안녕하세요. 애드샐러드입니다. 애드샐러드는 2021년 서비스 시작 이후 지금까지 고객 여러분께 보다 빠르고 편리한 상담 서비스를 제공하기 위해 카카오톡 실시간 고객센터를 운영해왔습니다. 작은 팀이지만 고객분들의 불편을 최대한 빠르게 해결해드리고자 노력해왔으며, 업무시간 외 문의나 긴 상담에도 가능한 범위 내에서 성실하게 대응해왔습니다. 많은 고객분들께서 예의를 갖추고 소통해 주셨고, 그 덕분에 지금까지 서비스를 이어올 수 있었습니다. 하지만 최근 들어 일부 상담 과정에서 정상적인 고객 응대의 범위를 넘어서는 사례가 반복적으로 발생하였고, 그로 인해 더 이상 현재와 같은 방식의 운영을 유지하기 어렵다고 판단하였습니다. 구체적으로 다음과 같은 문제들이 지속적으로 발생하였습니다. 서비스 범위를 벗어난 무리한 요구와 반복적인 요구 상담 과정에서의 욕설, 비난, 인격적인 모욕 이미 안내된 내용을 반복적으로 요구하며 장시간 상담을 지속하는 사례 한 번의 문의로 수 시간 동안 담당자를 붙들어 두는 사례 즉각적인 응답과 개인 비서 수준의 지원을 요구하는 사례 정상적인 업무 진행이 어려울 정도의 과도한 감정적 대응

[안내] 6월 19일(금) 고객센터 축소 운영

6월 19일 금요일 내부 운영 이슈로 고객센터 운영 시간이 축소됩니다. 이용에 불편드려 죄송합니다. 운영 시간 : 오후 1시 - 오후 5시 운영 시간 외 전송하신 메시지는 순차적으로 확인되는대로 처리해드리겠습니다. 감사합니다.

[안내] 6월 12일(금) 고객센터 축소 운영

6월 12일 금요일 내부 운영 이슈로 고객센터 운영 시간이 축소됩니다. 이용에 불편드려 죄송합니다. 운영 시간 : 오후 2시 - 오후 5시 운영 시간 외 전송하신 메시지는 순차적으로 확인되는대로 처리해드리겠습니다. 감사합니다.

[업데이트] 기간 이용권 결제 서비스 오픈 안내 (12개월권 10% 할인)

안녕하세요, 그동안 많은 분께서 문의해 주셨던 '기간 이용권' 결제 기능이 드디어 업데이트되었습니다! 정기 결제의 번거로움 없이, 원하는 기간만큼만 선택하여 자유롭게 서비스를 이용해 보세요. 기간 이용권이란? 매달 자동으로 결제되는 정기 구독 방식이 아닌, 정해진 기간만큼만 미리 결제, 사용하는 선불형 이용권입니다. 약정 부담 NO : 이용 기간이 만료되면 서비스가 자동으로 종료되며, 추가 결제가 절대 발생하지 않습니다. 합리적인 선택 : 필요한 기간에 따라 1, 3, 6, 12개월 단위로 자유롭게 선택할 수 있습니다. 이용권 종류 및 혜택 이용 기간에 따라 총 4가지 옵션을 제공합니다. 12개월권을 선택하시면 10% 할인 혜택을 누리실 수 있습니다. 이용 기간 가격 (원) 비고 1개월 29,800 3개월 89,400

[안내] 고객센터 휴무 (26.5.26)

오는 5월 26일(화) 고객센터 휴무 일정을 다음과 같이 안내 드립니다. -일시 : 2026년 5월 26일(화) -사유 : 담당자 휴무 휴무일에도 문의 내용 남겨주시면 메시지 확인되는대로 최대한 대응해드리겠습니다. 감사합니다! -애드샐러드 일동-

[안내] 노동절-어린이날 연휴 고객센터 휴무 (26.5.4)

오는 노동절-어린이날 연휴 고객센터 휴무 일정을 다음과 같이 안내 드립니다. -일시 : 2026년 5월 4일(월) -사유 : 샌드위치 휴일 휴무일에도 문의 내용 남겨주시면 메시지 확인되는대로 최대한 대응해드리겠습니다. 즐거운 연휴 보내시길 기원합니다. 감사합니다! -애드샐러드 일동-

[안내] 4월 30일(금) 고객센터 축소 운영

4월 30일 금요일 내부 운영 이슈로 고객센터 운영 시간이 축소됩니다. 이용에 불편드려 죄송합니다. 운영 시간 : 오전 10시 - 오후 1시 운영 시간 외 전송하신 메시지는 순차적으로 확인되는대로 처리해드리겠습니다. 감사합니다.

