코칭이 막막한 순간

코칭 세션을 시작할 때, 고객과의 라포를 형성하기 위해 초반에 그들의 기분이나 지난 한 주 동안 어떻게 지냈는지 물어보곤 합니다. 고객이 “즐겁고 긍정적”이라고 하거나, 보람 있고 의미 있는 한 주를 보냈다고 이야기하면 대화를 자연스럽게 이어가기가 수월합니다. 하지만, 반대로 고객이 “기운이 없다”, “힘든 하루였다”, “이번 주는 되는 일이 거의 없어 의기소침하다”와 같은 답변을 할 경우, 코치로서 당황스럽고 다음 대화를 어떻게 풀어나가야 할지 고민스러울 때가 많습니다. 저 역시 이런 상황에서 머릿속이 하얘지는 경험을 여러 번 해보았습니다. 코칭 세션을 마치고 스스로 리뷰를 진행하면서, 이런 경우 어떻게 대응해야 할지 항상 숙제로 남아 있었는데요. 최근 코칭 실습에서도 비슷한 상황에 직면하다보니, 코칭 대화를 원활하게 이끌어가는 것이 여전히 쉽지 않다는 것을 크게 느꼈습니다. 특히, 코칭 초반에 고객이 부정적인 답변을 하거나 에너지가 낮은 상태를 보일 때, 대화의 분위기를 긍정적으로 전환하고 에너지를 조금 높여볼 수 있는 방법에 대한 고민이 깊어졌습니다. 단순히 고객의 부정적인 감정을 인정하고 수용하면서 대화를 이어가는 것만으로는, 낮은 에너지 상태에서 적극적인 참여를 유도하기 어려운 경우가 많습니다. 그렇다고 고객의 어려움을 듣는 상황에서 코치가 일방적으로 에너지를 높이고 대화를 주도하려고 해도 자연스럽게 이어지지 않는 어려움이 있었습니다. 이런 상황에서 효과적으로 대처하기 위해 챗GPT와 여러 질문을 주고받으며 몇 가지 방안을 발견했습니다. 우선, 고객의 감정을 수용하는 기본적인 접근 방식은 매우 중요하며 실질적인 시작점이 될 수 있습니다. 그 외에도, 대화를 긍정적인 분위기로 전환하거나, 고객이 코칭에 참여하게 된 의미를 확인하는 방법은 현실적으로 빠르게 적용할 수 있는 다양한 방안들을 알게 되었습니다.다음은 상황별로 코치가 어떻게 대응할 수 있을지에 대한 구체적인 예시입니다. 1. 고객의 감정을 충분히 공감하고 인정하기고객이 힘든 하루를 보냈다고 말하면, 코치의 첫 반응은 그 감정을 인정하고 공감하는 것입니다. 고객의 감정을 받아들이지 않으면, 고객은 자신이 제대로 이해받지 못한다고 느낄 수 있습니다. 단순히 맞장구를 치는 것이 아니라, 고객의 감정을 진지하게 받아들이는 태도가 중요합니다. 아래 표현은 고객이 자신의 감정을 인정받았다고 느끼게 하며, 코치와의 신뢰를 쌓는 데 도움을 줍니다. "오늘 힘드셨군요. 그런 날도 있죠. 그런 상황에서도 이렇게 시간을 내 주셔서 정말 감사합니다." "쉽지 않은 하루를 보내셨다니 안타깝습니다. 오늘 세션이 조금이라도 가벼운 시간이 되길 바랍니다." 고객이 힘든 하루를 보냈다고 말하면, 코치의 첫 반응은 그 감정을 인정하고 공감하는 것입니다. 고객의 감정을 받아들이지 않으면, 고객은 자신이 제대로 이해받지 못한다고 느낄 수 있습니다. 단순히 맞장구를 치는 것이 아니라, 고객의 감정을 진지하게 받아들이는 태도가 중요합니다. 아래 표현은 고객이 자신의 감정을 인정받았다고 느끼게 하며, 코치와의 신뢰를 쌓는 데 도움을 줍니다. "오늘 힘드셨군요. 그런 날도 있죠. 그런 상황에서도 이렇게 시간을 내 주셔서 정말 감사합니다." "쉽지 않은 하루를 보내셨다니 안타깝습니다. 오늘 세션이 조금이라도 가벼운 시간이 되길 바랍니다." 2. 긍정적인 전환 유도 고객의 감정을 인정한 다음에는 대화를 긍정적으로 전환하는 것이 필요합니다. 힘든 하루였더라도, 이 시간을 통해 새로운 에너지를 얻을 수 있다는 가능성을 제시하세요. 이를 통해 고객은 현재 세션의 가치를 인식하고 대화에 집중할 수 있게 됩니다. 