배민 ‘사장님 댓글’ 기능에 대한 의견
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배민에서 한 달에 20번 주문하는 헤비 유저의 ‘사장님 댓글’ 기능에 대한 리뷰우 -
(배민의 2024 연말 정산 콘텐츠를 통해 제 한 달간 주문 횟수가 20회라는 사실을 보고 충격에 배민을 삭제 했지만, 일주일만에 다시 깔게 되었던 1인입니다)
저는 사장님이 리뷰에 댓글을 달아주시면 거의 100% 확인하는 편이에요.
왜 그렇게까지 하는지는 잘 모르겠지만, 리뷰를 매개로 사장님과 연결되는 느낌이 좋은 것 같아요.
오늘도 방금 사장님이 댓글을 남겨주셨다는 알림이 뜨자마자 바로 확인을 했는데요, 오늘은 조금 실망스러운 느낌이 들었어요. 그러면서 문득 제가 사장님 댓글을 볼 때 기분 좋았던 경험과 그렇지 않았던 경험이 나뉘었다는 사실을 갑자기 깨달았어요.
호기심에 제 리뷰 히스토리를 다시 둘러보며, 좋았던 경험과 그렇지 않았던 경험의 이유를 하나씩 찾아보았습니다!
1. [BAD 🥲] AI가 단 댓글처럼 느껴지는 경우
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리뷰를 읽다보면 이 리뷰가 진짜 사장님이나 직원분들이 직접 남기신 게 맞는지 의심되는 경우가 있어요.
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확실한 증거는 없지만, 묘하게 AI가 작성한 것 같은 어투가 느껴질 때가 있거든요. 제가 남긴 리뷰와 연관성 높은 내용이라 고마운 마음이 들다가도, 그 어투 때문에 머릿속에 물음표가 뜨게 됩니다.
2. [BAD 🥲] 고정 문구가 지나치게 길 때
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가끔 고정 문구가 길게 붙어 있는 댓글이 있는데, 이게 고정 문구임이 인지되는 순간 그 밑은 읽지 않고 넘기게 돼요.
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모든 리뷰 댓글에 반복적으로 달리는 홍보 문구처럼 느껴지니 저에게는 불필요한 정보처럼 보이더라고요. 사장님이 남긴 댓글이 길다고 무조건 정성스럽게 느껴지지는 않는 것 같아요.
3.
[GOOD 😍] 진심이 느껴지는 한두 문장으로 간단히 작성된 경우
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오히려 한두 문장의 진심이 담긴 댓글이 더 와 닿는 경우가 많아요. 짧더라도 진정성이 느껴지는 메세지가 더 큰 감동을 주는 것 같습니다.
4. [GOOD 😍] 공통의 기본 메세지더라도, 직접 사람이 작성한듯한 느낌이 나는 경우
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내용이 공통적으로 설정된 기본 메시지더라도, 사람이 직접 작성한 것 같은 따뜻한 어투라면 괜찮다고 느껴져요.
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특히 말투가 친근하고 인간적인 느낌을 줄 때는 기본 메시지라도 충분히 긍정적으로 받아들여집니다!
5. [BAD 🥲] 과도한 이모지가 사용된 경우
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댓글에 이모지가 군데군데 지나치게 많이 붙어 있는 경우는 오히려 거부감이 들 때가 있어요.
•
이런 댓글은 마치 광고 메시지나 스팸 메시지를 연상시키는 느낌을 줍니다.
배달 문화 특성상 정성껏 음식을 만들어주신 사장님과 교류할 기회가 거의 없어서, 택배로 물건을 주고받는 것 같은 느낌이 들 때가 많아요. 그런데 이 리뷰 기능을 통해 소소하게나마 소통할 수 있다는 점은 꽤나 즐거운 경험으로 작용하는 것 같아요.
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