소비보다 경험을 중시하는 세대, OTT 구독 취소 대란을 불러오다
소비보다 경험을 중시하는 세대, OTT 구독 취소 대란을 불러오다 지난해 미국 조사에 따르면, 성인의 40%가 지난 12개월 동안 구독 서비스를 해지했다고 한다. 특히 넷플릭스, 디즈니플러스 같은 OTT 스트리밍 서비스의 월 평균 이탈률은 2019년 2%에서 2025년 5.5%까지 치솟았다. 나도 한때 넷플릭스, 디즈니플러스, 웨이브까지 모두 구독했지만, 어느 순간 결제 다 해지했다. 넷플릭스에서 영화를 보는 시간보다, 뭘 볼지 고르는 시간이 더 길었기 때문이다. 소비자 입장에서 구독은 분명 선택권을 넓혀준 혁신이었다. 하지만 너무 많은 선택지는 오히려 불편을 낳았다. "다 보지도 못하는 서비스에 돈을 내고 있다”는 생각은 금세 부담으로 바뀐다. 기업 입장에서는 구독 모델은 수익이 예측 가능하고 안정적이다. 하지만 해지율(Churn Rate) 관리가 곧 생존의 문제로 떠올랐다. 2025년 1분기 기준, 미국 스트리밍 플랫폼 전체의 ‘시리얼 철너(serial churner)’—2년 내 3개 이상 서비스를 해지한 사람—비율이 23%에 달한다. 한 번 잡은 고객을 오래 붙들 수 있는가가 업계의 가장 큰 과제가 됐다. 그런데 여기서 흥미로운 전환점이 생긴다. 소유보다 경험을 중시하는 세대에게, 구독은 여전히 매력적이다. 그러나 방식은 바뀌고 있다. 필요할 때만 접근 : 특정 콘텐츠를 보기 위해 잠시 가입했다가 끝나면 바로 해지하는 방식 공유 구독 : 한국의 ‘피클플러스’ 같은 플랫폼은 2025년 월간 활성 사용자 70만 명을 기록하며, 2년간 5배 성장했다. 비용을 나눠 쓰는 구독이 대안으로 자리 잡은 것이다. 번들링 : 통신사, 멤버십 서비스가 OTT·음악·배송을 묶어 제공하는 사례가 늘고 있다. 소비자는 관리 피로를 줄이고, 기업은 락인 효과를 얻는다. 광고형·라이트 요금제 : 넷플릭스와 디즈니플러스는 광고가 포함된 저가 요금제를 확대하며, 가격 부담을 줄이고자 한다. 지금의 세대는 “모두 다 소유”하지 않는다. 필요할 때만 쓰고, 함께 나누고, 더 저렴한 옵션을 찾는다. OTT 해지 대란은 구독 모델의 끝이 아니라, 오히려 새로운 진화의 시작점일지도 모른다. AI 피드백 내가 쓴 글 소비보다 경험을 중시하는 세대, OTT 구독 취소 대란을 불러오다 지난해 미국 조사에 따르면, 성인의 40%가 지난 12개월 동안 구독 서비스를 해지했다고 한다. 특히 넷플릭스, 디즈니플러스 같은 OTT 스트리밍 서비스의 월 평균 이탈률은 2019년 2%에서 2025년 5.5%까지 치솟았다.
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