긍정적인 방향으로 대화를 전환하면, 고객도 더 적극적으로 세션에 임할 가능성이 높아집니다. "힘든 하루를 보내셨지만, 지금 이 시간은 조금 다른 느낌으로 만들어 보면 어떨까요?" "이 자리에 오신 것 자체가 대단한 선택이에요. 오늘 이 시간을 통해 무엇을 얻고 싶으신지 나눠보면 좋겠습니다." 3. 현재와 앞으로의 시간에 집중하도록 돕기 하루의 감정을 다루면서도, 고객이 현재와 앞으로에 집중하도록 유도하는 것이 중요합니다. 지나간 하루의 감정에만 머무르지 않고, 지금 이 순간을 고객 자신을 위한 시간으로 만들어 가도록 돕는 대화가 필요합니다.현재에 집중하도록 유도하면 고객은 세션을 더욱 생산적인 시간으로 느낄 수 있습니다. "오늘 하루가 어떠셨든, 지금 이 시간은 나 자신에게 집중하는 시간이 되었으면 좋겠습니다." "이 시간을 통해 앞으로를 조금 더 가볍게 만들어 갈 방법을 함께 찾아보면 어떨까요?" 4. 코칭 세션의 의미와 코치의 의지를 전달하기 코치는 고객이 힘들더라도 세션에서 의미 있는 변화를 경험할 수 있도록 돕는 역할을 합니다. 고객에게 코치의 의지와 세션의 중요성을 전달하면, 고객은 코칭에 더 큰 신뢰와 기대감을 갖게 됩니다. 코치의 의지가 전달되면, 고객은 세션에 더 몰입할 수 있습니다. "오늘 하루가 힘드셨겠지만, 이 시간을 통해 조금이라도 긍정적인 방향으로 나아가는 데 도움이 되고 싶습니다." "제가 오늘 최선을 다해 고객님께 의미 있는 시간을 만들어 드리겠습니다." 5. 고객의 의지와 기대를 끌어내기

처음 코칭을 배우고 실습하던 때가 생각납니다. 고객과 대화를 시작하며 '라포' 형성을 위해 형식적으로 몇 가지 질문을 드렸던 기억이 납니다. 당시에는 어색하고 이런 형식적인 질문들이 코칭에 어떤 도움이 될지조차 알지 못했습니다. 하지만 코칭 연습과 실습을 거듭하며, 고객이 코치에 대해서 갖게되는 첫 인상과 코칭의 분위기가 이후 코칭을 이어나가는데 얼마나 큰 영향을 미치는지 깨닫게 되었습니다. 코칭에서 '라포'란 코치와 고객 사이에 형성되는 신뢰와 친밀감을 의미합니다. 마치 편안한 친구처럼 서로 존중하고 공감하며, 안전한 분위기에서 마음을 열고 소통할 수 있는 관계에 비유할 수 있지요. 라포가 형성되어야 고객이 코치를 신뢰하고 자신의 이야기를 솔직하게 털어놓게 되고, 코칭 과정에서 고객은 코치의 도움을 받아 자신의 문제를 깊이 탐색하고, 진정한 변화와 성장을 이루어낼 수 있기 때문입니다. 라포 형성의 필요성과 중요성을 깨달은 이후, 고객의 신뢰를 얻고 코칭에 대한 기대감을 심어주기 위해 어떤 노력을 해야 할지 깊이 고민하게 되었습니다. 저는 평소 고객과 라포를 형성하기 위해 날씨나 기분을 묻거나, 최근에 경험한 보람된 일이나 기쁜 일, 또는 새롭게 도전하거나 계획하고 있는 일에 대해 질문하는 정도로 대화를 시작하곤 했습니다. 그러나, 이런 일상적인 질문들만으로는 다양한 고객의 상황과 배경에 맞는 깊이 있는 관계 구축이 얻기 어렵기도 하고, 너무 질문들이 맴도는 듯하여 다른 질문들이 필요하다는 생각이 많아졌습니다. 여러 코칭 도서와 축어록을 참고하고, 다른 코치들의 조언을 구하며 새로운 질문 방법과 아이디어를 찾아보려 노력했습니다. 하지만 실제로 폭넓고 창의적인 질문을 구성하는 데에는 한계가 있었습니다. 그래서, 챗GPT에게 도움을 요청해 보왔습니다. 놀랍게도, 챗GPT는 제가 평소 생각했던 범위를 뛰어넘는 다양한 질문과 주제 영역들을 알려 주었습니다. 이를 통해 라포 형성을 위한 질문의 폭도 넓히고, 앞으로 만날 고객들의 상황 이해에도 도움이 되고 효과적인 질문들의 유형과 패턴들을 발견하게 되었습니다. 아래는 챗GPT가 알려준 라포형성을 위한 질문들입니다. 