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마이데이터로 새로운 길 모색하기
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yiseo
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1. 실행하게된 배경은?2. 선행 조사3. 어떤 목표를 세웠는지?4. 어떻게 작업했는지?고객 지향적인 마이크로카피와 매력적인 그래픽간편인증으로 내역 불러오기모션 그래픽 구현으로 이탈 방지직관적인 설명과 그래픽으로 건강 상태 확실히 파악하기5. 결과는?6. 이터레이션7. 회고
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yaer: 2022
at: doctornow
role: design lead, product design, QA
teammate: 1 PO, 1 FE, 1 BE, 1 PD
1. 실행하게된 배경은?
4차 산업혁명위원회가 진행한 ‘마이데이터 대국민 인식조사’에서 실생활에 가장 도움이 될 마이데이터 분야로 ‘건강·의료 분야가 1순위로 뽑힐 만큼 건강·의료 분야의 데이터 활용에 대한 국민적 관심과 기대가 높았습니다. 만보기를 시작으로 닥터나우 안에서 비대면 진료 이외에 마이데이터 사업을 시작을 본격화했고 헬스케어 스쿼드가 꾸려졌습니다. 해당 스쿼드의 미션은 건강에 관심 있는 사람들이 매일 들어오는 앱 중 하나가 되는 것이고 목표는 의료와의 연계를 통해 시너지를 내고 리텐션을 높이는 것이었습니다.
건강검진 스크래핑은 마이데이터 사업 중 하나입니다. 건강검진 기록은 건강·의료 분야에서 중요한 마이데이터이고 이것으로 비대면 진료와 무료 상담을 연계하여 활성 고객을 많이 확보할 수 있지 않을까 하는 기대에서 출발했습니다.
2. 선행 조사
먼저 유저의 건강검진 관리에 대한 실태 조사를 하기 위해 전화 인터뷰를 진행했습니다.
과반수의 사람이 건강검진 내역을 관리하고 있지만 대부분 병원에서 주는 서류로 그대로 보관하고 있었습니다. 그렇다 보니 제대로 된 관리가 되지 않은 상황이었고 전체 내용을 다 보기보다는 위험한 데이터 위주로 관리하고 있었습니다. 건강검진 내역을 모아 볼 수 있는 서비스에 대해 이용해 볼 의향이 있냐는 질문에 과반수의 사람이 긍정적인 대답을 했고 관리하지 않은 사람도 이용하고 싶다는 답변을 받았습니다. 건강검진 내역을 볼 수 있다고 했을 때 변화를 시각적으로 잘 볼 수 있었으면 좋다는 의견이 있었습니다.
그 다음, 이 인터뷰를 바탕으로 페이크 테스트를 실험했습니다. 건강검진 10년 치 내역 조회로 40대 이상의 사용자를 3,000원 미만의 CPI로 데려올 수 있음이 검증됐고 건강검진 내역 조회가 내 건강 탭에서 유의미한 결과를 가져올 수 있을 거라고 기대했습니다.
3. 어떤 목표를 세웠는지?
인터뷰를 바탕으로 문제점을 도출하고 목표를 설정했습니다.
문제점
시중에 건강검진 정보를 모아볼 수 있는 서비스가 있지만, 사람들이 생각보다 그것에 대해 모르고 있다.
건강검진 정보들을 비교하기 쉽지 않다.
건강검진 정보들의 히스토리를 파악하기 힘들다.
목표
몸무게, 혈당, 혈압 검진 내역을 받아와 조회할 수 있도록 도와준다.
몸무게, 혈당, 혈압 검진 내역을 시각적으로 한 눈에 비교할 수 있도록 도와준다.
직관전인 설명과 그래픽으로 자신의 건강 상태를 파악할 수 있게 해준다.
4. 어떻게 작업했는지?
고객 지향적인 마이크로카피와 매력적인 그래픽
UX 라이팅도 하나의 설득입니다. 우리가 만든 서비스가 얼마나 고객에게 혜택을 줄 수 있는지 말해야 하고 그것을 통해 사용자의 행동을 끌어낼 수 있어야 합니다.
사용자에게 혜택을 제시하고 부담감을 덜어주는 카피를 작성하여 사용자의 행동을 끌어내고자 했습니다. 또한 그래픽을 통해서 관련 기능을 손쉽게 파악할 수 있도록 했습니다.