[업데이트 노트] 이제 메타 광고 성과의 상세 내역을 확인할 수 있어요

안녕하세요, 애드샐러드입니다. 고객님들의 실제 사용 경험과 피드백을 바탕으로 3.3 버전 업데이트가 진행되었습니다. 이번 업데이트는 단순 기능 추가가 아닌, 전환 추적의 정밀도와 데이터 해석 능력을 실질적으로 끌어올리는 것에 초점을 맞췄습니다. 메타 광고 성과 "상세 단위" 분석 지원 이제 메타 광고 성과를 단순 집계가 아닌, 캠페인 / 링크 단위로 구조적으로 분석할 수 있습니다. 캠페인별 성과 확인 트래킹 링크별 성과 비교 어떤 광고에서 어떤 상품이 실제로 얼마나 판매됐는지 확인 가능 → 광고 성과를 "감"이 아니라 데이터 기반으로 분해해서 판단할 수 있습니다. 상품 연동 + 트래킹 태그 자동 삽입 전환 추적의 정확도를 높이기 위한 핵심 기능이 추가되었습니다. ① 상품 연동 기능 스토어 상품을 워크스페이스에 직접 연동 상품 단위 데이터 수집 가능 → 단순 이벤트가 아닌 상품 중심 데이터 구조로 전환

[안내] 4월 6일(월) 고객센터 축소 운영

4월 6일 월요일 내부 운영 이슈로 고객센터 운영 시간이 축소됩니다. 이용에 불편드려 죄송합니다. 운영 시간 : 오후 2시 - 5시 운영 시간 외 전송하신 메시지는 순차적으로 확인되는대로 처리해드리겠습니다. 감사합니다.

[업데이트 안내] 애드샐러드 3.3버전 (4월 7일 예정)

안녕하세요, 애드샐러드입니다. 서비스 개선을 위한 애드샐러드 3.3 버전 업데이트가 아래 일정으로 진행될 예정입니다. ■ 업데이트 일정 2026년 4월 7일(화) 오전 0시 경 ■ 업데이트 방향 전환 추적 도구의 사용 편의성 개선 퍼포먼스 분석 기능 강화 ■ 주요 업데이트 내용 상품 연동 및 트래킹 자동화 상품 정보 기반 연동 기능 도입 트래킹 태그 자동 설치 지원 → 보다 정교한 전환 추적 및 머신러닝 기반 광고 최적화 가능 → 초기 설정 과정 간소화 광고 성과 분석 기능 강화 메타 광고 성과 상세 데이터 제공

[안내] 3월 9일(월) 고객센터 축소 운영

3월 9일 월요일 내부 운영 이슈로 고객센터 운영 시간이 축소됩니다. 이용에 불편드려 죄송합니다. 운영 시간 : 오후 2시 - 5시 운영 시간 외 전송하신 메시지는 순차적으로 확인되는대로 처리해드리겠습니다. 감사합니다.

[안내] 설 연휴 고객센터 휴무 (26.2.19~20)

2026년 설 연휴 고객센터 휴무 일정을 다음과 같이 안내 드립니다. -일시 : 2026년 2월 19일(목), 20일(금) -사유 : 샌드위치 휴일 휴무일에도 문의 내용 남겨주시면 메시지 확인되는대로 최대한 대응해드리겠습니다. 즐거운 설 연휴 보내시길 기원합니다. 감사합니다! -애드샐러드 일동-

