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MVP 고도화하기
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yaer: 2022
at: doctornow
role: design lead, product design, QA
teammate: 1 PO, 1 FE, 1 BE, 1 PD
at: doctornow
role: design lead, product design, QA
teammate: 1 PO, 1 FE, 1 BE, 1 PD
전담 의사란?
온라인 상에서의 주치의 서비스로 내가 주로 가는 병원이 있는 것처럼 진료가 맘에 들었던 의사선생님을 저장하여 꾸준히 진료받을 수 있도록 한 서비스입니다.
온라인 상에서의 주치의 서비스로 내가 주로 가는 병원이 있는 것처럼 진료가 맘에 들었던 의사선생님을 저장하여 꾸준히 진료받을 수 있도록 한 서비스입니다.
1. 한 사람으로만 출발했던 전담의사 MVP
진료 경험이 좋았던 분에게 계속 진료 받고 싶은 마음을 공략해 나만의 주치의라는 개념을 도입해 전담의사
MVP를 출시했습니다.
MVP를 출시했습니다.
주된 아이디어는
1.
한 명의 전담의사를 등록할 수 있게 하고
2.
홈 화면에서 바로 전담 의사에게 진료를 볼 수 있도록 하며
3.
오픈채팅방을 만들어 전담의사와 상담할 수 있는 창구를 만들어 주는 것이었습니다.
2. 어떤 문제가 있었는가?
🏢 회사 | 🧑🏻 사용자 | 🧑🏻⚕️ 의사 |
계속 진료 과정을 보고 싶은 선생님에게 진료를 볼 수 있도록 전담 의사 기능을 만들었지만, 전체 진료 대비 전담 의사에게 받는 진료는 6.9%(9월 기준)로 낮은 수치였습니다. | 기존의 전담 의사는 과목 상관없이 한 명만 등록할 수 있었고 다른 의사를 전담 의사로 등록하려면 무조건 교체해야 했기 때문에 사용자들에게 큰 이점을 주지 못하고 있었습니다. | 오직 본인을 전담 의사로 등록한 환자의 수만 알 수 있었던 상황이었습니다. 의사들은 전담 환자를 알 수 없어 그들에게 진료를 잘해줄 만한 요인이 부족했습니다. |
이 외에도 카카오톡 오픈 채팅방을 통해서 의사선생님과 채팅을 할 수 있게 만들어주었으나 클릭하는 횟수가 적었고 오픈 채팅방 링크 삭제에 대한 관리가 이뤄지고 있지 않았기 때문에 채팅방 버튼을 활성화 되어있으나 정작 채팅방이 열려있지 않은 상황이 나타나서 개선이 필요했습니다.
3. 그것이 왜 문제였는가?
전담 의사 기능은 사용자의 탐색 시간을 줄여주고 안전성을 보장해 줍니다. 우리는 사용자들이 어떤 의사에게 진료받을까 고민할 시간을 덜어주고 빠르게 치료받게 할 필요가 있습니다.
매번 교체해야 하는 전담 의사는 탐색 속도와 안전성을 보장해 주지 않습니다. 또한 의사들은 자신을 전담 의사로 지정한 사용자를 알기 어렵기 때문에 그들에게 진료를 잘해줄 만한 요인이 부족했습니다.
매번 교체해야 하는 전담 의사는 탐색 속도와 안전성을 보장해 주지 않습니다. 또한 의사들은 자신을 전담 의사로 지정한 사용자를 알기 어렵기 때문에 그들에게 진료를 잘해줄 만한 요인이 부족했습니다.
4. 이 문제를 지금 해결하는 것이 왜 중요한가?
환자에게 좋은 경험을 주는 것은 플랫폼의 노력도 있지만, 결국엔 공급자입니다. 의사와 환자가 좋은 관계를 형성할 수 있게 도와줘야 아플 때 닥터나우가 떠오를 것입니다.
5. 이 프로젝트의 근거가 있는가?
데이터를 통해 전담 의사를 활용하고 싶은 사용자의 니즈 확인
전담 의사에게 진료 보는 수치는 낮았지만 전담 의사를 등록하지 않는 사용자와 등록한 사용자의 진료 수를 비교하면 등록한 사용자의 진료 수가 20% 높게 나왔습니다.
전담 의사 등록된 상태에서 전담 의사가 아닌 의사에게 2회 이상 진료를 받는 비율은 29%에나 달했습니다. 이 데이터를 보고 사용자들은 전담 의사를 확장하고픈 니즈가 있다고 판단을 했고 이 기능을 고도화하여 더 많은 사용자가 편리하게 진료 보길 바랐습니다.