간편인증으로 내역 불러오기
건강검진을 받아오는 기간은 올해를 기준으로 10년으로 설정했습니다. 국가건강검진은 2년마다 받을 수 있고 최소 5번의 기록을 볼 수 있기 때문에 첫 시도인 점을 감안하여 변화를 보는데 용이한 기간이라고 판단했기 때문입니다. 건강보험공단으로부터 건강검진내역을 받아오는 수단으로 간편인증을 선택해서 해당 작업으로 진행했습니다.
간편인증절차
모션 그래픽 구현으로 이탈 방지
구글 리서치 자료에 따르면 모바일 웹 사이트의 로딩 시간이 3초 이상일 때 32%, 10초가 넘어가면 123%의 이탈률이 발생한다고 합니다. 긴 로딩 시간은 사용자에게 답답함과 지루함을 줍니다. 간편인증의 경우 가지고 있는
단말기 혹은 인터넷 환경에 따라 로딩 시간이 길어질 수 있었습니다.
가장 좋은 것은 로딩 시간을 줄이는 것이지만 한계가 있었기 때문에 디자인적으로 사용자에게 로딩을 납득할 수 있는 정보를 제공하는 방향으로 예측할 수 있는 상황을 만들어주고자 했습니다.
직관적인 설명과 그래픽으로 건강 상태 확실히 파악하기
간편인증을 완료하고 나면 건강조회 탭에서 바로 정상, 주의, 위험 3가지 카테고리로 세분화한 것을 노출하여
눈길을 끌 수 있도록 했습니다. 정상, 주의, 위험 개수를 표기하여 종합적인 평가를 알 수 있도록 했습니다.
정상 범위보다는 위험 수치를 더 주의 깊게 보기 때문에 ‘위험’를 앞쪽으로 위치시켰습니다.
특히 각각 수치에 맞는 메시지를 전달했습니다. 또한 지속적인 건강 관리를 유도하기 위해 발생할 수 있는 예상 질병도 같이 언급해 경각심을 갖도록 했습니다.
숫자 나열만으로는 변화를 파악하기 힘들기 때문에 선 그래프로 시간 경과에 따른 추세를 보여주고 미터 차트로 현재 값이 정상인지 위험 범위에 있는지 색상으로 나타내주고자 했습니다.
5. 결과는?
배포 후 2주일간의 데이터를 분석한 결과, 하루 평균 약 270명의 사용자가 건강검진 내역 화면을 조회했습니다.
6. 이터레이션
리텐션을 더 끌어보기 위해 건강검진을 유도하는 액션시트와 배너를 추가로 만들었습니다. 액션 시트의 경우 건강검진 내역을 불러올 경우의 이점 3가지를 제시하여 사용자의 이목을 끌고자했습니다.
그 결과 일별 조회 유저수가 직전 평균 249명에서 그다음 주 평균 635명으로 255% 상승하는 것을 보았습니다. 또한 내 건강 탭 D1 리텐션이 처음으로 20%를 넘었습니다. 닥터나우 전체 리텐션도 20%를 넘은 것으로 보아
내 건강 탭의 리텐션이 견인한 것으로 추정해볼 수 있습니다.

7. 회고
건강검진 스크래핑을 런칭 하기 전, 사내 테스트를 진행 했습니다. 그 때 “그래프에 정상 범주가 있으면 좋겠다.” “이전 대비라는 것이 항목별로 -가 좋을 때가 있고 +가 좋을 때가 있는데 그걸 확인하는 것이 어렵다.” 등의 의견이 있었습니다. 많은 의견을 듣고 수정할 수 있었지만 시간 관계상 다음 스텝으로 넘겨야 했습니다.
하지만 팀이 해체되면서 건강검진 내역을 발전시키겠다는 계획은 무산됐고 건강검진 내역은 방치됐습니다. 만약 다시 발전 시킬 기회가 주어진다면 이상지질, 신장질환 등 더 많은 건강정보를 볼 수 있도록 확장하고 싶고 위험한 경우 해결할 수 있는 생활 습관을 기재해 위험 항목들을 개선시킬 수 있도록 도와주고 싶습니다.
Yi
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