새해 인사드립니다

안녕하세요, 애드샐러드입니다. 2025년 한 해 동안 각자의 자리에서 정말 수고 많으셨습니다. 쉽지 않은 환경 속에서도 묵묵히 매장을 운영하고, 광고와 데이터 앞에서 고민해 오신 모든 과정이 충분히 값진 시간이었으리라 생각합니다. 애드샐러드 역시 그 여정의 한 부분으로 함께할 수 있어 감사했습니다. 보내주신 의견과 질문, 때로는 날카로운 지적까지 모두 서비스가 한 걸음 더 나아가는 데 큰 도움이 되었습니다. 다가오는 2026년에는 더 안정적인 서비스와 더 의미 있는 기능으로 보답드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 새해에는 건강과 여유, 그리고 좋은 성과가 함께하시길 진심으로 바랍니다. 새해 복 많이 받으세요. 감사합니다. 애드샐러드 드림

[안내] 연말 연휴 고객센터 휴무 (25.12.26 / 26.1.2)

25년 연말 연휴 고객센터 휴무 일정을 다음과 같이 안내 드립니다. -일시 : 2025년 12월 26일(금) / 2026년 1월 2일(금) -사유 : 크리스마스, 신정 샌드위치 휴일 휴무일에도 문의 내용 남겨주시면 메시지 확인되는대로 최대한 대응해드리겠습니다. 즐거운 연말 연휴 보내시길 기원합니다. 감사합니다! -애드샐러드 일동-

[업데이트 노트] 트래킹 링크 속도 개선 안내

안녕하세요. 애드샐러드입니다. 서비스를 이용해주시는 모든 고객님께 감사드립니다. 이번 업데이트에서는 트래킹 링크의 리다이렉팅 속도 개선 작업이 완료되었습니다. 개선 내용 기존에는 광고 클릭 후 실제 랜딩 페이지로 이동할 때 평균 0.7~1초 정도의 대기 시간이 발생했습니다. 이번 개선을 통해 이 시간이 0.1~0.2초 수준으로 단축되었습니다. 즉, 사용자가 광고를 클릭하면 거의 즉시 스토어 페이지로 이동하게 됩니다. 리다이렉팅이란? '리다이렉팅'은 광고 클릭 시 애드샐러드 트래킹 서버를 거쳐 최종 도착지(스토어 페이지)로 연결되는 과정을 의미합니다. 이 과정에서 클릭 정보를 수집하여 광고 성과를 추적하게 됩니다. 이번 속도 개선으로 인해 트래킹 데이터 수집은 그대로 유지되면서도 사용자 경험은 한층 빨라지고 매끄럽게 개선되었습니다. 애드샐러드는 앞으로도 광고 성과 측정 정확도뿐 아니라

[업데이트 안내] 메타 광고 결과값 정확도 개선 작업 안내 (10/25 토 예정)

안녕하세요. 애드샐러드입니다. 항상 저희 서비스를 믿고 기다려주신 고객님들께 진심으로 감사드립니다. 오는 10월 25일(토) 자정, 애드샐러드의 1차 기능 개편 업데이트가 진행됩니다. 이번 업데이트는 '메타 광고 결과값 수집 정확도 향상'에 초점을 맞춰 진행되며, 보다 정교하고 신뢰할 수 있는 데이터 환경을 위해 시스템 전면 개선이 이루어집니다. 서비스 점검 시간 안내 업데이트는 10월 25일(토) 00:00부터 약 1시간가량 진행될 예정입니다. 이 기간 동안 일시적으로 데이터 수집이 중단될 수 있으나, 모두 자동 복구됩니다. 별도의 조치는 필요하시지 않습니다. 주요 개선 내용 ① 메타 광고 결과값 확인 로직 완성 메타 광고에서 판매 전환 광고를 집행할 때, 이제 광고 관리자 내에서 광고로 획득한 전환 결과값을 직접 확인하실 수 있습니다. ② 광고 분석 정확도 대폭 향상 광고 클릭·구매 데이터의 정합성을 높이기 위해 데이터 매칭 로직을 전면 재설계했습니다. 내부 테스트 결과, 약 90% 수준의 매칭 정확도를 확보했습니다.

[안내] AWS 서버 장애 복구

안녕하세요 애드샐러드입니다. 현 시각(오후 6시 30분경), AWS 서버 장애가 복구됨에 따라 모든 서비스가 정상 작동합니다. 이용에 불편드린 점 다시 한 번 진심으로 사과드립니다.

