필드명 | 설명 |
ticket_id | 티켓 고유 식별 값 |
channel_type | 티켓이 생성된 채널의 유형 |
channel_id | 채널 ID |
ticket_type | 티켓의 유형 (IB 또는 OB) |
created_at | 티켓이 생성된 시점 |
opened_at | 상담사가 티켓을 확인한 시점 |
assigned_at | 상담사가 티켓을 할당받은 시점 |
solved_at | 상담사가 티켓을 해결한 시점 |
closed_at | 티켓이 종료된 시점 |
first_replied_at | 티켓 내 상대방이 첫 메시지를 작성한 시점 (상대방은 IB 의 경우 상담사, OB 의 경우 고객이 됨) |
first_replied_interval | 티켓 생성 후 상대방이 첫 메시지를 작성하는데 까지 걸린 시간 IB 의 경우 상담사, OB 의 경우 고객이 됨) (상대방은 IB 의 경우 상담사, OB 의 경우 고객이 됨) |
last_replied_at | 티켓 내 상대방이 마지막 메시지를 작성한 시점 IB 의 경우 상담사, OB 의 경우 고객이 됨) (상대방은 IB 의 경우 상담사, OB 의 경우 고객이 됨) |
handle_time | 상담사가 티켓을 해결하는 데 걸린 시간 (단위: 초) |
avg_response_time | 상담사의 평균 응답 시간 (단위: 초) |
user_id | 고객 ID |
user_name | 고객 이름 |
agent_id | 상담사 ID |
agent_name | 상담사 이름 |
user_msg_count | 고객이 보낸 메시지 수 |
agent_msg_count | 상담사가 보낸 메시지 수 |
bot_msg_count | 봇이 보낸 메시지 수 |
is_abandoned | 고객이 상담사 또는 봇과 연결되지 않았는지 |
is_on_operation_time | 티켓이 운영 시간 내에 생성되었는지 |
is_on_break_time | 티켓이 휴식 시간 내에 생성되었는지 |
is_last_replied_by_user | 쓰레드 내 마지막 메시지 작성자가 유저인지 |
handled_by_only_bot | 티켓이 봇만으로 처리되었는지 |