제가 지금까지 해왔던 “일상적인 주제”나 “성과와 보람” 영역 이외에도 5가지의 추가적인 영역들도 알게 되어 엄청 유용하네요. 일상적인 주제 날씨: "오늘 날씨가 참 좋네요. 요즘 날씨에 대해 어떻게 느끼세요?" 기분: "오늘 기분은 어떠세요? 무언가 특별한 일이 있었나요?" 최근 이벤트: "최근에 기억에 남는 일이 있었나요?" 휴일/주말 계획: "주말에는 어떻게 보내셨어요? 특별히 기억에 남는 순간이 있었나요?" 취미 활동: "요즘 즐기시는 취미나 관심사는 무엇인가요?" 여행: "최근에 다녀오신 여행지가 있나요? 아니면 가고 싶은 곳이 있으신가요?" 성과와 보람 최근 성취: "최근에 스스로 자랑스럽게 느낀 일이 있으신가요?" 보람 있는 순간: "지난 한 주 동안 가장 보람을 느꼈던 순간이 있다면 무엇일까요?" 작은 성공: "요즘 작게라도 성취감을 느꼈던 일이 있으셨나요?" 개인적인 관심사 좋아하는 음식/음료: "요즘 즐겨 드시는 음식이나 음료가 있나요?" 콘텐츠: "요즘 재미있게 본 영화나 드라마가 있으신가요?" 책/음악: "최근에 읽은 책이나 들은 음악 중 기억에 남는 것이 있으신가요?" 운동/건강: "운동이나 건강 관리는 어떻게 하고 계세요? 특별히 좋아하는 활동이 있으신가요?" 미래 지향적 주제

코치는 고객이 깊이 있는 대화를 나누고 의미 있는 질문을 통해 스스로를 발견하며 변화를 만들어 갈 수 있도록 돕습니다. "이 목표가 당신의 가치와 어떻게 연결되어 있는지 이야기해 주실 수 있을까요?"와 같은 질문은 고객이 자신의 내면을 탐구하고 답을 찾는 데 큰 도움이 됩니다. 때로는 고객의 신념을 탐색하고, 때로는 강점을 부각시키는 질문들이 그들의 생각에 큰 변화를 일으키며 새로운 통찰을 이끌어내기도 합니다. 이러한 코칭 과정을 더욱 창의적이고 효과적으로 운영하는 데 도움이 기대되는 챗GPT에 코치들이 지금 주목하고 있습니다. 챗GPT 출시 이후 다양한 비즈니스와 직무, 라이프 영역에서 긍정적인 활용 사례와 높은 성과들이 알려지면서, 더 많은 사람들이 일과 삶에 활발히 적용해 보고 있습니다. 저 역시 비즈니스 코칭을 진행하면서 챗GPT를 사업 개발, 비즈니스 평가, IR, 사업 계획 수립 등 다양한 업무에 활용하며 많은 경험과 노하우를 쌓아왔습니다. 이러한 경험을 바탕으로 코칭 준비와 학습 과정에 챗GPT를 적용하며, 코칭에 대한 이해와 접근법이 한층 깊어지고 있습니다. 이번 글에서는 코칭에서 챗GPT를 활용하기에 앞서, 프롬프트 작성의 기본적인 내용에 대해 살펴보겠습니다. 1. 챗GPT가 뭔가요 ? 챗GPT는 OpenAI에서 개발한 대규모 언어 모델(LLM)로, 사람과 자연스럽게 대화를 나눌 수 있도록 설계된 인공지능 서비스입니다. 2022년 11월 처음 공개된 이후, 텍스트를 이해하고 생성하는 능력을 바탕으로 다양한 질문에 답하고 문제 해결을 지원하며, 창의적인 아이디어를 제시하는 등 여러 업무 분야에서 폭넓게 활용되고 있습니다. 비즈니스 계획 수립, 창의적 글쓰기, 코드 작성, 데이터 분석 등 다양한 영역에서 유용하게 사용되고 있죠. 챗GPT가 코칭 분야에서 기대되는 점은 대화를 통해 주제에 대해 깊이 있는 논의를 나눌 수 있다는 점인데요. 고객과의 대화 맥락을 기억해, 코칭 세션에서 클라이언트의 발언에 맞춰 관련 질문을 던지거나 새로운 아이디어를 제안할 수 있습니다. 한 예로, 고객이 특정 목표를 달성하는 데 어려움을 겪을 때 챗GPT는 목표에 접근할 수 있는 다양한 방법을 제시하고, 클라이언트가 스스로 해결책을 찾도록 도울 수 있답니다. 이처럼 챗GPT는 단순히 답변을 제공하는 것을 넘어, 코칭 세션의 구조를 돕고 다양한 관점을 제시할 수 있는 도구로 활용될 수 있습니다. 2. 