VOC Analysis Strategy
Anthropic Console에서 만든 프롬프트 고객의 소리(VOC) 예시 짧은 버전 "여보세요? 제가 어제부터 갑자기 데이터가 안 터져요. 와이파이 꺼도 안 되고 LTE로 해도 안 돼요. 근데 문자랑 전화는 됩니다. 이거 뭐가 문제인지 모르겠어요. 빨리 좀 봐주세요." "안녕하세요, 저기 제가 요즘 요금제를 바꾸고 싶은데요. 지금 쓰는 게 너무 비싸서... 데이터도 많이 주고 통화도 무제한인 거 없나요? 한 5만원대로요. 그리고 혹시 family 결합 할인도 되나요?" "아 진짜 짜증나네요! 어제부터 통화하면 '지이이이익' 하는 소리가 나요. 상대방은 제 목소리가 잘 안 들린대요. 이거 핸드폰 고장 난 거예요? 아니면 통신사 문제에요?" "저기요, 제가 해외여행 가는데 로밍 신청하려고요. 일본 가는데 거기서 데이터랑 통화 얼마나 쓸 수 있는지 알려주세요. 그리고 요금은 어떻게 되나요? 너무 비싸면 안 할 건데..." "안녕하세요? 저번 달에 요금이 평소보다 3만원이나 더 나왔어요. 왜 이렇게 된 건지 모르겠네요. 제가 뭐 특별히 더 쓴 것도 없는데... 이거 한번 확인해 주실 수 있나요? 잘못 청구된 거 아닌가 싶어서요." "와이고! 아저씨, 내 폰이 완전 돌아뿠네. 어제부터 데이타가 하나도 안 되는 기라. 와이파이 껐다 켰다 해도 안 되고, LTE로 해도 안 되는 기라. 근데 문자하고 전화는 되네예. 이기 뭐가 문제고? 빨리 좀 봐주이소." "여보세요, 내가 요즘에 요금제를 바꾸고 싶은데예. 지금 쓰는 기 너무 비싸서... 데이타도 마이 주고 통화도 무제한인 거 없나? 한 5만원 짜리로. 그라고 혹시 패밀리 결합 할인도 되나?" "아고, 정말 곤란하우다. 어제부터 전화할 때 '지이이익' 하는 소리가 나는디 말이우다. 상대방은 나 목소리가 잘 안 들린다 하고. 이거 폰이 고장난 거우까? 아니면 통신사에 무슨 문제가 있는 거우까?" "저... 제주에서 전화헙니다. 제가 일본으로 여행 가는디 로밍 신청해야겠수다. 거기서 데이터랑 통화 얼마나 쓸 수 있는지 알려줍써. 그리고 요금은 얼마나 되우까? 너무 비싸면 안 할 텐디..." "안녕하우꽈? 저번 달에 요금이 평소보다 3만원이나 더 나왔수다. 왜 이렇게 됐는지 모르겠어예. 내가 뭐 특별히 더 쓴 것도 엇는디... 이거 한번 봐줄 수 있으꽈? 잘못 청구된 거 아닌가 해서 말이우다." 긴 버전 서울 지역 고객의 데이터 연결 문제: "여보세요, 고객센터죠? 아, 정말 답답해 죽겠어요. 어제 저녁부터 갑자기 데이터가 안 터지는 거예요. 와이파이 껐다 켰다 해봐도 안 되고, LTE로 바꿔도 마찬가지고. 근데 이상하게 문자랑 전화는 멀쩡히 되더라고요. 회사에서 급한 이메일도 못 보고... 아, 정말 미치겠어요. 도대체 뭐가 문젠지 모르겠고, 빨리 해결 안 되면 큰일 날 것 같아요. 당장 오늘 오후에 중요한 화상회의가 있거든요. 이거 언제쯤 고쳐질까요? 빨리 좀 봐주세요. 아, 그리고 혹시 이런 경우에 보상 같은 건 없나요? 일 못해서 손해 본 것도 있고..." 부산 지역 고객의 요금제 변경 문의: "여보이소, 거 통신사 맞제? 내가 요즘에 요금제를 좀 바꿔볼까 싶어서 전화했심더. 지금 쓰는 기 너무 비싸가 죽겠는 기라. 한 달에 7만원씩 나오는데, 우짜면 좋겠노? 데이터도 마이 주고 통화도 무제한으로 쓸 수 있는 기 없나? 한 5만원대로 맞추고 싶은데... 그라고 말이다, 우리 집 식구들이랑 같이 쓰면 뭐 혜택 같은 거 있나? 그 뭐고... 패밀리 결합 할인이라 카든가. 그기 되면 얼마나 싸지노? 아! 그리고 5G도 되는 요금제면 좋겠다 아이가. 우리 아들내미가 맨날 게임한다고 5G 필요하다 카든데... 그래, 그런 식으로 좀 알아봐주소. 돈은 아끼고 실속은 챙기고 싶은 기라." 대구 지역 고객의 통화 품질 불만: "아이고, 정말 짜증 나서 못 살겠다니까요! 어제 저녁부터 전화할 때마다 '지이이이익' 하는 소리가 나는데 어떻게 좀 해보소. 처음엔 내 폰이 이상한가 싶어서 껐다 켜보고 난리를 쳤는데도 안 되더라고예. 거 참, 내가 전화 받을 때는 괜찮은데 내가 전화하면 상대방이 내 목소리가 잘 안 들린다 카네. 이거 폰이 고장 난 겁니까, 아님 거기 통신사에 무슨 문제가 있는 겁니까? 내가 이런 걸로 전화한다고 돈 물어내는 것도 아니고... 빨리 고쳐주이소. 내일 중요한 전화 약속이 있는데 이러면 어떡하노!"
