필드명 | 설명 | 정의 | 타입 |
ticket_id | 티켓 고유 식별 값 | 발신일시 와 고객번호 를 합쳐 해시화한 값 | STRING |
channel_type | 티켓이 생성된 채널의 유형 | CLOUD_GATE_CALL 으로 고정 | STRING |
channel_id | 채널 ID | 상담유형_대 값에 따라 지정 | STRING |
ticket_type | 티켓의 유형 (IB 또는 OB) | 인입채널 값이 값이 IN 인 경우 IB(Inbound) OUT 인 경우 OB(Outbound) | STRING |
created_at | 티켓이 생성된 시점 | 발신일시 값과 동일 | TIMESTAMP |
opened_at | 상담사가 티켓을 확인한 시점 | 통화시작 값과 동일 | TIMESTAMP | NULL |
assigned_at | 상담사가 티켓을 할당받은 시점 | opened_at 과 동일 | TIMESTAMP | NULL |
solved_at | 상담사가 티켓을 해결한 시점 | 통화종료 와 동일 | TIMESTAMP | NULL |
closed_at | 티켓이 종료된 시점 | solved_at 과 동일 | TIMESTAMP | NULL |
first_replied_at | 티켓 내 상대방이 첫 메시지를 작성한 시점 (상대방은 IB 의 경우 상담사, OB 의 경우 고객이 됨) | opened_at 과 동일 | TIMESTAMP | NULL |
first_replied_interval | 티켓 생성 후 상대방이 첫 메시지를 작성하는데 까지 걸린 시간 IB 의 경우 상담사, OB 의 경우 고객이 됨) (상대방은 IB 의 경우 상담사, OB 의 경우 고객이 됨) | 다이얼 초 와 동일 | NUMBER | NULL |
last_replied_at | 티켓 내 상대방이 마지막 메시지를 작성한 시점 IB 의 경우 상담사, OB 의 경우 고객이 됨) (상대방은 IB 의 경우 상담사, OB 의 경우 고객이 됨) | closed_at 과 동일 | TIMESTAMP | NULL |
handle_time | 상담사가 티켓을 해결하는 데 걸린 시간 (단위: 초) | 통화종료 에서 통화시작 을 뺀 값 | INTEGER | NULL |
avg_response_time | 상담사의 평균 응답 시간 (단위: 초) | first_replied_interval 와 동일 | NUMBER | NULL |
user_id | 고객 ID | 고객 ID | STRING |
user_name | 고객 이름 | 고객 이름 | STRING |
agent_id | 상담사 ID | 연결 상담사 와 동일 | STRING | NULL |
agent_name | 상담사 이름 | agent_id 와 동일 | STRING | NULL |
user_msg_count | 고객이 보낸 메시지 수 | 0 으로 고정 | NUMBER |
agent_msg_count | 상담사가 보낸 메시지 수 | 0 으로 고정 으로 고정 | NUMBER |
bot_msg_count | 봇이 보낸 메시지 수 | 0 으로 고정 | NUMBER |
is_abandoned | 고객이 상담사 또는 봇과 연결되지 않았는지 | 호분류 값이 연결실패, 연결성공(미응답) 인 경우 True, 아니면 False | BOOLEAN |
is_on_operation_time | 티켓이 운영 시간 내에 생성되었는지 | created_at 이 설정된 운영 시간 내에 속하는 경우 True, 아닌 경우 False | BOOLEAN |
is_on_break_time | 티켓이 휴식 시간 내에 생성되었는지 | created_at 이 설정된 휴식 시간 내에 속하는 경우 True, 아닌 경우 False | BOOLEAN |
is_last_replied_by_user | 쓰레드 내 마지막 메시지 작성자가 유저인지 | False로 고정 | BOOLEAN |
handled_by_only_bot | 티켓이 봇만으로 처리되었는지 | False로 고정 | BOOLEAN |