맥도날드 키오스크 리뉴얼
year: 2021 role: literature research, ethography, data analysis, UXUI design, UT teammate: 1 PM, 6 designer 1. 개요 무인판매기 확대에 비해 더딘 중장년층 디지털 정보화 수준 인건비의 상승과 비대면 트랜드로 외식업 업계에서 무인판매기 키오스크의 도입이 빠르게 이뤄지고 있고, 이러한 현상은 패스트푸드 프렌차이즈 업계에서 가장 빠르게 나타나고 있다. 맥도날드의 경우 무인 판매기의 비율이 65%에 다다른다. 누군가는 그저 "바뀌었네"하고 적응하겠지만, 디지털 기기에 익속하지 않은 시니어들 중심으로 디지털 소외 현상이 나타나고 있다. 디지털에 익숙하지 않은 사용자를 고려하여 맥도날드 무인판매기를 쉽게 이용할 수 있는 경험을 제공하고자 한다. 2. 목표 인지하기 쉽고 사용하기 쉬운 키오스크 UI 개선 시야각에 근거하여 한 눈에 들어오는 화면 사이즈와 레이아웃을 구성하고, 노년층의 신체 사이즈를 고려한 UI 가이드를 제안합니다. 친절하고 명확한 커뮤니케이션으로 키오스크 UX 개선 현실세계에서 메뉴를 주문했던 오프라인 경험을 접목시켜 친숙하고 긍정적인 키오스크 서비스 경험을 제공하고 더 나아가 브랜드 경험까지 개선하고자 합니다.