6. 어떤 가설을 세웠는가?
•
전담 의사를 여러 명 등록할 수 있다면, 유저는 더 많은 전담 의사를 등록할 것이다.
•
전담 의사 기능을 잘 알려주고 등록을 쉽게 해준다면, 더 많은 유저들이 전담 의사를 등록할 것이다.
•
전담 의사를 등록한 유저는 전담 의사를 등록하지 않은 유저보다 더 많이 진료를 받을 것이다.
7. 어떻게 해결했는가?
A/B 테스트 해보기
여러 가지 시안을 만들었지만, 어떤 시안이 사용자에게 설득력을 줄지 감이 오지 않았습니다.
그래서 그 판단을 하기 위해 A/B 테스트로 실험해 보기로 했습니다. 그 실험은 버튼의 구성요소입니다.
그래서 그 판단을 하기 위해 A/B 테스트로 실험해 보기로 했습니다. 그 실험은 버튼의 구성요소입니다.
1) 버튼 UI
•
A 버전은 테스트 위주의 버튼이고 색상만 변경한 시안입니다.
•
B 버전은 아이콘으로만 버튼을 구성한 시안으로 흔히 다른 플랫폼에서 상품이나 콘텐츠를 저장할 때 쓰이는 UI 방식입니다.
2) 툴팁 문구
업데이트된 기능이기에 의사 상세 화면에서 그 내용을 전달할 필요가 있었고 툴팁을 사용하면 가볍게 전달할 수 있습니다. 버튼의 구성요소가 달랐기 때문에 툴팁으로 새로운 기능을 소개할 때도 다른 문구를 사용해야 했습니다.
•
A 버전에서는 ‘이제 여러명 등록할 수 있어요!’ 라고 변화를 강조했고
•
B 버전에는 ‘여러명 등록하고 빠르게 진료 보세요!’라고 혜택을 강조했습니다.
목표 1: 전담 의사를 여러 명 등록할 수 있다면, 유저는 더 많은 전담 의사를 등록할 것이다.
여러명 등록 할 수 있게 하기
1) 버튼의 동작 방식 변경
가설을 증명하기 위해서 버튼의 작동 방식을 변경했습니다. 기존에는 전담 의사 등록, 전담 의사 등록됨, 전담 의사 변경의 세 개의 버튼으로 구성됐습니다. 특정 의사를 전담 의사로 등록한 사용자가 다른 의사를 등록하고 싶을 때 버튼은 [전담 의사 변경] → [전담 의사 등록됨]으로 작동되었습니다. 여러 명을 등록하게 하려면 전담 의사 변경이라는 버튼은 없어져야 했고 전담 의사 등록 여부와 관계없이 등록할 수 있도록 버튼의 단계를 [+전담 의사 등록] → [✓전담 의사]로 줄였습니다.
변경 전 | 변경 후 |
A의사 등록 후 B의사를 등록 하려고 했을 때 교체 안내 모달이 등장했고 허용하면 B의사로 교체되고 거부하면 A의사로 유지됐습니다. | A의사 등록 후 B의사를 등록 하려고 했을 때 B의사로 추가로 전담 의사로 등록할 수 있게 설계했습니다. |
2) 전담 의사 목록으로 진료의 편의성을 높이기
기존에는 한 사람만 등록할 수 있었기 때문에 전담 의사 안내 화면으로 이동할 필요가 없었지만 여러 명 등록할 수 있다면 모아볼 수 있는 공간은 필수입니다.
•
비대면 진료실과 동일한 화면으로 만들어 바로 다른의사에게 진료를 볼 수 있도록 설계했습니다.
•
또한 등록 의사 편집도 전체 삭제, 부분 삭제 모두 자유자재로 할 수 있습니다.
목표 2: 전담 의사 기능을 잘 알려주고 등록을 쉽게 해준다면, 더 많은 유저들이 전담 의사를 등록할 것이다.
전담 의사 쉽게 등록하기
1) 후기 4점 이상 등록 시 유도하기
데이터로 디자인하기
전담 의사를 등록하는 시점은 진료 전보다 진료 후가 60%로 현저히 높습니다.
전담 의사를 더 잘 등록하게 하려면 이 시점을 이용할 필요가 있습니다.
전담 의사를 등록하는 시점은 진료 전보다 진료 후가 60%로 현저히 높습니다.