[긴급] AWS 서버 장애 발생으로 인한 서비스 다운 및 대응 조치

안녕하세요 애드샐러드입니다. 금일 오후 5시경 자사가 이용 중인 AWS(Amazon Web Service)에서 글로벌 리전 오류가 발생했습니다. 이에 당사 서비스 내 기능인 '트래킹 링크'가 정상 작동하지 않고 있습니다. 전사 긴급 점검으로 대응 조치에 들어가오니 조금만 기다려주시면 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 하겠습니다. 이용에 불편드려 진심으로 사과드립니다.

[서비스 공지] 트래킹 태그의 열람 데이터 픽셀 전송 시 ‘ViewContent’ 표준 이벤트로 변경 안내

안녕하세요. 애드샐러드입니다. 항상 저희 서비스를 신뢰하고 함께해 주시는 고객님들께 진심으로 감사드립니다. 오늘(10/20)부터 트래킹 태그의 열람 데이터 이벤트 방식이 변경되었습니다. 기존에는 커스텀 이벤트 방식으로 각 태그명이 픽셀에 개별 이벤트로 저장되었으나, 이제부터는 메타(Meta)가 권장하는 표준 이벤트인 'ViewContent' 방식으로 통합되어 전송됩니다. 이번 조치는 광고 효율을 높이고 머신 러닝 기반의 최적화 정확도를 향상시키기 위한 개선 사항입니다. 즉, 고객님의 광고가 더 빠르고 정확하게 학습되어 성과 중심의 캠페인 운영이 가능해지는 변화입니다. 왜 변경되었나요? 기존 커스텀 이벤트 방식은 각 태그별로 데이터를 세분화해 관리할 수 있다는 장점이 있었지만, 저희 자체적인 연구 및 학습 결과 메타의 광고 알고리즘은 표준 이벤트를 기준으로 학습하기 때문에 최적화 효율이 떨어지는 한계가 있었습니다. 이에 따라 이번 업데이트부터는 모든 열람 이벤트가 메타 권장 기준에 맞춘 표준 이벤트 구조인 'ViewContent'로 전면 전환하였습니다. 이제 광고 시스템이 고객님의 사이트 데이터를 보다 정확히 해석하고, 광고 노출·전환·리타게팅 최적화의 정확도가 향상될 것입니다.

[서비스 공지] 메타 광고 결과값과 스마트스토어 사용자 정의 채널 통계 차이에 대한 안내

안녕하세요. 항상 애드샐러드 서비스를 신뢰하고 이용해주시는 고객님들께 진심으로 감사드립니다. 최근 여러 고객님들께서 메타 광고 관리자에서 확인되는 전환 결과값과 네이버 스마트스토어 사용자 정의채널 통계가 크게 다르다는 문의를 주셨습니다. 이 문제는 일부 개인 설정의 오류가 아닌, 현재 버전의 구조적 한계에서 비롯된 문제입니다. 저희는 이 원인과 대처 방향을 다음과 같이 투명하게 안내드립니다. 원인 요약 현재 버전은 머신러닝 기반의 픽셀 활성화와 리타게팅 데이터 수집에 중점을 두고 설계되었습니다. 스마트스토어에서는 내부 스크립트 설치가 불가능하기 때문에, 저희는 클릭, 열람, 구매 등 총 3가지 전환 데이터 수집을 할 수 있게 하는 기능에 방향을 맞췄습니다. 그러다보니 이 과정에서 광고 관리자 결과값을 정교하게 필터링하는 로직이 충분히 완성되지 못했습니다. 또한 최근 메타의 알고리즘 변경과 사용자 증가로 데이터 편차가 더 커진 상황입니다. 그래서 지금과 같이 차이가 발생하는 현상이 생기는 것으로 추측됩니다. 기대에 미치지 못한 점, 진심으로 사과드립니다. 추가 원인 : ROAS(광고 수익률) 확인 방법의 혼선

애드샐러드 헬프 센터

📢 공지사항

[update] 버그 수정

애드샐러드

Mar 5, 20251y ago

안녕하세요. 업데이트 내역 안내드립니다.

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연간 이용권 결제 오류 : 결제 완료로 넘어가지 않고 대기로 머무는 오류 수정

이상입니다. 감사합니다!

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