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[공지] 카카오톡 고객센터 운영 종료 안내
안녕하세요. 애드샐러드입니다. 애드샐러드는 2021년 서비스 시작 이후 지금까지 고객 여러분께 보다 빠르고 편리한 상담 서비스를 제공하기 위해 카카오톡 실시간 고객센터를 운영해왔습니다. 작은 팀이지만 고객분들의 불편을 최대한 빠르게 해결해드리고자 노력해왔으며, 업무시간 외 문의나 긴 상담에도 가능한 범위 내에서 성실하게 대응해왔습니다. 많은 고객분들께서 예의를 갖추고 소통해 주셨고, 그 덕분에 지금까지 서비스를 이어올 수 있었습니다. 하지만 최근 들어 일부 상담 과정에서 정상적인 고객 응대의 범위를 넘어서는 사례가 반복적으로 발생하였고, 그로 인해 더 이상 현재와 같은 방식의 운영을 유지하기 어렵다고 판단하였습니다. 구체적으로 다음과 같은 문제들이 지속적으로 발생하였습니다. 서비스 범위를 벗어난 무리한 요구와 반복적인 요구 상담 과정에서의 욕설, 비난, 인격적인 모욕 이미 안내된 내용을 반복적으로 요구하며 장시간 상담을 지속하는 사례 한 번의 문의로 수 시간 동안 담당자를 붙들어 두는 사례 즉각적인 응답과 개인 비서 수준의 지원을 요구하는 사례 정상적인 업무 진행이 어려울 정도의 과도한 감정적 대응
