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자주 묻는 질문(FAQ)

위프에 자주 묻는 질문들이 등록됩니다. 💟
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위프 WHIF

Q. "0" 위프가 차감되었어요.

A. 말씀 주신 상황을 기준으로 차감 구조를 정확히 정리해서 설명드리겠습니다!
먼저, 재시도 버튼이 노란색 박스로 표시된 경우에는 해당 버튼 자체가 "무료로 재시도하시겠어요?" 기능이기 때문에 재시도 과정에서는 위프가 차감되지 않습니다.
즉 흐름을 보면 다음과 같습니다.
•
첫 번째 답변 생성 → 64위프 차감
•
노란색 재시도 버튼 클릭 → 0위프 차감 → 결과적으로 2개의 메시지를 64위프로 이용하신 상태입니다.
반면에, 상단에 빨간 오류창으로 "위프는 차감되지 않으니 안심하세요" 라는 안내가 뜨는 경우에는 시스템 오류로 판단되어 차감된 위프가 다시 반환됩니다. (64 위프 차감 → 빨간 오류창 → +64 위프 반환)
  1. 결제
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위프 WHIF

Q. 자동결제 카드를 삭제할 수 있나요?

•
현재는 카드 삭제 기능이 없습니다. 자동 결제를 비활성화 하시면 결제되지 않습니다.
•
그럼에도 삭제를 원하시는 경우, 고객센터로 연락해주세요.
  1. 결제
  2. 자동결제
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위프 WHIF

Q. 환불은 어떻게 받나요?

A. 청약철회 가능 경우:
•
회원은 유료 콘텐츠(이하 '위프' 등) 구매일로부터 7일 이내에, 해당 콘텐츠를 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 '단순 변심'을 포함한 어떠한 사유로도 청약철회(결제 취소)를 요청할 수 있습니다. (https://www.whif.io/policy/refund)
다만 결제 위치에 따라 환불 방법이 다릅니다.
•
웹 결제: 고객센터로 문의해 주세요.
•
앱 결제 (iOS): App Store에서 환불 요청
•
앱 결제 (Android): Google Play Store에서 환불 요청
→ 앱 결제는 각 스토어의 정책이 적용되어 환불 처리 방식이 달라질 수 있습니다. 만약 스토어에서 환불이 거절된 경우, 해당 사유는 저희가 확인할 수 없어 스토어 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.
추가로 도움이 필요하시면 언제든 위프 고객센터로 문의해주세요.
  1. 결제
  2. 환불
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위프 WHIF

Q. 친구가 친구 추천 할인을 받아서 결제했다고 하는데, 위프가 지급되지 않았어요.

A. 고객센터로 아래 내용과 함께 문의해주세요.
•
친구와 본인의 email 주소 (이메일 주소는 MyPage 상단에서 확인하실 수 있습니다.)
•
친구가 구매한 방식(앱/웹)
  1. 결제
  2. 친구 추천 코드
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위프 WHIF

Q. 친구가 추천 코드를 입력했는데 위프가 지급되지 않았어요.

A. 추천 위프는 추천 코드 입력 → 가입 → 첫 결제 완료 시 지급됩니다.
단, 결제는 반드시 마이페이지 → '친구 초대하고 3,000위프 받기' 버튼을 통해서 진행되어야 합니다.
(마이페이지의 일반 '충전' 버튼으로 결제한 경우 지급 대상에서 제외됩니다.)
  1. 결제
  2. 친구 추천 코드
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위프 WHIF

Q. 친구 초대 코드 입력란이 사라졌어요. / 친구초대 할인을 받지 못했는데 할인창이 사라졌어요.

•
친구 초대 코드는 회원가입 이후 7일 이내로만 입력 가능합니다.
•
친구 초대 코드 입력 후, 30일 이내에 결제해야합니다.
시간이 지나지 않았는데 친구 코드 입력란이 사라진 경우, 고객 센터로 연락주세요.
  1. 결제
  2. 친구 추천 코드
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위프 WHIF

Q. 앱과 웹사이트 가격이 다른 이유가 무엇인가요?

A. 앱은 각 스토어의 앱 수수료 정책로 인해 웹사이트와 가격이 다를 수 있습니다.
수수료가 없는 가격으로 이용을 원하신다면 웹사이트(whif.io)를 통해 결제해 주세요.
  1. 결제
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위프 WHIF

Q. 자동결제가 안돼요. / 자동 결제 설정 위프에 도달했는데 자동결제가 안돼요.

A. 아래 사항을 확인해주세요.
1.
자동결제 작동 조건: 자동결제는 위프가 설정한 기준선 아래로 내려가는 시점에 작동합니다. 자동결제를 켠 시점에 이미 기준선 아래였다면 작동하지 않을 수 있습니다.
•
이 경우 직접 충전 후, 이후부터 자동결제가 정상 작동합니다.
2.
결제 실패: 자동결제는 실패 시 최대 3회까지 재시도합니다. 3회 모두 실패한 경우 더 이상 자동으로 시도되지 않으며, 직접 결제가 필요합니다.
•
등록된 카드의 유효기간, 한도, 정지 여부 등을 확인해주세요.
3.
해결 방법: 결제 수단을 확인하거나 변경한 뒤 직접 충전해주세요.
  1. 결제
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