안녕하세요 메타 카탈로그 광고 시 제품 조회가 안되는 문제가 발생하고 있습니다. 제가 해당 문제에 대해 자세히 아는바가 없어 AI 에 확인해보고 있는데 애드샐러드 측에 문의해보라고 해서 한번 문의 드립니다. 네이버 스마트스토어 운영하고 있습니다. 구매는 제대로 잡히고 있는데 . 조회가 매칭이 안됩니다
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애드샐러드
안녕하세요.
말씀해주신 내용을 다시 한번 면밀히 확인한 결과, 애드샐러드 내부 처리 로직에 오류가 있었던 것을 확인하였으며, 현재는 해당 문제를 수정하여 정상적으로 동작하도록 조치를 완료했습니다.
이번 문제는 Meta 카탈로그 광고를 사용하는 환경에서 발생하는 오류였는데, 애드샐러드의 주요 이용 환경이 일반 광고 운영에 집중되어 있다 보니 해당 케이스를 사전에 충분히 점검하지 못했습니다. 이는 전적으로 저희의 부족함이며, 고객님께 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.
고객님께서 문제를 말씀해 주신 덕분에 원인을 정확히 확인하고 즉시 수정할 수 있었습니다. 같은 문제가 다시 발생하지 않도록 관련 로직과 점검 항목도 함께 보완하겠습니다.
번거로우시겠지만 조금만 기다려주신 뒤 다시 한번 확인 부탁드리며, 혹시 수정 이후에도 동일한 현상이나 다른 이상이 확인된다면 언제든지 말씀해 주세요. 끝까지 확인하여 문제없이 이용하실 수 있도록 지원해 드리겠습니다.
다시 한번 서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
김
김경남
해당 건 조치 후 콘텐츠 ID 값이 바뀌긴했는데, 스마트 스토어 상품번호와 같지 않고 자릿수만 비슷합니다 이 값이 스마트스토어 상품 번호와 같아야 카탈로그 매칭율이 올라가는데 이러한 이유로 매칭율이 잡히지 않고 있습니다.
구매 건은 여전히 잘 잡히고 있습니다 (스마트 스토어 상품 번호와 일치)
한번 더 확인 부탁드립니다. 감사합니다
애드샐러드
혹시 상품을 카탈로그에 등록하실 때 원상품번호가 아니라 채널상품번호로 하셨는지요?
김
김경남
채널 상품번호로 되어있습니다. 밑에 댓글 보니 원상품번호로 해야한다는거로 확인했습니다 수정해보고 안되면 다시 댓글 달도록 하겠습니다 감사합니다
애드샐러드
확인 감사합니다. 카탈로그의 경우 최근 이용하시는 분들이 많아지시는 것 같아서 좀더 편하게 사용하실 수 있도록 기능 개발 중에 있습니다. 조금만 기다려주세요. 그럼 좋은 결과 있으시길 바라겠습니다! 필요하신 점은 언제든 편하게 문의주세요.
애드샐러드 내부 처리 로직에 오류가 있었던 것을 확인하였으며, 현재는 해당 문제를 수정하여 정상적으로 동작하도록 조치를 완료했습니다.
애드샐러드의 주요 이용 환경이 일반 광고 운영에 집중되어 있다 보니 해당 케이스를 사전에 충분히 점검하지 못했습니다.
이는 전적으로 저희의 부족함이며, 고객님께 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.
같은 문제가 다시 발생하지 않도록 관련 로직과 점검 항목도 함께 보완하겠습니다.
혹시 수정 이후에도 동일한 현상이나 다른 이상이 확인된다면 언제든지 말씀해 주세요.
끝까지 확인하여 문제없이 이용하실 수 있도록 지원해 드리겠습니다.