전담 의사를 더 잘 등록하게 하려면 이 시점을 이용할 필요가 있습니다.
진료받았다면 후기 등록을 위한 푸쉬 알람이 옵니다. 4, 5점이 높은 점수라고 판단했고 좋은 경험을 가졌다고 추측해 볼 수 있습니다. 다른 입력 폼과 관계없이 4점 이상의 별점을 주면 전담 의사 등록을 유도하는 바텀시트를 띄어 선순환이 이뤄지도록 설계했습니다.
2) 의사 리스트에 배너 띄우기
특정 의사에게 진료를 보았다면 다시 의사 리스트 화면에 진입했을 때 전담 의사 등록 유도 배너를 띄었습니다.
이 배너는 지난 진료 때 선택했던 과목/증상에서 최근 의사 1명을 노출했습니다.
이 배너는 지난 진료 때 선택했던 과목/증상에서 최근 의사 1명을 노출했습니다.
진료 요청한 환자가 전담 환자인지 알 수 있게 하기
문제: 기존에는 의사 프로필에서 ‘몇 명이 본인을 전담 의사로 등록했는지’만을 알 수 있었습니다.
해결: 진료 신청이 들어왔을 때 등록한 환자와 그렇지 않은환자를 구별할 수 있는 표식이 있어야 합니다. 진료대기 목록이나 진료 차트 UI에는 텍스트의 비율이 높기 때문에 자칫하면 놓칠 수 있습니다. 그래서 간단하면서 빠르게 실행할 수 있게 환자 이름 옆에 북마크 아이콘을 두었습니다.
8. 결과는?
A/B 테스트 결과 A군 텍스트 버튼의 승리
배포 후 2주일 동안 살펴본 결과, A군의 전담 의사 추가 버튼이 전담 의사를 추가하는 사용자의 비율, 사용자당 전담 의사 추가 수, 진료 중 전담 의사 진료 비율이 다소 높게 나타났습니다. 이 결과로 사용자들은 익숙한 버튼을 더 많이 사용한다고 추측해 볼 수 있습니다. 격차가 미미했지만, 높은 수가 나왔던 시안으로 승자를 결정해야 하는 테스트상 A 군으로 승자를 결정했습니다.
•
대상유저: A군-15,005명 / B군-14,929명
일평균 기준으로 전담 의사 등록수 증가
2022년 9월 대비 2023년 1월 기준으로 그 수가 2.2배 증가했습니다.
전담 의사 기능의 유용성 확인
전담 의사에게 진료를 받는 비율은 9월 대비 약 3.6% 증가했습니다. 재진료중에서도 전담의사에게 진료 받는 비율은 6.2% 증가했습니다. 전담 의사 기능은 재진료시 유용하게 쓰일 수 있는 기능임을 확인했습니다.
9. 회고
테스트는 차이는 극명하게
처음으로 디자인 시안에 대한 테스트를 했던 프로젝트였습니다. 정성적 피드백 보다는 테스트라는 정량적 피드백이 더 확실하다고 판단했기 때문입니다. 하지만 UI의 차이가 명확하지 않아 차이는 미미했습니다. 효과적인 디자인 테스트를 하기 위해서는 차이가 극명하게 나는 근거가 있어야 한다는 것을 배웠습니다.
이용자간의 신뢰 관계 형성도 플랫폼이 할 일
플랫폼의 노력으로 환자에게 좋은 경험을 심어줄 수 있습니다. 하지만 플랫폼이 노력해도 의사와의 신뢰관계를 형성하지 못하면 환자들은 플랫폼을 믿지 못할 것입니다. 의사와 환자가 좋은 관계를 형성할 수 있게 도와주는 것이 플랫폼의 역할임을 깨달았습니다.
가설은 더 뾰족하게
한 명에서 복수로 늘어났기 때문에 이 프로젝트의 유의미성을 찾으려면 단순히 ‘더 많은 의사를 등록한다’는 통합적인 수치만을 보는 것이 아니라 ‘두 명 이상의 의사를 전담 의사를 등록하는’ 것을 파악했어야 했습니다. 또한 타켓군도 이미 등록했던 사람을 볼 것인지, 한 번도 등록하지 않은 사람을 볼 것인지 가설을 촘촘히 세웠어야 했는데 그러지 못한 점이 아쉽습니다. 데이터로 프로젝트를 판단하기 위해서는 가설과 결과지표를 세밀하게 봐야한다는 것을 깨닫게 해준 프로젝트였습니다.
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