챗봇에 이메일 문의 연동

이메일로 접수된 문의를 챗봇 대화 목록에서 확인하고 답장할 수 있습니다. 대화창에서 작성한 답장은 문의한 사람의 이메일로 전달됩니다.

이메일 수신 연결

사이트 편집 화면에서 사이트 설정 → 챗봇을 열고, 외부 연결의 이메일 설정을 클릭합니다. 수신의 메일 전달 주소 오른쪽에 있는 복사 아이콘을 클릭합니다.

문의받는 메일 서비스에서 복사한 주소로 자동 전달을 설정합니다. Gmail을 사용하면 설정 → 모든 설정 보기 → 전달 및 POP/IMAP에서 전달 주소 추가를 클릭합니다.

복사한 메일 전달 주소를 입력하고 다음을 클릭합니다.

이메일 주소 확인 창에서 Proceed > OK 를 클릭해 이메일 등록을 완료합니다.

Gmail의 전달 및 POP/IMAP으로 돌아와 받은 메일의 사본을 다음으로 전달 을 선택하고, 변경사항 저장 을 클릭합니다. 이후 이 메일함으로 들어오는 문의를 Slashpage에서 확인할 수 있습니다.

문의 메일 중 일부만 전달하려면 Gmail 필터를 사용합니다. 자세한 방법은 Gmail 자동 전달 도움말을 참고해 주세요.

챗봇으로 수신한 이메일에 답장을 발송할 때 표시될 이메일 주소를 확인합니다. 연필 아이콘을 클릭하면 주소를 수정할 수 있습니다.

사이트 설정 → 챗봇 → 외부 연결 → 이메일 설정에서 내 도메인으로 발신하기를 펼칩니다. 답장에 사용할 이메일 주소를 입력하고 인증 설정 시작을 클릭합니다.

이 기능은 커스텀 도메인이 연결된 사이트에서 사용할 수 있습니다. 사이트 설정을 변경할 수 있는 관리자 계정과 문의를 받는 메일함의 자동 전달 설정 권한이 필요합니다. 내 도메인의 주소로 답장하려면 DNS 설정 권한도 필요합니다.

인증 설정 화면에 표시된 레코드 유형, 호스트 / 이름, 값을 복사해 도메인의 DNS 관리 서비스에 등록합니다.

Slashpage의 이메일 설정으로 돌아와 발신 인증 확인을 클릭하고 인증 결과를 확인합니다.

DNS 등록 후 인증까지 최대 72시간이 걸릴 수 있습니다. 인증이 완료되지 않으면 등록한 레코드 유형, 호스트 / 이름, 값이 Slashpage에 표시된 내용과 같은지 확인합니다.

인증 완료 표시가 뜨면 완료된 것입니다.

사이트 관리자 계정에서 화면 오른쪽 아래의 챗봇 버튼을 클릭해 대화 목록을 엽니다. 상담 중 탭에서 이메일 표시가 있는 문의를 선택해 보낸 사람과 내용을 확인합니다.

대화창 하단에서 받는 사람과 답장 제목을 확인하고 답변을 작성한 뒤 전송을 클릭합니다. 답장은 문의한 사람의 이메일로 발송됩니다.

전송 실패가 표시되면 답장이 발송되지 않은 상태입니다. 이메일 설정의 현재 발신 주소와 발신 인증 상태를 확인한 뒤, 실패한 답장 옆의 다시 보내기를 클릭합니다.

응대를 마치면 대화창 오른쪽 위의 문의 종료를 클릭합니다. 종료된 문의는 상담 종료 탭에서 확인할 수 있습니다.

설정을 마치면 문의받는 이메일 주소로 테스트 메일을 보내 대화 목록에 표시되는지 확인합니다. 챗봇에서 답장한 뒤 보낸 사람의 메일함에 답장이 도착하는지도 확인합니다.

문의가 보이지 않으면 메일 서비스에서 자동 전달 주소가 올바르게 입력되어 있는지와 자동 전달이 활성화되어 있는지 확인합니다.