프롬프트(Prompt)를 어떻게 작성해야할까 ? 챗GPT에서 사용하는 '프롬프트(Prompt)'란, 챗GPT와 대화를 이끌어가는 질문이나 요청을 의미합니다. 오늘의 목표 설정을 돕기 위해 어떤 질문을 할 수 있을까요?'와 같은 간단한 요청이 프롬프트의 한 예입니다. 간단히 말해, ChatGPT에게 무엇을 하라고 요청하는 문장입니다. 프롬프트는 챗GPT가 올바른 방향으로 답변하도록 안내하는 중요한 역할을 하며, 사용자가 원하는 정보나 결과를 얻기 위해 어떻게 질문을 구성할지가 매우 중요합니다. 간단한 질문부터 구체적인 지시사항까지 다양한 형태로 사용할 수 있으며, 프롬프트의 품질이 챗GPT의 응답 품질에 큰 영향을 미칩니다. 예를 들어, '클라이언트가 목표 설정에 어려움을 느끼고 있습니다. 도움을 줄 수 있는 질문을 제안해줘'라는 요청을 하면, 챗GPT는 다양한 코칭 질문을 제안해 줄 수 있습니다. 프롬프트를 잘 작성하는 것만으로도 코치는 코칭 과정에서 필요한 다양한 질문이나 대응 방안, 대화의 흐름에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 좋은 답변을 얻기 위해서는 프롬프트 작성에 요령이 필요합니다. 원하는 결과를 가능한 한 구체적으로 설명하는 것이 중요하며, 구체적일수록 챗GPT가 제공하는 답변도 더 유용해집니다. 성능 좋은 프롬프트의 특징을 몇 가지 살펴보면 다음과 같습니다. 구체적(specific)으로 요청하기 "목표를 달성하기 위한 3단계의 상세 전략을 제시해 주세요"와 같이 원하는 정보의 종류와 깊이를 명확히 하는 것이 좋습니다. 클라이언트가 직면한 특정 문제를 해결하는 데 필요한 단계별 계획을 요청하면, 챗GPT는 구체적인 방안과 전략을 제공할 수 있습니다. 열린 질문(open question) 사용하기 열린 질문은 코칭의 핵심적인 기술 중 하나로, 챗GPT 역시 이러한 질문에 더 풍부한 답변을 제공합니다. ‘어떤 방식으로 이 문제를 해결할 수 있을까요?' 같은 열린 질문은 더 풍부하고 다양한 답변들을 얻는데 유용합니다. 명확한 맥락(context) 제공하기 챗GPT는 입력할 때 제공하는 정보를 바탕으로 답변을 생성합니다. 고객의 배경이나 현재 상태를 간단히 설명해 주면, 더 적절한 답변을 생성하는 데 도움이 됩니다. 한 예로, "클라이언트가 최근 팀 내에서 ooo으로 인해 심각한 갈등을 겪고 있습니다. 이를 해결하기 위한 어떤 현실적인 방안들이 가능할까요 ?"와 같이 맥락을 제공하면, 더 실질적으로 고객의 상황과 코칭 주제에 대해 심층적으로 이해하고, 이후 코칭 대화에 도움을 받을 수 있습니다. 프롬프트를 효과적으로 작성하는 것은 챗GPT를 잘 활용하고 답변의 수준을 높이는 핵심입니다. 명확한 요청과 구체적인 정보는 챗GPT가 적절하고 효과적인 코칭 질문을 제시하는 데 큰 도움이 됩니다. 이를 통해 코치는 코칭 세션을 더 풍부하게 만들고, 고객이 스스로 답을 찾는 과정에 유연하게 참여하며 지원할 수 있습니다. 정리: 챗GPT를 코칭에 함께 활용하기 챗GPT는 앞으로 코칭의 가능성을 크게 확장해 줄 강력한 도구가 될 것이라고 기대합니다. 초보 코치든 경험 많은 프로 코치든, 이 도구를 잘 활용하면 고객과의 대화를 더 깊이 있게 하고, 새로운 가능성을 탐색하며, 고객이 스스로 깨달음을 얻도록 돕는 데 큰 도움이 될 것입니다. 챗GPT는 고객이 스스로 답을 찾도록 돕는 코칭 질문을 제안하거나, 상황에 대한 새로운 시각을 제공하는 데 유용합니다. 이를 통해 코치는 고객의 성장과 목표 달성을 효과적으로 지원하고, 코치 자신도 더 발전할 기회를 얻을 수 있습니다.