는 됩니다. 이거 뭐가 문제인지 모르겠어요. 빨리 좀 봐주세요."
"안녕하세요, 저기 제가 요즘 요금제를 바꾸고 싶은데요. 지금 쓰는 게 너무 비싸서... 데이터도 많이 주고 통화도 무제한인 거 없나요? 한 5만원대로요. 그리고 혹시 family 결합 할인도 되나요?"
"아 진짜 짜증나네요! 어제부터 통화하면 '지이이이익' 하는 소리가 나요. 상대방은 제 목소리가 잘 안 들린대요. 이거 핸드폰 고장 난 거예요? 아니면 통신사 문제에요?"
"저기요, 제가 해외여행 가는데 로밍 신청하려고요. 일본 가는데 거기서 데이터랑 통화 얼마나 쓸 수 있는지 알려주세요. 그리고 요금은 어떻게 되나요? 너무 비싸면 안 할 건데..."
"안녕하세요? 저번 달에 요금이 평소보다 3만원이나 더 나왔어요. 왜 이렇게 된 건지 모르겠네요. 제가 뭐 특별히 더 쓴 것도 없는데... 이거 한번 확인해 주실 수 있나요? 잘못 청구된 거 아닌가 싶어서요."
"와이고! 아저씨, 내 폰이 완전 돌아뿠네. 어제부터 데이타가 하나도 안 되는 기라. 와이파이 껐다 켰다 해도 안 되고, LTE로 해도 안 되는 기라. 근데 문자하고 전화는 되네예. 이기 뭐가 문제고? 빨리 좀 봐주이소."
"여보세요, 내가 요즘에 요금제를 바꾸고 싶은데예. 지금 쓰는 기 너무 비싸서... 데이타도 마이 주고 통화도 무제한인 거 없나? 한 5만원 짜리로. 그라고 혹시 패밀리 결합 할인도 되나?"
"아고, 정말 곤란하우다. 어제부터 전화할 때 '지이이익' 하는 소리가 나는디 말이우다. 상대방은 나 목소리가 잘 안 들린다 하고. 이거 폰이 고장난 거우까? 아니면 통신사에 무슨 문제가 있는 거우까?"
"저... 제주에서 전화헙니다. 제가 일본으로 여행 가는디 로밍 신청해야겠수다. 거기서 데이터랑 통화 얼마나 쓸 수 있는지 알려줍써. 그리고 요금은 얼마나 되우까? 너무 비싸면 안 할 텐디..."
"안녕하우꽈? 저번 달에 요금이 평소보다 3만원이나 더 나왔수다. 왜 이렇게 됐는지 모르겠어예. 내가 뭐 특별히 더 쓴 것도 엇는디... 이거 한번 봐줄 수 있으꽈? 잘못 청구된 거 아닌가 해서 말이우다."
긴 버전
1.
서울 지역 고객의 데이터 연결 문제:
"여보세요, 고객센터죠? 아, 정말 답답해 죽겠어요. 어제 저녁부터 갑자기 데이터가 안 터지는 거예요. 와이파이 껐다 켰다 해봐도 안 되고, LTE로 바꿔도 마찬가지고. 근데 이상하게 문자랑 전화는 멀쩡히 되더라고요. 회사에서 급한 이메일도 못 보고... 아, 정말 미치겠어요. 도대체 뭐가 문젠지 모르겠고, 빨리 해결 안 되면 큰일 날 것 같아요. 당장 오늘 오후에 중요한 화상회의가 있거든요. 이거 언제쯤 고쳐질까요? 빨리 좀 봐주세요. 아, 그리고 혹시 이런 경우에 보상 같은 건 없나요? 일 못해서 손해 본 것도 있고..."
1.
부산 지역 고객의 요금제 변경 문의:
"여보이소, 거 통신사 맞제? 내가 요즘에 요금제를 좀 바꿔볼까 싶어서 전화했심더. 지금 쓰는 기 너무 비싸가 죽겠는 기라. 한 달에 7만원씩 나오는데, 우짜면 좋겠노? 데이터도 마이 주고 통화도 무제한으로 쓸 수 있는 기 없나? 한 5만원대로 맞추고 싶은데... 그라고 말이다, 우리 집 식구들이랑 같이 쓰면 뭐 혜택 같은 거 있나? 그 뭐고... 패밀리 결합 할인이라 카든가. 그기 되면 얼마나 싸지노? 아! 그리고 5G도 되는 요금제면 좋겠다 아이가. 우리 아들내미가 맨날 게임한다고 5G 필요하다 카든데... 그래, 그런 식으로 좀 알아봐주소. 돈은 아끼고 실속은 챙기고 싶은 기라."
1.
대구 지역 고객의 통화 품질 불만:
"아이고, 정말 짜증 나서 못 살겠다니까요! 어제 저녁부터 전화할 때마다 '지이이이익' 하는 소리가 나는데 어떻게 좀 해보소. 처음엔 내 폰이 이상한가 싶어서 껐다 켜보고 난리를 쳤는데도 안 되더라고예. 거 참, 내가 전화 받을 때는 괜찮은데 내가 전화하면 상대방이 내 목소리가 잘 안 들린다 카네. 이거 폰이 고장 난 겁니까, 아님 거기 통신사에 무슨 문제가 있는 겁니까? 내가 이런 걸로 전화한다고 돈 물어내는 것도 아니고... 빨리 고쳐주이소. 내일 중요한 전화 약속이 있는데 이러면 어떡하노!"
1.
제주 지역 고객의 해외 로밍 문의:
"혹시, 거기 로밍 신청하는 곳 맞수과? 이신 제주에서 전화헙니다. 다음 주에 일본으로 휴가 가는디, 거기서 폰 쓰려면 어떵해야 하우꽈? 로밍이라고 하던데 그거 신청하려고요. 거기 가서 데이터랑 통화 얼마나 쓸 수 있는지 좀 알려주시쿠과. 요금은 어떵 되는 거우꽈? 너무 비싸면 안 할 텐디... 아, 그리고 혹시 일본에서 우리나라로 전화할 때 요금은 어떵 되는 거우꽈? 가족들이랑 연락할 일이 좀 있어서 말이우다. 그리고 만약에 제가 거기서 데이터를 너무 많이 썼다 싶으면 중간에 끊을 수도 있는 거우꽈? 아님 미리 얼마만큼만 쓰겠다고 정해놓을 수 있는지도 알려주시쿠과."
1.
광주 지역 고객의 요금 청구 이의 제기:
"여보세요, 고객센터죠? 아, 정말 속상해서 전화했어요. 저번 달에 요금이 평소보다 3만원이나 더 나왔더라고요. 왜 이렇게 됐는지 도통 모르겠어요. 제가 뭐 특별히 더 쓴 것도 없는데... 좀 이상하지 않아요? 이거 한번 확인해 주실 수 있나요? 혹시 잘못 청구된 거 아닌가 싶어서요. 그리고 말이에요, 제가 요즘에 해외출장이 잦아서 로밍을 자주 쓰는데, 혹시 그것 때문에 요금이 더 나온 건 아닌가요? 로밍 요금이 어떻게 계산되는지도 잘 모르겠고... 아, 그리고 제 아들 폰도 제 명의로 되어 있는데, 혹시 걔가 뭘 잘못 건드려서 그런 건 아닌지 모르겠네요. 어쨌든 이거 꼭 좀 확인해 주세요. 돈이 3만원이면 적은 돈도 아니고... 만약에 정말 잘못 청구된 거면 어떻게 해야 하나요? 환불받을 수 있는 건가요?"
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